Офис-менеджер

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

• Офис-менеджеры
• Администраторы офиса
• Ассистенты руководителей
• Секретари

Современный офис-менеджер - ключевой специалист, обеспечивающий эффективную работу офиса и комфортные условия для сотрудников. Офис-менеджер отвечает за организацию работы офиса, поддержание комфортных условий для сотрудников и обеспечение бесперебойного функционирования бизнес-процессов. Профессия сочетает административные, организационные и коммуникативные навыки, напрямую влияя на эффективность бизнеса. Хороший офис-менеджер экономит компании до 30% времени сотрудников, которое раньше тратилось на решение бытовых вопросов.

Развитие профессиональных компетенций офис-менеджера для организации эффективной работы офиса и поддержки бизнес-процессов компании.

• Современные технологии организации офисной работы.
• Методы управления офисными процессами и ресурсами.
• Навыки профессиональной коммуникации и клиентского сервиса.

• Роль и место в организационной структуре компании.
• Ключевые обязанности и зоны ответственности.
• Взаимодействие с подразделениями и руководством.
• Профессиональная этика и корпоративная культура.
• Тренды профессии.
• Практикум: анализ должностных инструкций.

• Принципы эффективного зонирования офиса.
• Оптимизация рабочих мест и зон общего пользования.
• Управление офисной инфраструктурой.
• Контроль за состоянием помещений и оборудования.
• Бережливый офис (Lean Office).
• Разработка плана реорганизации офиса.

• Планирование и контроль расходных материалов.
• Работа с поставщиками и подрядчиками.
• Учет и инвентаризация офисного имущества.
• Организация закупочных процедур.
• Оптимизация затрат на офисные нужды.
• Практикум: составление заявки на закупку.

• Основные виды офисных документов.
• Правила оформления и регистрации документов.
• Организация электронного документооборота.
• Системы хранения и архивирования документов.
• Защита конфиденциальной информации.
• Работа с входящей документацией.

• Профессиональное общение с сотрудниками и клиентами.
• Телефонный этикет и работа с возражениями.
• Эффективная email-переписка.
• Организация приема посетителей.
• Разрешение конфликтных ситуаций.
• Практикум: ролевая игра "Сложный клиент".

• Подготовка совещаний и переговоров.
• Планирование корпоративных событий.
• Координация работы с подрядчиками.
• Контроль бюджета мероприятий.
• Оформление сопроводительных документов.
• Практикум: разработка плана мероприятия.

• Принципы эффективного управления временем.
• Инструменты планирования.
• Приоритезация задач и распределение нагрузки.
• Автоматизация рутинных процессов.
• Профилактика профессионального выгорания.
• Составление рабочего графика.

• Стандарты обслуживания внутренних клиентов.
• Создание комфортной офисной среды.
• Работа с обращениями и жалобами.
• Повышение лояльности сотрудников.
• Оценка качества сервиса.
• Разбор кейсов по сервису.

Ответы на вопросы участников.