Администратор салона красоты

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Рост конкуренции в индустрии красоты, повышение требований клиентов к сервису, необходимость эффективного управления ресурсами салона для обеспечения его прибыльности и лояльности клиентской базы.

Действующие администраторы салонов красоты, студий, СПА; управляющие, планирующие перейти на должность администратора; собственники малого бизнеса, выполняющие функции администратора.

Формирование и совершенствование профессиональных компетенций администраторов салонов красоты для эффективного управления операционной деятельностью, повышения качества сервиса, увеличения продаж и лояльности клиентов.

• Правовые основы и стандарты работы администратора в индустрии красоты.
• Технологии организации безупречного клиентского сервиса и управления претензиями.
• Методы эффективных продаж и увеличения среднего чека в салоне.
• Принципы управления командой салона и взаимодействия с мастерами.

• Роль и ключевые функции администратора в современном салоне красоты.
• Этика и профессиональные стандарты поведения администратора.

• Понимание концепции и целевой аудитории салона как основа работы администратора.
• Разработка и внедрение стандартов сервиса (приветствие, консультирование, проводы).
• Телефонный этикет: скрипты входящих/исходящих звонков, обработка возражений по телефону.
• Организация комфортного пространства ресепшена и зоны ожидания.
• "Тайный покупатель" как инструмент контроля качества сервиса.

• Карта клиентского пути (Customer Journey Map) в салоне красоты: точки касания и впечатления.
• Техники активного слушания и выявления истинных потребностей клиента.
• Персонализация сервиса: работа с картой клиента, история посещений, предпочтения.
• Система лояльности: виды программ, стимулирование повторных визитов.
• Предпродажа и постпродажа услуг: как усилить впечатление.
• Обратная связь от клиентов: сбор (опросы, соцсети), анализ, реакция.

• Продажа консультации как первый шаг к продаже услуги.
• Методы презентации услуг и продуктов салона (преимущества, а не свойства).
• Техники допродажи (Up-Sell) и перекрестных продаж (Cross-Sell): рекомендации мастеров.
• Работа с возражениями клиента: алгоритм "Выслушать-Согласиться-Парировать-Предложить".
• Продажа абонементов и подарочных сертификатов: выгоды для клиента и салона.
• Управление дебиторской задолженностью (предоплаты, долги по сертификатам).

• Роль администратора в формировании командного духа и позитивной атмосферы.
• Эффективные коммуникации с мастерами: планерки, брифинги, обратная связь.
• Решение конфликтных ситуаций между персоналом и между персоналом и клиентами.
• Взаимодействие с управляющим/собственником.
• Мотивация мастеров: нематериальные методы поощрения, признание заслуг.
• Адаптация нового персонала (мастеров, ассистентов): роль администратора.

• Алгоритм принятия и обработки жалобы: спокойствие, эмпатия, оперативность.
• Техники деэскалации конфликта ("Я-высказывания", активное слушание, извинения).
• Определение типа конфликтного клиента и выбор стратегии взаимодействия.
• Принятие решений в рамках компетенции: скидки, возвраты, компенсации.
• Фиксация инцидента и информирование руководства/ответственного лица.
• Профилактика конфликтов: анализ причин, корректировка процессов.

• Идентификация основных источников стресса в работе администратора салона.
• Техники быстрого снятия напряжения в течение рабочего дня (дыхательные упражнения, тайм-ауты).
• Тайм-менеджмент для администратора: методы борьбы с "пожирателями времени".
• Принципы делегирования задач (ассистенту, техническому персоналу).
• Профилактика эмоционального выгорания: границы работы-отдыха, забота о себе.
• Развитие эмоционального интеллекта для эффективного общения.

Ответы на вопросы участников.