Секретарю: управление стрессом, конфликтами, тайм-менеджмент

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

специалисты, работающие в условиях повышенного стресса, в том числе секретари, офис-менеджеры, помощники руководителей.

По данным Всемирной организации здравоохранения, каждый третий человек страдает синдромом хронической усталости. Цель тренинга: Сформировать навык эффективного управления стрессом, с учетом специфики работы секретаря. Применение полученных знаний и навыков позволит Вам:

• Снизить усталость и повысить работоспособность.
• Предотвратить профессиональное выгорание секретаря.
• Гармонизировать отношения в коллективе.
• Сбалансировать рабочее время и личную жизнь.

• Профессиональные стрессоры секретаря.
• Характеристики профессионального стресса секретаря.
• Определение стресса и стрессоустойчивости.
• Проявления симптомов стресса.
• Циклы развития стресса.
• Влияние стресса на различных людей.
• Положительный эффект от воздействия стресса.
• Отрицательные последствия стресса.
• Трудоголизм и профессиональное выгорание секретаря.
• Причины неудовлетворенности работой.

Упражнение: Что выводит меня из равновесия.

• Основные причины, вызывающие стресс.
• Типы и причины стрессовых ситуаций в работе секретаря.
• Способы выхода из стрессового состояния.
• Антистрессовые стили работы.
• Психотехники и упражнения управления эмоциональным стрессом.
• Механизмы снижения эмоционального напряжения, саморегуляция.
• Принципы позитивного подхода.
• Как совладать с поведением, вредящим здоровью.
• Модель положительного стресса.

Упражнения по психологической разгрузке.

• Конфликты – виды и классификация, с учетом специфика работы секретаря.
• Приемы локализации конфликта.
• Поведение в конфликтах.
• Практика разрешения производственных конфликтов.
• Источники и причины конфликтных ситуаций.
• Развитие и динамика производственных конфликтов.
• Стратегии разрешения конфликтов.
• Методы управления конфликтами.
• Конфликты как источник и следствие стресса.
• Конфликтные типы личности, их роль в конфликте.

Упражнения по психологической разгрузке.

• Прогнозирование стрессовых ситуаций секретаря.
• Умение отстоять свои интересы и права.
• Уверенное поведение секретаря.
• Твердое НЕТ секретаря.
• Вербальная и невербальная настойчивость.
• Вербальная и невербальная коммуникация.
• Профилактика накопления негативных эмоций.

• Профессиональная специфика управления временем секретаря.
• Анализ рабочего времени секретаря.
• Планирование рабочего времени секретаря.
• Реализация системы управления временем.
• Мотивация секретаря на успешное выполнение задач.
• Прикладные инструменты тайм-менеджмента.

Упражнение: Создание эффективного плана действий.

• Оптимальная организация рабочего пространства секретаря.
• Организация эффективной работы с информационным потоком.
• Эффективное делегирование.
• Способы принятия рабочих решений.
• Эффективное проведение совещаний.
• Контроль результатов и оценка деятельности секретаря.

• Как расслабиться после напряженного дня.
• Гармоничный отдых дома.
• Концентрация на здоровом образе жизни.
• Развитие личных интересов.
• Правильное питание против стресса.