Поможем подобрать курс!
Отправим запрос
нескольким учебным центрам!
Услуга предоставляется бесплатно!
4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7 4.7
4.9
Большинство компаний существуют в условиях конкуренции, и в этом случае одним из главных преимуществ для них становится клиентоориентированность. То есть существенная часть их усилий должна быть направлена на удовлетворение запросов и потребностей клиентов. Чем качественнее и быстрее будет это выполнено, тем больше шансов на то, что компания будет выбрана в следующий раз и порекомендована другим людям.
Изучить принципы построения клиентоориентированного сервиса вы сможете на курсах. Они будут одинаково полезны, как владельцам бизнеса и руководителям в целом, так и простым сотрудникам. Вы разберёте основные понятия данной сферы и познакомитесь с принцами формирования взаимоотношений с клиентами:
Имидж бизнеса. Восприятие компании имеет большое значение для её развития. Не последнюю роль в этом отношении играют сотрудники. Организации надо сформировать определённую культуру внешнего вида и поведения для персонала, который имеет дело с клиентами. Вы узнаете о стандартах делового или корпоративного стиля, этикета и т.д.
Клиентоориентированность. Рассмотрите, в чём именно состоит соответствующий подход к ведению бизнеса. Какие принципы и факторы его формируют. Будут представлены и изучены примеры внедрения и реализации такового, а также влияние сферы бизнеса на его исполнение. Кроме того, будет изучена типология клиентов, как происходит их разделение и классификация.
Коммуникации. Одна из основ подобных взаимоотношений с клиентурой, это грамотно построенная система общения. Тема достаточно широкая и разнообразная. Так вы рассмотрите различные стили построения диалога с клиентами, какие речевые конструкции использовать, и проработаете сценарии общения. Дополнительно будут изучены прочие способы коммуникации с клиентами. Например, это работа по телефону и переписка, они имеют свою специфику.
Конфликтология. В рамках изучения способов построения правильной системы коммуникации, будет затронута психология. Она познакомит вас с методами воздействия на собеседника и подготовки персонала. Но некоторые её разделы требуют более внимательного изучения, это конфликтология. Для клиентоориентированного сервиса критически важна работа с негативом. Вы познакомитесь с принципами общения с недовольными клиентами и практикой разрешения конфликтных ситуаций.
По итогам прохождения курсов, вы получите компетентную подготовку и навыки, позволяющие:
Конкуренция является неотъемлемым признаком рынка, который подстёгивает его развитие. Благодаря этому фактору компании вынуждены стремиться к росту удовлетворённости клиентов уровнем сервиса и качеству услуг. Поэтому компетентная подготовка в этом направлении будет полезна многим специалистам, владельцам бизнеса, а также руководителям направлений, связанных с работой с клиентами.
