Курсы обучения: Работа с претензиями

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСАХ РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Недовольство клиентов совсем не редкость и одна из причин их потери для компании. Однако если они не молчат, это даже хорошо. Тогда появляется возможность работы с претензиями, а значит они могут остаться и продолжить приносить прибыль. Да это не всегда реально, но в целом выгодно для компании. Правда здесь необходимы соответствующие навыки взаимодействия с источником и непосредственно жалобой.

Пройти подготовку по этому профилю позволяют многие курсы. Там вы получите реальные навыки и знания, актуальные для текущего рынка труда. В программу занятия могут попасть такие темы:

1. Претензии. В начале обучения вы подробно рассмотрите само понятие такой формы высказывания клиента. Так вам объяснят разницу между претензиями и возражениями. Будут даны основные их признаки и классификация. Дополнительно дадут смежные и достаточно близкие понятия, типа рекламации. Вам объяснят отличия разных типов претензий, их признаки и отличия.

2. Причины появления претензий/жалоб. Достаточно обширной будет эта тема и её вы проработаете качественно. Вы познакомитесь с основными типами претензий, которые в целом одинаковы для всех сфер бизнеса. Так речь зачастую идёт о качестве обслуживания, не соответствии товара/услуги заявленным параметрам и несоблюдение обязательств сторон. Вам объяснят, какие могут быть первоисточники и более общие факторы их возникновения.

3. Технологии работы. Не менее глубокая проработка будет у этой темы. Вы рассмотрите ключевые этапы работы над претензиями. Вам расскажут о стандартных алгоритмах действий при работе с клиентами. Также будут представлены и более продвинутые методы проработки жалоб, рекламаций и претензий. Вы разберёте типовые ошибки, которые многие совершают при такой работе.

4. Психология. Не редко на курсах отдельно даются некоторые основы этой дисциплины. Вам расскажут о методах взаимодействия с клиентами и считывания эмоционального фона. Вы больше узнаете о нюансах построения продуктивного разговора в деловой переписке или при непосредственном общении. Будут даны соответствующие приёмы для работы с агрессией, негативом и построения максимально качественного диалога.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ

Оконченная программа подготовки научит вас:

• разбираться в претензиях
• искать и находить их причины
• прорабатывать возможные изменения
• работать с клиентами при непосредственном общении
• решать такие вопросы в деловой переписке

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ

Наличие претензий означает неудовлетворённость клиентов чем-либо в сотрудничестве с компанией, но одновременно демонстрирует их готовность к диалогу. Такая опция цена и специалисты, способные правильно ей воспользоваться всегда востребованы. У вас есть возможность стать таковым, ведь эти курсы вполне способны обеспечить вас требуемыми навыками и знаниями.