Руководитель поддержки пользователей в IT

Кому подойдет программа

Курс разработан для специалистов, работающих с клиентской поддержкой и IT-сервисами, которые хотят расти в управлении и повышать качество сервиса.

• Специалистам поддержки — освоите управленческие инструменты и получите основу для перехода на руководящую роль.
• Начинающим тимлидам support-команд — научитесь выстраивать работу сотрудников и управлять загрузкой.
• Руководителям служб поддержки — систематизируете опыт, познакомитесь с лучшими практиками из других отраслей.
• Менеджерам смежных направлений — разберётесь в показателях эффективности поддержки и логике сервисного управления.

Программа поможет понять, как повышать удовлетворённость клиентов, управлять командами поддержки и развивать IT-сервисы без потери качества.

Результаты обучения для разных ролей

Если вы специалист поддержки

• подготовитесь к переходу на управленческую позицию;
• разберётесь в моделях организации службы поддержки;
• научитесь подбирать, развивать и расставаться с сотрудниками;
• освоите основы лидерства и принятия решений;
• сможете планировать работу команды и распределять задачи.

Если вы начинающий руководитель

• научитесь формировать команду с нуля;
• освоите анализ эффективности сотрудников;
• поймёте, как развивать компетенции команды;
• выстроите процессы онбординга и наставничества;
• разберётесь, как снижать риски потери ключевых специалистов.

Если вы опытный менеджер

• упорядочите управленческие знания;
• повысите качество стратегических и операционных решений;
• оптимизируете процессы на основе метрик и аналитики;
• улучшите взаимодействие с командой, заказчиками и стейкхолдерами.

Итоговая работа

В течение обучения вы будете выполнять практические задания, которые шаг за шагом приведут к финальному проекту. Над выполнением работы вы будете работать под руководством преподавателей, применяя полученные знания на практике.