Современная система управления качеством продукции, процессов и систем менеджмента

В практико-ориентированной программе слушатели получат новые знания и умения в сфере управления качеством продукции, процессов и систем менеджмента по компетенциям: применение процессного подхода; разработка и поддержание документации системы менеджмента качества; анализ несоответствий, рисков и возможностей; организация внутренних аудитов и мероприятий по улучшению качества.

Программа обучения

ДЕНЬ 1

Современная система управления качеством:

• Роль качества в конкурентоспособности предприятия и жизненном цикле продукции.
• Принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход.
• PDCA как базовый цикл управления улучшениями.
• Риск-ориентированное мышление и управление возможностями.
• Структура системы менеджмента качества и ответственность подразделений.

Практикум: описание ключевого процесса организации и определение его входов, выходов, владельца и показателей результативности.

Нормативная и методическая база управления качеством:

• Подходы ISO 9001 и отечественная практика построения систем менеджмента качества.
• Документированная информация СМК: политика, цели, регламенты, процедуры, записи.
• Внутренние стандарты предприятия как инструмент управляемости процессов.
• Связь управления качеством с метрологией, стандартизацией, техническим контролем и производством.

Деловая игра: выявление проблем в описании процесса и формирование предложений по его стандартизации.

Показатели и цели в области качества:

• Система показателей качества продукции, процесса и поставки.
• Методы установления целей и каскадирования показателей по уровням управления.
• Анализ данных о качестве и подготовка управленческих решений.
• Отчеты по качеству и визуализация результатов.

ДЕНЬ 2

Инструменты анализа качества и процессов:

• Семь классических инструментов качества: контрольные листки, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, гистограмма, диаграмма рассеяния, стратификация, контрольные карты.
• 5 Why и диаграмма Исикавы для анализа корневых причин.
• FMEA как инструмент предупреждения дефектов и оценки рисков.
• Основы SPC, MSA и статистического мышления в управлении процессами.
• Управление несоответствиями: регистрация, классификация, анализ, корректирующие действия.

Практикум: разбор кейса по несоответствию, построение диаграммы причин и подготовка плана корректирующих действий.

Внутренний аудит и оценка результативности СМК:

• Цели и принципы внутреннего аудита.
• Планирование аудита, чек-листы, интервьюирование, анализ свидетельств.
• Оформление несоответствий и наблюдений.
• Оценка результативности корректирующих действий.
• Типовые ошибки при проведении внутренних аудитов.

Деловая игра: проведение фрагмента аудита процесса и оформление результата проверки.

ДЕНЬ 3

Управление качеством на этапах жизненного цикла продукции:

• Качество в проектировании, закупках, производстве, испытаниях, поставке и эксплуатации.
• Управление требованиями потребителя и изменениями.
• Входной контроль, операционный контроль, приемочный контроль.
• Оценка поставщиков и качество цепочки поставок.
• Культура качества и вовлечение персонала в улучшения.

Практикум: построение фрагмента карты управления качеством для выбранного процесса или изделия.

Экономика качества и непрерывные улучшения:

• Затраты на качество: предупреждение, оценка, внутренние и внешние потери.
• Связь качества с производительностью, сроками и удовлетворенностью заказчика.
• Проект улучшения качества: проблема, цель, показатели, мероприятия, ответственные.
• Подготовка отчета руководству по результатам анализа качества.

Подведение итогов: разработка мини-плана улучшения качества процесса с показателями, рисками и ожидаемым эффектом.