Коммерческий директор

• 70% актуальная практика
• Разбор бизнес-кейсов
• Длительность обучения 6 месяцев, 25 учебных модулей по 10 уроков
• Мини задания и тестирование
• Старт в любую удобную дату
• Диплом о профессиональной переподготовке вносится в ФРДО

 


Курс повышения квалификации «Коммерческий директор» предлагает возможность руководителям углубиться в практические аспекты коммерческой деятельности. Этот курс предоставляет участникам инструменты для анализа и оптимизации всех бизнес-систем, что позволяет не только оценить текущую ситуацию, но и разработать стратегии расширения бизнесаКурс будет полезен:

— Директорам по продажам для создания эффективной системы управления мотивированной и сильной командой.

— Руководителям отделов продаж для закрытия большего количества сделок и увеличения прибыли.

— Амбициозным менеджерам по продажам для быстрого развития карьеры.

— Собственникам малого и среднего бизнеса для формированич стратегических целей компании, контроля отдела продаж и увеличения прибыли.

Стратегия продаж и маркетинга

• Что такое стратегия продаж. Рыночные возможности. Цели. Ресурсы компании. Антикризисные действия.
• Сегментация клиентов и задачи по ним. Оценка клиентов. Поиск возможностей.
• Драйверы роста продаж. Матрица Ансоффа.
• Анализ рынка. Кейс «Рынок хоккейной ленты».
• Анализ сильных и слабых сторон. SWOT-анализ. Пять сил Портера. PEST-анализ
• Бизнес-модель Остервальдера. Клиент, как бизнес. Клиент, как люди. Контактные лица.
• Ценностное предложение. Что нужно торговым посредникам. Формула ценностного предложения.
• Позиционирование. Карта позиционировав. Критерии для позиционирования. Кейс «Кабеленесущие системы».
• Стратегии конкуренции. Конкуренция на b2b-рынках. Пример уникального продукта. Jobs To Be Done. Пример матрицы.
• Стратегия дистрибуции. Цепочки дистрибуции. Анализ системы дистрибуции. Модели продаж. CDI-анализ. BDI-анализ.

Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль

• Основные стратегии повышения продаж и метрики оценки работы отдела продаж.
• Бизнес-процесс отдела продаж.
• Аудит клиентов.
• Приоритизация клиентов, прогноз продаж.
• Современные методы лидогенерации и установления доверительных отношений в B2B.
• Эффективная структура отдела продаж.
• Корпоративная Книга стандартов и скриптов продаж.
• Система материальной мотивации и KPI.
• Подбор и оценка персонала.
• Полезная техника и современные сервисы для автоматизации работы.

Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем

• Управление через HADI-циклы.
• Оптимизация процесса продаж.
• Оптимизация привлечения клиентов.
• Оптимизация продаж клиентам.
• Воронка продаж.
• Скоринг сделок.
• Оптимизация обслуживания клиентов.
• Внедрение CRM-систем.
• Профиль и жизненный цикл клиента.
• Анализ клиентской базы.

Управление продажами в цифровую эпоху

• Активные продажи В2В: специфика, виды.
• Изменения в технологии работы с В2В клиентами.
• Цифровизация каналов коммуникации и трансформация классических ступеней продаж.
• Стратегии и стили активных продаж.
• Планирование разработки и привлечения новых клиентов.
• Метрики и стратегии.
• Система управления активными В2В продажами.
• Инструменты управления активными продажами.
• Инструменты вовлечения персонала в активные продажи.
• Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж.

Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации

• Найм коммерческого персонала.
• Конкурсный найм коммерческого персонала.
• Адаптация в отделе продаж.
• Обучение в отделе продаж.
• Мотивация коммерческого персонала.
• Инструменты нематериальной мотивации в отделе продаж.
• Виды мотивов у менеджеров по продажам.
• Как учитывать мотивацию менеджеров по продажам.
• Стили руководства в отделе продаж.

Организация эффективного маркетинга

• Стратегия компании и маркетинговая стратегия.
• Структура маркетинговой стратегии. Маркетинг-микс 4Р и 7Р.
• Система маркетинговой информации в компании.
• Маркетинговый план и стратегия продаж.
• Бюджетирование и рентабельность маркетинга.
• Взаимоотношения отдела маркетинга и отдела продаж.
• Функционал отдела маркетинга. Формирование отдела маркетинга и рабочих групп внутри компании.
• Миссия и ценности компании. Разработка бренд-бука.
• Архитектура брендов компании. Позиционирование компании.
• Эффективность маркетинга и KPI сотрудников отдела маркетинга.

Система маркетинга и поиск возможностей

• Функции маркетинга. Эволюция маркетинговой мысли. Формирование ценности.
• Современный маркетинг: стратегия, тактика, тренды.
• Управление маркетингом.
• Работа с маркетинговой информацией. Расчет емкости рынка.
• Индекс концентрации. Экспертные методы. Малобюджетные способы анализа рынка.
• Маркетинговые исследования. Цели задачи. Специфика реализации.
• WEB-аналитика. Сквозная аналитика.
• Сценарий маркетингового исследования. Построение CJM.
• Стратегия голубого океана. Инновация ценности. Инновационные бизнес-модели.

Современные технологии управления ассортиментом

• Ассортиментный портфель и ассортиментная политика компании.
• Управление ассортиментом: возможности и ошибки.
• Категорийный менеджмент. Конкурентный анализ и анализ потребительских предпочтений.
• Ассортиментная матрица. Методы анализа ассортимента: ABC, XYZ анализы.
• Методы оценки возможностей развития ассортимента: BCG-матрица и матрица оборачиваемости.
• Стратегии развития ассортимента. Матрица И. Ансоффа. Позиционирование.
• Оценка привлекательности рыночных сегментов. Продуктовые стратегии.
• Жизненный цикл продукта. Ценовая политика компании.
• Модели ценообразования. Чувствительность и эластичность по цене.
• Реализация ценовой политики. Сбытовые стратегии.

Маркетинговая и коммерческая политика вывода продукта на рынок. Акции и стимулирование сбыта

• Вывод продукта на рынок – целевые показатели компании. Маркетинговые и коммерческие стратегии.
• С какой целью компания выводит на рынок новый продукт.
• Маркетинговые и коммерческие стратегии.
• Исследование рынков: сбор и анализ маркетинговой информации, каналы сбыта, анализ представленности.
• Источники данных рынка и маркетинговой информации.
• Ключевые параметры представленности (численная и взвешенная дистрибуция).
• Позиционирование компании, ассортимента, бренда и продукта.
• Основы теории позиционирования и их стратегии, маркетинговые войны.
• Выведение новых продуктов на рынок: от планирования до согласованной программы.
• Комплекс 4P, выбор или адаптация, корректировка ассортимента.
• Определение каналов сбыта и ценовая политика.
• Продвижение на региональном уровне.
• Характеристики региональных торговых каналов (федеральные сети, локальные сети, специализированная и традиционная розница), структура работы с дистрибьюторами.
• Разновидности региональных торговых каналов, федеральные и локальные сети в регионах.
• Традиционная и специализированная розница.
• Структура работы с дистрибьютором.
• Коммерческая политика и система ценообразования. Принципы формирования цены для различных каналов для выравнивания полочных цен и предотвращения конфликтов.
• Суть коммерческой политики и единая полочная цена.
• Ценообразование федеральной и локальной сетевой розницы.
• Ценообразование в розничных ТТ.
• Формирование коммерческой политики с учетом ценообразования в каналах.
• Алгоритмы выхода на региональный рынок: закрепление и расширения позиций на рынках. Подбор и система оценки потенциальных дистрибьюторов.
• Особенности региональных рынков.
• Алгоритм захода «сверху» и алгоритм органичного входа.
• Подбор дистрибьюторов и их сегментация.
• Оценка и выбор дистрибьютора.
• Мотивация дистрибьютора: ключевые мотиваторы сотрудничества. «Первичные» переговоры с дистрибьютором: продуктовый портфель, коммерческая политика, целевые показатели.
• Основы взаимовыгодного сотрудничества с дистрибьютором.
• Цели и задачи первичных переговоров.
• Согласование продуктового портфеля и коммерческих условий.
• Развитие взаимоотношений с дистрибьютором: цели и задачи, этапы развития взаимоотношений с дистрибьюторами.
• Цели,задачи и этапы развития взаимоотношений с дистрибьютором.
• Работа с командой дистрибьютора, трейд-маркетинговые акции.
• Продвижение на региональном уровне: особенности и эффективность.
• Эффективность федеральных каналов продвижения.
• Особенности и эффективность региональных каналов.
• Возможности продвижения в канале дистрибьюторов и их эффективность.

Тенденции и специфика продвижения в современных сбытовых каналах

• Сбытовая стратегия компании. Современные каналы сбыта.
• Система дистрибуции и ее характеристики.
• Ценообразование и принципы трейд-маркетинга в каналах дистрибуции.
• Исследования потребительских предпочтений. Модели поведения потребителей в Интернет.
• BTL – стимулирование в сбытовых каналах, акции и программы лояльности.
• ATL-digital и классические инструменты.
• Вирусный маркетинг. Омниканальность.
• Разработка и реализация чековых промо.
• Участие в выставках и событийный маркетинг.
• Оценка эффективности акций и продвижения.

Показатели эффективности деятельности в диджитал-маркетинге

• Взаимосвязь целевых рекламных показателей и показателей эффективности деятельности в digital-маркетинге. Правильная постановка целей.
• Целевые рекламные показатели и их достижение средствами digital.
• SMART-цели, постановка цели в digital-маркетинге, ROI и ROMI.
• Ключевые показатели охватных рекламных digital кампаний.
• Определение и цели охватных рекламных кампаний.
• Эффективные случаи, рекламные показатели и эффективность применения охватных кампаний.
• Ключевые показатели конверсионных рекламных digital кампаний.
• Эффективные случаи, рекламные показатели и конверсионных применения охватных кампаний.
• Система веб-аналитических инструментов. Основные инструменты и возможности сервисе Яндекс.Метрика в части исследования аудитории.
• Сущность и инструменты функции веб-аналитики.
• Инструменты веб-аналитики в сервисе Яндекс.Метрика в части исследования аудитории.
• Основные инструменты и возможности сервиса Яндекс.Метрика в части поведения посетителей на сайте.
• Система целей в Яндекс.Метрике и целевое поведение посетителей.
• Системы сквозной аналитики: мультиканальная аналитика, коллтрекинг, речевая аналитика.
• CRM-системы и инструменты ведения внутренней финансовой статистики.
• Определение промежуточных этапов конверсии. Расстановка целей в инструментах веб-аналитики.
• Воронка продаж и этапы оптимизации конверсий и постановка целей в инструментах веб-аналитики.
• Инструменты оптимизации: А/В тестирование, гипотезы и их проверки.
• Практическое занятие – расчёт показателей эффективности на примерах. Оптимизация деятельности в digital-маркетинге.
• На примере компании рассчитаны показатели эффективности и рассмотрены способы оптимизации.

Системное мышление

• Что такое системное мышление.
• Типы мышления. Принципы системного мышления. Компоненты системного мышления.
• Свойства системы. Взаимодействие в системах. Факторы, влияющие на систему
• Системное мышление и работа с информацией.
• «Расширения» и «сужения» при определении проблемы и поиске решения.
• Объективное видение ситуации. Методы сбора данных.
• Системное мышление и работа с проблемой. Фокусировка на проблеме.
• Области ответственности. Вопросы для понимания проблемы.
• Системное мышление и принятие решения. Как принимать решения?
• Факторы, влияющие на принятие решений. Когнитивные искажения при принятии решений.
• Типы решений. Оценка вариантов решений.
• Инструменты системного мышления. Системная карта.
• Системное мышление и управление персоналом.
• Цикл менеджмента. Мотивация. Контроль. Развитие.
• Системность в управлении изменениями. Принципы изменений в системе.
• Факторы, влияющие на изменения в системе.
• Оценка вероятности успеха изменений. Реализация изменений.
• Системное мышление и личная эффективность. Процесс достижения целей.
• Мотивы, амбиции и потребности. Приоритеты. Баланс сил. Источники энергии.
• Системное мышление и коммуникация. Параметры общения. Стратегии общения.
• Выбор адекватной стратегии. Связь поведения и психотипа.
• Системное мышление и управление конфликтами. Причины конфликтов.
• Динамика протекания конфликтов.
• Что значит управлять конфликтом?
• Эмоциональное и рациональное. Оценка последствий конфликтов.

Планирование, контроль и обратная связь в работе руководителя

• Работа руководителя среднего звена.
• Постановка целей и задач подчинённым.
• Составление планов по достижению целей.
• Контроль исполнения планов.
• Обратная связь в точках контроля
• Проведение совещаний.
• Принятие решений в процессе управления.
• Решение проблем.
• Делегирование задач и полномочий.
• Основы Тайм-менеджмента руководителя.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Лидер и команда

• В чём смысл Лидерства.
• Путь Лидера.
• Как развивать Лидерские качества.
• Власть и влияние Лидера.
• Личная эффективность Лидера.
• Как не свернуть с пути.
• Лидер и команда.
• Системный взгляд на команду.
• Стили управления командами.
• Повышение эффективности работы команд.
• Мотивация сотрудников и команд.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Организация подготовки и проведения совещаний

• Понятие совещания. Три основы деловых совещаний.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Время.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Подготовка и ход обсуждения.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Планирование и выбор места.
• Коммуникативные составляющие совещаний.
• Деловые коммуникации в совещаниях.
• Типичные ошибки проведения совещаний.
• Методы проведения конструктивных совещаний.
• Этапы конструктивного совещания.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

• Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
• «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
• «Эко-барьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
• «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
• «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
• «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
• «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Управление переговорами: правила и приемы

• Отличие переговоров от других видов коммуникаций.
• Компетенции переговорщика.
• Алгоритм подготовки к переговорам.
• Партнерские переговоры.
• Деловые переговоры.
• Универсальная модель убеждения.
• Виды влияния.
• Аргументация и психотипы.
• Жесткие переговоры.
• Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
• Как защититься от манипуляции.

Жесткие переговоры

• Понятие и модели переговоров.
• Принципы и правила жестких переговоров.
• Переговорные приемы.
• Стратагемы в переговорах.
• Табуретка прессинга.
• Переговоры в конфликте.
• Типология характеров.
• Подготовка к переговорам.
• Проектирование сценария.
• Переговорная практика.

Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния

• Влияние как компетенция личной эффективности. Проблематика темы влияния в психологии и бизнесе.
• Проактивная позиция во взаимодействии. Коучинговый подход в расширении зоны влияния. Виды влияния.
• Последствия прямого и скрытого влияния.
• Манипуляции во взаимодействии. Определение манипуляций. Цели и механизм манипуляций. Признаки манипулятивного воздействия. Кнопки манипулятора по Брейкер. Стратегии выхода из манипуляций.
• Манипуляции общественным сознанием. Клиповое мышление: возможности и ограничения. Ловушки внимания. Концентрация внимания, как защита от клипового мышления.
• Манипуляции общественным сознанием. Окно Овертона. Этапы смещения сознания. Окно Овертона как конспиративная версия. Защита от манипуляций: критическое мышление. Практики на развитие критического мышления.
• Индивидуальные тактики манипуляций. Газлайтинг. Неглект. Проекция. Висхолдинг. Гостинг.
• Триангуляция. Триангуляция, как тактика манипулирования. Треугольник С. Карпмана. Роли в треугольнике С. Карпмана. Характеристика ролей. Стратегия выхода из треугольника и каждой роли.
• Манипуляции в деловом общении. Двойные послания по Г. Бейтсону. Принцип конгруэнтности. Эмоциональные провокации в манипуляциях. Особенности манипуляций между руководителем и подчиненным. Манипуляции в переговорах. Манипуляции в публичных выступлениях.
• Противостояние манипуляциям в коммуникациях. Психологическое самбо. Техника бесконечного уточнения.
• Английский профессор. Техника испорченной пластинки. Выход из сценария. Переход к конструктиву. Расклейка манипуляции. Запрос фактов. Концентрация на позитивном смысле. Прерывание контакта.
• Коммуникация из партнерской позиции. Роли во взаимодействии. Определение партнерства. Позиции во взаимодействии по Э. Берну. Взаимодополняющие позиции. Конфликтные позиции. Правила определения позиции в речи. Индикаторы родительской позиции. Как правильно выбрать позицию во взаимодействии.
• Обесценивания и речевые ошибки. Речевые ошибки, как ловушка партнерской позиции. Виды речевых ошибок: обесценивания, негативные мыслительные стереотипы.

Профайлинг. Знание характера

• Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
• Эмоциональный интеллект.
• Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
• Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
• Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
• Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
• Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
• Связь типа мышления с психотипом человека.
• Мотивация человека. Как распознать и использовать.
• Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
• Общительный психотип: риски при взаимодействии.
• Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
• Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
• Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
• Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
• Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
• Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

Распознавание лжи. Власть на переговорах

• Почему люди обманывают? Психология лжи.
• Сделать знания осознанными.
• Почему ложь удаётся?
• Как выявить обман в разговоре, чтобы не попасть в ловушку? Куда смотреть и по каким признаком определять? Конкретная инструкция для работы.
• Ложь и манипуляции в речи. Как меняется речь человека. Раскрытие обобщений.
• Речевые модели. Перестаём верить словам.
• Речевые манипуляции: искажение и умолчание. Как проявляется в речи и что делать, если человек уходит от ответа?
• Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: радость, удивление, гнев как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
• Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: страх, печаль, отвращение. Как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
• Жесты в переговорах. Признаки стресса в теле и жестах: адаптеры, манипуляторы и самоочищение. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
• Урок-практика: анализ видео и обсуждение и пояснения — отработка навыка.
• Тренажер мимики и микро-выражений, скорость проявления эмоций и разбор на реальных кейсах для отработки навыка.
• Как тренировать навык наблюдения за людьми после тренинга? Упражнения и Домашнее задание на внедрение.

Современный тайм-менеджмент

• Почему мы не успеваем все, что хотим.
• Удобный план – что это и как составить.
• Техники реалистичного планирования.
• Планирование больших задач и проектов.
• Расстановка приоритетов.
• Равномерный прогресс и задачи, до которых не доходят руки.
• Защита своего плана и работа с авралами.
• Управление временем команды.
• Прокрастинация и работа с задачами, которые не хочется делать.
• Создание системы тайм-менеджмента с электронными планировщиками.

Самомотивация и управление внутренними ресурсами

• Личное лидерство как стратегический жизненный ресурс.
• Проактивность: как справиться с препятствиями на пути к ресурсу.
• Стресс: техника безопасности.
• Оптимизм как ресурсная привычка.
• Модель потока: как заставить стресс работать на себя.
• Энергия смысла: как найти вечный двигатель?
• Благодарность как способ создания ресурсной атмосферы.
• Антихрупкость: талант в эпоху «черных лебедей».
• Физическая энергия и источники ее восстановления.
• Второе дыхание: вдохновение или воля?

Алгоритм публичных выступлений. Фишки оратора

• Фиксация точки входа. Зачем уметь говорить?
• Самый важный человек в публичном выступлении. Виды красноречия. Первое впечатление. Мимика.
• Подготовка публичного выступления. Этапы подготовки к выступлению.
• Страхи и неудачи в публичном выступлении. Виды страхов. Неудачи.
• Навыки и качества хорошего оратора. Цели выступления. Элементы ораторского искусства.
• Техники работы с аудиторией. Риторическая рука. Тайна занимательности. Техника вопросно-ответного хода. Юмор и контрастные раздражители как средство оживления аудитории. Апелляции.
• Работа с ошибками публичного выступления.
• Работа со сложными вопросами. Как работать с вопросами из зала. Как реагировать на провокационные вопросы. Варианты реагирования на сложные вопросы.
• Реагирование на сложные вопросы: анализ кейсов.
• Алгоритм запоминания текста выступления. Уроки мудрости от Цицерона. Как соединять образы?
• Сторитейллинг в публичных выступлениях: удивить, убедить, увлечь. Задача оратора. Важность и роль сторитейлинга в публичных выступлениях.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Креативное мышление и развитие мозга. Что поможет увеличить энергию работоспособности и творчества

• Как креативность и творчество связаны с развитием мозга. Пример действия креативных упражнений в каждодневной жизни. Что происходит с мозгом в момент творчества? Знакомство с мозгом. Интересные факты о мозге.
• Базовые потребности организма и мозга для жизни и развития.
• Очищение ума для улучшения работы мозга. Базовые навыки для очищения ума с целью улучшения работы мозга. Дыхание. Телесные ощущения.
• Очищение ума для улучшения работы мозга. Невовлеченное наблюдение за мыслями. Мир звуков. Наблюдение за вниманием. Интеграция всех направлений: дыхание, телесные ощущения, мысли, эмоции, звуки.
• Стратегия творчества Уолта Диснея. Уолт Дисней – легенда мирового кино. Стратегия Уолта Диснея. Особенности мозгового штурма в коллективе.
• Тренировка креативности методом речевых практик. Связь мышления и речи с креативностью. Практики развития креативности методом импровизации. Правила юмора и остроумия.
• Развитие креативности методами арт-терапии. Разные направления арт-терапии для развития творчества. Рисование, создание коллажей, нейрографика, игры, музыка, звук.
• Построение интеллект-карт. Тони Бьюзен. Тони Бьюзен и история создания интеллект-карт. Преимущества запоминания и структурирования информации с помощью интеллект-карт. Правила работы с интеллект-картами.
• Методы развития творческой энергии Джулии Кэмерон. Утренние страницы. Творческое свидание. Практики.
• Инструменты креативного мышления Майкла Микалко. Майкл Микалко, его книги и идеи. Логические игры для ума. Интуитивные игры для ума.