Специалист по качеству

• 70% актуальная практика
• Разбор бизнес-кейсов
• Обучение 30 дней, 5 учебных модулей по 10 уроков
• Мини задания и тестирование
• Старт в любую удобную дату
• Удостоверение о повышении квалификации

 


Эксперты-практики помогут вам освоить системно-функциональный подход для проектирования процесса и изучить основы процессного подхода, функции отдельных операций и требования стандарта ISO 9001

Для кого:

• Ведущим специалистам отделов управления качеством, руководителям отделов контроля и оптимизации бизнес-процессов, директорам компаний, владельцам бизнеса
  
  Разберетесь в вопросах управления качеством для повышения эффективности работы компании.
• Специалистам по качеству
  
  Сможете повысить эффективность своей деятельности и работы отдела качества в целом.

Программа:

Анализ бизнес-процессов предприятия

• Введение в анализ бизнес-процессов: результативность и эффективность процесса
• Объекты исследований в анализе бизнес-процессов: цель процесса, продукт, технологии и ресурсное обеспечение процессов. Работа с чек-листом "Процесс на 100%"
• Цели моделирования бизнес-процессов как система непрерывных улучшений
• Визуальный анализ бизнес-процессов. Выбираем нотацию
• Анализ рисков бизнес-процессов. Матрица качественного анализа рисков.
• Статистический анализ бизнес-процессов
• Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов
• Анализ команды бизнес-процесса. Диагностика командных ролей.
• Анализ экономического эффекта улучшений процесса. Влияние совершенствования бизнес-процессов на выручку и издержки
• Практическое задание по составлению карты рисков бизнес-процесса, работа в планировщике бизнес-процессов.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов

• Цикл управления Шухарта-Деминга
• Выявление корневых причин. Диаграмма Исикава и метод «5 почему»
• Метод решения проблем «8 шагов»
• Документирование процессов
• Описание процесса «как есть» и «как должно быть»
• Измерение результативности процессов
• Анализ поля сил, движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
• Изменения. Барьеры на пути перемен
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества ИСО 9001:2015
• Автоматизация бизнес-процессов
• Практическое задание: описание выбранного процесса «Как есть», планирование реинжиниринга процесса.

Процесс решения проблем (ПРП)

• Процесс решения проблем и цикл PDCA. Введение и примеры.
• Хорошие практики (международные стандарты и руководства) и виды процесса решения проблем. Проблемы внедрения.