Управление клиентским сервисом Управление клиентским сервисом — это программа профессиональной переподготовки, направленная на подготовку специалистов и руководителей, способных выстраивать эффективную систему обслуживания клиентов и управлять клиентским опытом на всех этапах взаимодействия с компанией. Курс формирует управленческие и коммуникационные компетенции, необходимые для повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности бизнеса. Руководитель клиентского сервиса — это специалист, который отвечает за качество обслуживания, стандарты сервиса, работу команд поддержки и удержание клиентов. Программа ориентирована на практическое внедрение современных подходов к управлению клиентским опытом (CX) и сервисными процессами. Обучение по программе подходит тем, кто хочет: Освоить совре...

Управление клиентским сервисом

Образовательная программа направлена на подготовку специалистов, способных формировать и развивать систему взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути. Обучение фокусируется на создании качественного сервиса, управлении клиентским опытом (CX) и повышении устойчивости бизнеса за счёт лояльной аудитории.

В ходе курса участники осваивают управленческие и коммуникационные инструменты, необходимые для построения эффективной сервисной модели и повышения конкурентных преимуществ компании.

О профессии

Руководитель клиентского сервиса отвечает за организацию процессов обслуживания, внедрение стандартов качества, координацию работы команд поддержки и развитие долгосрочных отношений с клиентами.

Ключевая задача специалиста — обеспечить стабильный уровень сервиса и формировать положительный пользовательский опыт.

Кому подойдет программа

Тем, кто хочет освоить управление сервисом — для построения современных клиентских процессов;
Руководителям и менеджерам — для повышения эффективности работы команд;
Специалистам по работе с клиентами — для перехода на управленческий уровень;

Результаты обучения

Системный подход — построение и развитие клиентского сервиса в компании;
Стандарты качества — разработка и внедрение регламентов обслуживания;
Аналитика — оценка клиентского опыта и выявление точек роста;
Управление лояльностью — повышение удовлетворённости и удержание клиентов;

Освоение программы позволяет выстраивать эффективные сервисные процессы, усиливать позиции компании на рынке и создавать устойчивые отношения с клиентами.

Институт профессионального образования

Российский институт дополнительного профессионального образования «ИПО» занимает ведущие позиции в сфере подготовки специалистов различных профессий.

«ИПО» Разрабатывает современные образовательные программы, позволяющие актуализировать, структурировать имеющиеся знания, повысить квалификацию или овладеть новой профессией каждому. Образовательный процесс проводится с применением дистанционных технологий обучения, что позволяет студентам самостоятельно контролировать интенсивность обучения без отрыва от основного рода деятельности.

Нацеленность на результат
Обучение без отрыва от производства
Доступ 24/7 к образовательным ресурсам

Формат обучения: дистанционный + поддержка куратора

Все выдаваемые документы вносятся в ФИС-ФРДО и печатаются на бланках строгой отчетности перед Министерством образования и науки РФ.

Доступна рассрочка от института и через наших партнеров!

Благодаря дистанционным технологиям интенсивность обучения студенты выбирают сами согласно своим предпочтениям. При Вашем желании длительность курса может быть экстерном СОКРАЩЕНА В 2 РАЗА! Подробности уточняйте по телефону на сайте или отправьте нам заявку для консультации.

Порядок поступления и обучения

Вы оставляете заявку и с Вами связывается специалист приемной комиссии института, отвечает на вопросы, консультирует. Далее Вам на почту приходит письмо с перечнем документов для поступления.
Вы присылаете по электронной почте скан или фото необходимых документов. Специалист приемной комиссии высылает Вам договор и счёт на оплату. Вы подписываете документы и производите оплату по квитанции через любой банк или "через наш сайт".
Куратор высылает Вам доступ к "Вашему личному кабинету", консультирует вас. Вы изучаете материалы, при необходимости задаёте вопросы.
Выбираете одну тему из предложенного нами перечня и пишете аттестационную работу, при поддержке куратора. Защищаете её по электронной почте, скайпу или лично в нашем Институте.
Подготавливаем диплом о профессиональной переподготовке и высылаем вам Почтой России. Отправляем трек-номер для отслеживания посылки.

Преимущества обучения

Индивидуальность образования

Вы учитесь, когда Вам удобно (без отрыва от работы).
Сжатые сроки обучения экстерном по Вашему желанию.
Удобный личный кабинет и персональный куратор.
Индивидуальные скидки и условия оплаты (спрашивайте у менеджеров).
Разработка программ и специальные условия для нужд организаций.

Дистанционное образование ВЫГОДНО!

Вы экономите свое время на обучении и поездках;
Вы экономите на проживании, дороге и питании;
Вы платите только за обучение и получаете удостоверение или диплом государственного образца;
Уже 8000+ человек из 200+ городов России и СНГ оценили все преимущества получения профобразования и повышения квалификации в ИПО и оставили свои отзывы в интернете.

Образец выдаваемого диплома

Согласно 273-ФЗ «Об Образовании в РФ» на основании п.8 статьи 108, студентам, успешно окончившим программы дополнительного образования профпереподготовки, выдаётся диплом установленного образца, приравниваемый по статусу ко второму высшему образованию.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Статьи по теме

Смотреть все

Как стать Менеджером по работе с клиентами с нуля – что нужно знать

Работа с клиентами – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Менеджер по работе с клиентами — одна из самых востребованных профессий сегодня. Компании ценят специалистов, способных выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Эта работа открывает широкие перспективы карьерного роста и финансового развития.

Сайт "Бизнес-обучение"

Управление клиентским сервисом