Курсы обучения: Работа с претензиями

На ваш выбор несколько учебных центров!
Мы в ТГ: Афиша бесплатных онлайн-курсов

Сортировка
Фильтры
Направления: 
Работа с претензиями×
Сбросить фильтр
Поиск по параметрам
Направления
(4398)
(412)
(364)
(153)
(207)
(2563)
(720)
(436)
(175)
(225)
(148)
(250)
(82)
(12)
(18)
(15)
(20)
(7)
(98)
(13)
(14)
(9)
(3)
(34)
(20)
(8)
(10)
(8)
(25)
(92)
(8)
(26)
(191)
(4)
(47)
(80)
(14)
(14)
(6)
(18)
(50)
(1)
(5)
(42)
(11)
(104)
(19)
(9)
(11)
(4)
(37)
(23)
(2)
(15)
(2)
(5)
(9)
(27)
(4)
(6)
(5)
(45)
(5)
(12)
(4)
(19)
(5)
(7)
(10)
(22)
(5)
(30)
(20)
(26)
(11)
(1)
(5)
(11)
(16)
(2)
(9)
(41)
(29)
(17)
(33)
(53)
(7)
(9)
(26)
(14)
(94)
(14)
(7)
(2)
(16)
(2)
(7)
(6)
(10)
(23)
(5)
(1)
(9)
(1)
(23)
(21)
(19)
(13)
(38)
(11)
(41)
(27)
(17)
(15)
(11)
(3)
(396)
(240)
(269)
(337)
(141)
(110)
(32)
(14)
(2)
(14)
(21)
(19)
(88)
(16)
(7)
(25)
(1)
(5)
(86)
(20)
(3)
(12)
(3)
(6)
(63)
(11)
(1)
(11)
(31)
(18)
(6)
(1)
(1)
(6)
(23)
(17)
(1)
(26)
(12)
(4)
(2)
(1)
(15)
(8)
(17)
(7)
(2)
(25)
(4)
(13)
(5)
(35)
(20)
(18)
(42)
(12)
(15)
(65)
(11)
(41)
(35)
(38)
(6)
(15)
(37)
(20)
(3)
(48)
(3)
(7)
(12)
(10)
(30)
(10)
(7)
(15)
(25)
(46)
(42)
(25)
(19)
(35)
(5)
(35)
(15)
(9)
(7)
(38)
(24)
(1)
(4)
(1)
(6)
(1)
(16)
(36)
(9)
(2)
(2)
(5)
(292)
(276)
(398)
(355)
(28)
(5)
(12)
(3)
(14)
(1)
(87)
(5)
(3)
(51)
(5)
(3)
(34)
(6)
(18)
(3)
(4)
(2)
(7)
(6)
(2)
(9)
(5)
(3)
(23)
(27)
(31)
(6)
(69)
(12)
(32)
(10)
(5)
(3)
(1)
(1)
(18)
(1)
(8)
(1)
(6)
(16)
(11)
(1)
(7)
(26)
(5)
(12)
(10)
(1)
(78)
(46)
(6)
(8)
(34)
(24)
(44)
(22)
(5)
(7)
(58)
(64)
(32)
(54)
(10)
(67)
(3)
(40)
(46)
(63)
(4)
(11)
(4)
(7)
(70)
(18)
(21)
(36)
(23)
(31)
(49)
(18)
(14)
(5)
(22)
(1)
(24)
(16)
(6)
(4)
(35)
(11)
(5)
(13)
(18)
(8)
(11)
(1)
(9)
(18)
(9)
(8)
(50)
(16)
(11)
(2)
(8)
(19)
(38)
(26)
(13)
(9)
(36)
(7)
(2)
(10)
(2)
(13)
(38)
(29)
(49)
(2)
(2)
(1)
(3)
(5)
(5)
(1)
(11)
(13)
(21)
(4)
(27)
(6)
(3)
(24)
(41)
(4)
(31)
(1)
(4)
(11)
(14)
(9)
(14)
(20)
(1)
(4)
(15)
(5)
(66)
(1)
(5)
(9)
(14)
(4)
(31)
(40)
(72)
(17)
(63)
(21)
(3)
(2)
(5)
(2)
(3)
(5)
(5)
(6)
(3)
(3)
(3)
(3)
(7)
(5)
(6)
(7)
(4)
(8)
(7)
(7)
(7)
(6)
(8)
(2)
(2)
(1)
(3)
(2)
(1)
(1)
(2)
(10)
(3)
(5)
(16)
(3)
(18)
(7)
(3)
(2)
(2)
(1)
(1)
(1)
(2)
(2)
(1)
(2)
(3)
(919)
(268)
(78)
(83)
(128)
(277)
(196)
(164)
(91)
(236)
(56)
(26)
(8)
(25)
(15)
(10)
(14)
(30)
(20)
(7)
(26)
(21)
(18)
(7)
(1)
(9)
(6)
(50)
(15)
(13)
(8)
(2)
(3)
(2)
(1)
(12)
(29)
(21)
(12)
(16)
(4)
(5)
(4)
(3)
(23)
(3)
(2)
(2)
(21)
(10)
(23)
(50)
(29)
(3)
(11)
(1)
(4)
(9)
(17)
(2)
(7)
(10)
(32)
(13)
(7)
(13)
(5)
(1)
(8)
(4)
(3)
(1)
(6)
(9)
(4)
(172)
(23)
(58)
(10)
(9)
(21)
(9)
(4)
(19)
(1)
(6)
(15)
(12)
(2)
(1)
(23)
(1)
(16)
(11)
(14)
(15)
(1)
(1)
(3)
(7)
(2)
(1)
(1)
(1)
(1)
(4)
(1)
(20)
(12)
(6)
(27)
(2)
(10)
(7)
(71)
(6)
(21)
(45)
(1)
(7)
(2)
(8)
(5)
(4)
(1)
(26)
(15)
(9)
(5)
(14)
(19)
(30)
(18)
(11)
(14)
(4)
(13)
(10)
(24)
(2)
(8)
(5)
(4)
(1)
(1)
(18)
(2)
(1)
(7)
(1)
(3)
(1)
(1)
(3)
(1)
(7)
(10)
(4)
(3)
(2)
(1)
(1)
(20)
(8)
(6)
(6)
(20)
(2)
(8)
(1)
(1)
(6)
(4)
(2)
(2)
(3)
(1)
(2)
(1)
(2)
(1)
(5)
(2)
(15)
(7)
(3)
(2)
(12)
(3)
(1)
(2708)
(228)
(179)
(43)
(57)
(64)
(192)
(14)
(126)
(27)
(10)
(13)
(5)
(12)
(6)
(8)
(16)
(23)
(11)
(11)
(5)
(1)
(6)
(18)
(12)
(4)
(14)
(18)
(9)
(7)
(21)
(19)
(43)
(91)
(45)
(44)
(19)
(22)
(8)
(15)
(33)
(4)
(4)
(11)
(6)
(6)
(1)
(6)
(13)
(37)
(626)
(6)
(24)
(1)
(3)
(5)
(54)
(9)
(26)
(8)
(5)
(6)
(2)
(27)
(23)
(6)
(4)
(56)
(26)
(13)
(44)
(28)
(1)
(10)
(7)
(19)
(14)
(11)
(3)
(50)
(21)
(8)
(7)
(5)
(17)
(4)
(39)
(14)
(33)
(34)
(2)
(4)
(4)
(8)
(5)
(11)
(122)
(11)
(3)
(225)
(115)
(5)
(2)
(23)
(8)
(2)
(3)
(11)
(14)
(7)
(12)
(34)
(14)
(1)
(1)
(5)
(2)
(20)
(13)
(35)
(6)
(26)
(19)
(654)
(47)
(35)
(29)
(1)
(12)
(48)
(29)
(23)
(13)
(15)
(8)
(6)
(13)
(3)
(11)
(19)
(11)
(10)
(29)
(29)
(12)
(9)
(10)
(37)
(2)
(10)
(23)
(14)
(6)
(86)
(9)
(21)
(11)
(25)
(5)
(9)
(41)
(5)
(12)
(9)
(5)
(28)
(17)
(6)
(1)
(1)
(4)
(2)
(1)
(2)
(4)
(4)
(2)
(14)
(2)
(21)
(9)
(8)
(122)
(31)
(71)
(6)
(80)
(2)
(9)
(44)
(3)
(22)
(7)
(4)
(44)
(4)
(6)
(16)
(8)
(1)
(4)
(4)
(3)
(5)
(7)
(1)
(2)
(5)
(6)
(3)
(10)
(3)
(1)
(1)
(7)
(1)
(5)
(172)
(5)
(1)
(133)
(2)
(1)
(3)
(7)
(4)
Формат
(0)
(0)
(6)
(0)
(0)
(0)
(3)
(0)
(3)
(0)
(0)
Цена
0
67375
134750
202125
269500
336875
404250
471625
539000
606375
39900
41500
Стоимость участия на одного человека,
Компания
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(12)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
×

 

 

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСАХ РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ

Недовольство клиентов совсем не редкость и одна из причин их потери для компании. Однако если они не молчат, это даже хорошо. Тогда появляется возможность работы с претензиями, а значит они могут остаться и продолжить приносить прибыль. Да это не всегда реально, но в целом выгодно для компании. Правда здесь необходимы соответствующие навыки взаимодействия с источником и непосредственно жалобой.

Пройти подготовку по этому профилю позволяют многие курсы. Там вы получите реальные навыки и знания, актуальные для текущего рынка труда. В программу занятия могут попасть такие темы:

  1. Претензии. В начале обучения вы подробно рассмотрите само понятие такой формы высказывания клиента. Так вам объяснят разницу между претензиями и возражениями. Будут даны основные их признаки и классификация. Дополнительно дадут смежные и достаточно близкие понятия, типа рекламации. Вам объяснят отличия разных типов претензий, их признаки и отличия.

  2. Причины появления претензий/жалоб. Достаточно обширной будет эта тема и её вы проработаете качественно. Вы познакомитесь с основными типами претензий, которые в целом одинаковы для всех сфер бизнеса. Так речь зачастую идёт о качестве обслуживания, не соответствии товара/услуги заявленным параметрам и несоблюдение обязательств сторон. Вам объяснят, какие могут быть первоисточники и более общие факторы их возникновения.

  3. Технологии работы. Не менее глубокая проработка будет у этой темы. Вы рассмотрите ключевые этапы работы над претензиями. Вам расскажут о стандартных алгоритмах действий при работе с клиентами. Также будут представлены и более продвинутые методы проработки жалоб, рекламаций и претензий. Вы разберёте типовые ошибки, которые многие совершают при такой работе.

  4. Психология. Не редко на курсах отдельно даются некоторые основы этой дисциплины. Вам расскажут о методах взаимодействия с клиентами и считывания эмоционального фона. Вы больше узнаете о нюансах построения продуктивного разговора в деловой переписке или при непосредственном общении. Будут даны соответствующие приёмы для работы с агрессией, негативом и построения максимально качественного диалога.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ

Оконченная программа подготовки научит вас:

  • разбираться в претензиях
  • искать и находить их причины
  • прорабатывать возможные изменения
  • работать с клиентами при непосредственном общении
  • решать такие вопросы в деловой переписке

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ

Наличие претензий означает неудовлетворённость клиентов чем-либо в сотрудничестве с компанией, но одновременно демонстрирует их готовность к диалогу. Такая опция цена и специалисты, способные правильно ей воспользоваться всегда востребованы. У вас есть возможность стать таковым, ведь эти курсы вполне способны обеспечить вас требуемыми навыками и знаниями.

 

ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ КУРСОВ

Статьи по теме

Смотреть все
Как стать Менеджером по работе с претензиями с нуля – что нужно знать
Работа с претензиями – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Менеджер по работе с претензиями — специалист, который помогает компаниям сохранять лояльность клиентов даже в сложных ситуациях. Востребованность профессии растёт, ведь клиентоориентированность становится конкурентным преимуществом. Это стабильная работа с возможностью карьерного роста.

[09 мая 2025]