Клиентская стратегия

Для кого предназначен курс

• Специалистам по работе с клиентами — освоите методы повышения качества обслуживания и научитесь создавать запоминающийся клиентский опыт.
• Предпринимателям и собственникам бизнеса — получите знания о том, как формировать устойчивое конкурентное преимущество и повышать уровень лояльности клиентов.
• Руководителям и топ-менеджерам — научитесь выстраивать стратегию компании, ориентированную на клиента, и принимать решения, повышающие удовлетворенность аудитории.
• Маркетологам — сможете проектировать и внедрять маркетинговые кампании, основанные на глубоком понимании потребностей целевого сегмента.

Ваши результаты

• Поймете, что включает в себя клиентская стратегия и почему она является важнейшей частью бизнеса.
• Сформируете собственное ценностное предложение, отличающее вас от конкурентов.
• Научитесь классифицировать клиентскую базу по ключевым критериям.
• Создадите детализированную карту клиентского опыта для вашей организации.
• Разберётесь в принципах управления маркетингом, опираясь на разработанную клиентскую стратегию.

Содержание программы

7 уроков по 30 минут, охватывающих все этапы построения эффективной клиентской стратегии:

• Роль и значение клиентской стратегии в бизнес-модели компании.
• Формирование ценностного предложения и понимание клиента.
• Сегментация целевой аудитории и подходы к ее анализу.
• Разработка карты клиентского опыта.
• Анализ внутренних процессов, влияющих на восприятие компании.
• Управление маркетинговыми активностями в рамках клиентской стратегии.
• Подведение итогов и использование готовых шаблонов для внедрения.

По завершении программы пройдите финальный онлайн-тест из 7 вопросов, чтобы закрепить полученные знания и проверить уровень своей подготовки.