Главный врач. Общение с пациентами, эмпатия, стресс-менеджмент и профессиональное выгорание

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Главные врачи, их заместители, заведующие отделениями, врачи-руководители.

Рост требований к качеству коммуникации в медицине, увеличение эмоциональной нагрузки на врачей, необходимость профилактики профессионального выгорания.

Развитие навыков эффективной коммуникации, управление стрессом и профилактика профессионального выгорания у медицинских руководителей.

• Техники эффективного общения с пациентами и коллегами.
• Методы управления эмоциями в сложных ситуациях.
• Стратегии профилактики профессионального выгорания.
• Инструменты стресс-менеджмента для медицинских работников.
• Принципы создания благоприятного психологического климата в коллективе.

• Принципы терапевтического общения с пациентами.
• Вербальные и невербальные техники в работе врача.
• Активное слушание как инструмент понимания пациента.
• Эффективные вопросы для сбора анамнеза.
• Барьеры в коммуникации и способы их преодоления.
• Особенности общения с разными типами пациентов.

• Понятие эмпатии и ее роль в лечебном процессе.
• Развитие эмпатических способностей у врача.
• Баланс между эмпатией и профессиональной дистанцией.
• Работа с эмоциональными реакциями пациентов.
• Эмпатия в сложных диагностических ситуациях.
• Кейсы из практики: примеры эмпатичного общения.

• Причины конфликтов с пациентами и их родственниками.
• Техники деэскалации конфликта.
• Алгоритм действий при агрессивном поведении пациента.
• Работа с жалобами и претензиями.
• Медиация в медицинских конфликтах.
• Профилактика конфликтных ситуаций.

• Причины и источники стресса в медицинской практике.
• Физиологические и психологические последствия хронического стресса.
• Техники быстрого снятия стресса на рабочем месте.
• Дыхательные практики и методы релаксации.
• Управление временем как способ снижения стресса.
• Создание индивидуального антистресс-плана.

• Симптомы и стадии профессионального выгорания.
• Факторы риска в работе медицинских руководителей.
• Диагностика уровня выгорания (тесты и опросники).
• Личные стратегии профилактики выгорания.
• Организационные меры по предотвращению выгорания в коллективе.
• Кейсы успешного преодоления выгорания.

• Основы психосоматики: как эмоции влияют на здоровье.
• Работа с тревожными и депрессивными пациентами.
• Поддержка пациентов с хроническими заболеваниями.
• Общение с родственниками тяжелобольных пациентов.
• Ресурсы для психологической помощи пациентам.

• Стили руководства в медицинской организации.
• Мотивация персонала: материальная и нематериальная.
• Создание благоприятного психологического климата.
• Решение конфликтов в медицинском коллективе.
• Эффективная обратная связь для сотрудников.

• Принципы психогигиены в профессиональной деятельности.
• Баланс между работой и личной жизнью.
• Значение хобби и увлечений для врача.
• Физическая активность как способ снятия напряжения.
• Правильное питание и режим дня.

• Типология трудных пациентов.
• Стратегии общения с агрессивными пациентами.
• Работа с ипохондриками и «профессиональными» пациентами.
• Общение с пациентами, отказывающимися от лечения.
• Особенности работы с пожилыми пациентами.

Ответы на вопросы участников.