Подробнее о курсе

Дистанционный курс

Управление клиентским сервисом

Подробнее о курсе

Дата

Идет набор

2 мес.

Цена

45621

Компания

Skillbox, онлайн-университет
Рейтинг 4.8
Отзывы

Место проведения

Онлайн

Направления

Бизнес-образование
Продажи
Сервис / стандарты обслуживания

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

О профессии

Руководитель клиентского сервиса отвечает за построение и контроль эффективной системы обслуживания клиентов, внедрение и масштабирование успешных методов взаимодействия с заказчиками. В его обязанности входит управление коллективом аккаунт-менеджеров, а также организация процессов найма и адаптации новых сотрудников. Профессия востребована в компаниях как B2C, так и B2B-сегментов: банковских учреждениях, образовательных и медицинских организациях, сфере общественного питания, торговле и многих других сферах. Компании вроде «Билайн», «Лента», «Почта Банк», «Тинькофф», МТС и СДЭК активно ищут специалистов на эту позицию. Возможна как офисная работа, так и удалённый формат, что делает профессию ещё более гибкой.

Для кого подходит этот курс

  • Руководителям клиентских подразделений: получите знания о построении эффективных бизнес-процессов и управлении командой, что позволит уверенно возглавить отдел обслуживания клиентов.
  • Специалистам служб поддержки: разберётесь в устройстве клиентского сервиса компании, научитесь сотрудничать с другими отделами и сможете претендовать на руководящую должность.
  • Менеджерам по продажам: освоите навыки работы с трудными клиентами и выбор каналов коммуникации, повысив свою профессиональную ценность и открыв возможности для перехода в сферу клиентского сервиса.
  • Владельцам и руководителям бизнеса: научитесь создавать клиентский сервис с нуля высокого уровня, что позволит повысить клиентскую лояльность и улучшить качество обслуживания.

Что вы освоите

  • Создание клиентской службы: научитесь проектировать структуру сервиса и бизнес-процессы, определять стратегические цели и подбирать инструменты для их реализации.
  • Оценка качества обслуживания: освоите методы внутреннего контроля и выявления возможностей для улучшения клиентского сервиса.
  • Оптимизация работы отдела: разберётесь в автоматизации обработки запросов, а также наладите эффективное взаимодействие с другими подразделениями.
  • Построение коммуникаций с клиентами: узнаете, как обеспечивать качественную поддержку и собирать обратную связь, что поможет снизить отток клиентов.
  • Управление командой: получите навыки подбора, обучения, развития и мотивации сотрудников, научитесь контролировать их результаты и эффективно разрешать конфликты.

Skillbox, онлайн-университет

У нас прикладные курсы и программы от главных экспертов рынка, актуальные подходы к обучению, работа над реальными проектами, стажировки и трудоустройство в крупнейшие компании страны.

Миссия Skillbox — дать возможность каждому быть актуальным и востребованным специалистом прямо сейчас. Вне зависимости от возраста и географии. 

Мы предлагаем самый большой выбор курсов дополнительного профессионального образования.

Наши образовательные программы созданы практиками и основаны на реальных ситуациях и жизненных бизнес-кейсах. Пройдя обучение в Skillbox, вы будете обладать системными теоретическими знаниями в профессии и станете специалистом с актуальными практическими навыками, позволяющими найти работу.

Как проходит обучение на платформе

  • Регистрация. Знакомитесь с платформой. Платформа Skillbox - собственная разработка компании, которую мы постоянно улучшаем. Вас ждут видео, практические задания и общение с кураторами. Доступ к материалам откроется сразу после покупки курса.
  • Теория. Получаете знания. Курсы состоят из тематических видео разной длительности. Смотрите их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.
  • Практика. Выполняете задания. Мы уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждёт практическая работа или тест. Все задачи приближены к реальным - их можно с гордостью положить в портфолио.
  • Обратная связь. Работаете с куратором. Проверкой заданий занимаются кураторы. Это эксперты по теме курса. Они помогут с трудными задачами и подскажут, как улучшить ваши проекты. Общаться с проверяющими кураторами можно прямо на платформе.

Кураторы-эксперты и живая обратная связь

Кураторы дадут комментарии к вашим работам и помогут сделать их лучше. Это эксперты с опытом работы в отрасли от 5 лет, они прошли методическое обучение — умеют объяснять сложное и вдохновлять на развитие.

  • Учебное комьюнити для общения и обмена опытом. Встречайтесь в чатах курса, делитесь решениями, объединяйтесь в команды с первых дней обучения
  • Помощь по всем техническим вопросам. Поможем установить лицензионные программы, ответим на вопросы о платформе
  • Доступ навсегда — к курсу и чату в Telegram. Сможете задавать вопросы в чате и смотреть обновления программы даже после окончания обучения

 

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Статьи по теме

Смотреть все
Сервис / стандарты обслуживания – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Менеджер клиентского сервиса — специалист по работе с клиентами, отвечающий за повышение сервиса и клиентоориентированность в компании. Востребованность позиции растёт, а грамотный подход к обслуживанию открывает перспективы роста: от координатора до руководителя сервиса.

[11 мая 2025]