По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

Семинар предназначен для юристов, специалистов по работе с клиентами, менеджеров по качеству, руководителей отделов рекламаций и всех, кто занимается обработкой клиентских претензий в компании.
Семинар рекомендуется специалистам в области юриспруденции, менеджмента, экономики и других смежных сфер, занимающимся управлением конфликтами и клиентскими взаимоотношениями.

Описание программы:

Семинар охватывает юридические и организационные аспекты работы с клиентскими претензиями. Участники изучат правовые основы, методы и инструменты, которые помогут эффективно управлять процессом обработки претензий, минимизировать риски и улучшить качество обслуживания клиентов.

Цель обучения:

Ознакомить участников с правовыми и организационными аспектами работы с клиентскими претензиями, а также приобретение практических навыков для успешного урегулирования конфликтов.

ПРОГРАММА

Основы юридической поддержки в работе с клиентскими претензиями

Понимание роли юридических аспектов в процессе обработки претензий.
Законодательные основы регулирования претензионной работы.
Основные задачи и цели обработки клиентских претензий.

Юридические аспекты работы с претензиями

Правовые основы и нормативные акты, регулирующие работу с претензиями.
Юридические обязательства компании при обработке претензий.
Анализ типичных юридических ошибок и их последствия.

Организация процесса работы с претензиями

Методы организации работы с претензиями клиентов.
Построение эффективной системы обработки претензий.
Взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями.
Разработка стандартных процедур и регламентов.

Прием и классификация клиентских претензий

Определение оснований для подачи претензии.
Классификация претензий по типам, характеристикам, степени важности.

Этапы урегулирования претензий

Процесс обработки претензий: от приема до закрытия.
Методы решения конфликтов и достижения взаимовыгодных решений.
Этапы процесса урегулирования претензий.
Методы и инструменты для эффективного разрешения претензий.

Практические аспекты работы с клиентскими претензиями

Анализ реальных кейсов и сценариев из практики.
Применение теоретических знаний на практике через обсуждение и анализ случаев.
Обсуждение возможных решений и подходов к улучшению процессов.

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения

Юридические тонкости работы с клиентскими претензиями

Очно/Онлайн. Семинар

Бизнес-школа ITC Group

Рейтинг

4.5

Отзывы

25 июля 2025

2 дня (16 часов)

39900

-3% скидка

Подать заявку

Статьи по теме

Смотреть все

Как стать Менеджером по работе с претензиями с нуля – что нужно знать

Работа с претензиями – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Менеджер по работе с претензиями — специалист, который помогает компаниям сохранять лояльность клиентов даже в сложных ситуациях. Востребованность профессии растёт, ведь клиентоориентированность становится конкурентным преимуществом. Это стабильная работа с возможностью карьерного роста.

Сайт "Бизнес-обучение"

Юридические тонкости работы с клиентскими претензиями

Бизнес-школа ITC Group

Как пройти обучение онлайн?

Корпоративное или индивидуальное обучение

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения

Статьи по теме