Курсы Диспетчер / Оператор сall-центра

На ваш выбор курсы нескольких учебных центров!

Поиск по параметрам
Направления
Формат
Цена
Стоимость участия на одного человека,
Компания
17 августа
2 дня (16 часов)
Цена: 
25900
Скидка: 
3
%
Очно/Онлайн. Тренинг / Повышение квалификации: 
Компания: 
09 сентября
2 дня (16 часов)
Цена: 
26900
Скидка: 
3
%
Очно/Онлайн. Тренинг / Повышение квалификации: 
Компания: 
09 ноября
2 дня (16 часов)
Цена: 
25900
Скидка: 
3
%
Очно/Онлайн. Тренинг / Повышение квалификации: 
Компания: 
19 декабря
2 дня (16 часов)
Цена: 
26900
Скидка: 
3
%
Очно/Онлайн. Тренинг / Повышение квалификации: 
Компания: 

 

 

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСАХ ОПЕРАТОРА / ДИСПЕТЧЕРА СALL-ЦЕНТРА

Современный рынок труда пополнился многими профессиями, одна из них — это оператор call-центра. Такие сотрудники работают на телефоне, обзванивая клиентов или отвечая на звонки на горячей линии. Специальность не требует высшего образования, однако определённая подготовка всё-таки требуется.

Получить таковую вы можете на курсах обучения диспетчеров call-центров. Вы научитесь вести телефонный разговор и методам того, как заинтересовать собеседника, а также иным коммуникативным навыкам. Программа курса имеет широкий охват и затронет разные темы:

  1. Телефонный разговор. Общение по телефону имеет свои особенности, вас с ними познакомят. Например, вы подробнейшим образом разберёте тему телефонного этикета, как правильно обращаться к собеседнику, вести разговор и оптимизировать временные затраты. Вас научат правильно строить фразы при таком общении и действовать по заранее заготовленным сценариям.

  2. Работа с голосом. Одно из качеств по-настоящему хорошего оператора call-центра, это качественное владение голосом. Речь не идёт о вокале, а именно правильной постановке речи. Наш голос позволяет большее, чем просто говорить. Он имеет свой окрас, различные интонации, скорость и темп речи. Некоторое время занятий будет отдано на работу с данными возможностями.

  3. Психология. Базовые знания в области психологии нужны абсолютно всем специалистам, чья работа связана с общением. Она требует умения подстраиваться под собеседника, анализировать его и действовать исходя из полученной оценки. Вас научат обращать внимание на интонацию, напряжённость собеседника и подстраивать свою речь под него.

  4. Конфликтология и борьба со стрессом. Независимо от сферы бизнеса, в которой действуют диспетчеры, возможно возникновение конфликтных ситуаций. Например, если звонят на горячую линию с претензиями к компании. Вас обучат работать с возражениями и сводить конфликт на нет посредством телефонного разговора. Кроме того, будут затронуты вопросы самоконтроля и управления стрессом, ведь зачастую подобная работа достаточно нервная и для оператора.

  5. Телемаркетинг. Некоторые call-центры направлены не на приём входящих звонков, а наоборот на исходящую связь. Обычно это связано с практикой активных продаж по телефону. Учащиеся получат определённый набор знаний в области продаж и набора базы новых клиентов для компании.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ

Окончив изучение материалов курсов и успешно закончив обучение, вы получите такие навыки, как:

  • грамотное общение по телефону и поставленная речь
  • управление разговором
  • классификация собеседников
  • конфликтология
  • презентация услуг/товаров

ВОСТРЕБОВАННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ

Работа с клиентами основа для многих сфер бизнеса и диспетчеры call-центров вовлечены в неё самым непосредственным образом. Профессия эта сложная и занимающая много времени, зато весьма востребованная. Такие операторы реально нужны бизнесу, ведь от них зависит уровень удовлетворённости клиентов, а иногда и продажи.