Руководитель медицинской организации

Кому подойдёт обучение по управлению медицинской организацией

• Врачам, развивающим частную практику
  • Разберётесь в управленческой стороне медицинского бизнеса и сможете избежать дорогостоящих ошибок при запуске.
  • Поймёте порядок лицензирования и подготовитесь к прохождению необходимых процедур.
  • Научитесь рассчитывать финансовую модель, формировать команду и организовывать привлечение пациентов.
  • Получите инструменты для перехода от врачебной практики к системному управлению собственной клиникой.
• Главным врачам и наёмным руководителям
  • Упорядочите накопленный управленческий опыт и дополните его знаниями в финансах, операционном менеджменте, работе с персоналом и нормативном регулировании.
  • Научитесь оценивать деятельность медицинской организации через показатели и аргументированно обсуждать результаты с собственником.
  • Сможете совершенствовать внутренние процессы, управлять мотивацией сотрудников и готовить организацию к надзорным мероприятиям.
  • Подтвердите полученные компетенции документом об образовании и сможете использовать новые знания для дальнейшего профессионального развития.
• Собственникам клиник и медицинских центров
  • Смените ситуативный подход к управлению на систему с понятными процессами, показателями и зонами ответственности.
  • Научитесь оценивать финансовую отдачу отдельных услуг и направлений.
  • Выявите источники неоправданных расходов и сможете принимать меры для повышения рентабельности.
  • Разберётесь, как одновременно контролировать затраты, операционные риски и качество работы медицинской организации.

Программа обучения

• Управление медицинской организацией как единой системой
  • Специфика клиники как объекта менеджмента и её отличия от компаний других отраслей.
  • Основные контуры управления медицинским учреждением и причины системных нарушений в их работе.
  • Методы поиска первопричин организационных и управленческих проблем.
  • Практическая работа по диагностике глубинных причин сложностей в деятельности клиники.
• Управление и совершенствование бизнес-процессов
  • Подходы к измерению результативности процессов организации.
  • Поиск потерь, неэффективных операций и возможностей для оптимизации.
  • Разработка ключевых показателей эффективности и принципов их использования.
  • Проверочная работа по методологиям описания и моделирования процессов.
• Стратегическое управление: базовые принципы
  • Логика стратегического менеджмента и его роль в развитии организации.
  • Формирование долгосрочных целей и выбор способов их достижения.
  • Особенности стратегического управления на разных стадиях развития бизнеса.
  • Реализация выбранного курса и контроль достижения запланированных результатов.
  • Тестирование по современным подходам к стратегическому менеджменту.
• Практические инструменты разработки стратегии
  • Методы анализа и планирования, применяемые при подготовке стратегии организации.
  • Работа с Balanced Scorecard и системой постановки целей OKR.
  • Исследование внешней среды медицинского бизнеса посредством PEST-анализа.
• Операционный менеджмент
  • Планирование повседневной деятельности организации.
  • Распределение и контроль операционных ресурсов.
  • Формирование управляемой системы обеспечения качества.
  • Практический тренажёр по принципам операционного управления.
• Организация ежедневной работы медицинского центра
  • Построение стабильной работы подразделений и управление движением пациентов.
  • Расчёт необходимого количества специалистов, помещений, оборудования и других ресурсов.
  • Разработка стандартов и регламентов для основных операций клиники.
  • Практическая работа по выявлению неэффективного расходования ресурсов и подготовке предложений по оптимизации.
• Нормативные требования, контроль и регуляторные риски
  • Ключевые требования российского законодательства к деятельности медицинских организаций, включая положения 323-ФЗ, 99-ФЗ и 152-ФЗ.
  • Организация работы с СанПиН, приказами Минздрава и другой обязательной документацией.
  • Подготовка к контрольным мероприятиям Росздравнадзора и Роспотребнадзора.
  • Тестирование по вопросам нормативного соответствия медицинской организации.
• Фронт-офис и управление клиентским опытом
  • Создание клиентоцентричной модели обслуживания.
  • Распределение ответственности за впечатления пациента и разграничение понятий сервиса и клиентского опыта.
  • Измерение показателей взаимодействия с пациентами и концепция Total Experience.
  • Практический анализ снижения NPS с разработкой гипотез и корректирующих мероприятий.
• Управление расписанием и пропускной способностью клиники
  • Планирование загрузки специалистов, кабинетов и других мощностей.
  • Разработка рационального расписания врачей и административного персонала.
  • Оптимизация продолжительности приёмов и распределения операционной нагрузки.
  • Практическая переработка недельного графика работы клиники.
• Финансовое управление медицинским бизнесом
  • Принципы управленческого учёта и подготовки внутренней отчётности.
  • Назначение основных форм финансовой аналитики.
  • Подготовка отчёта о движении денежных средств, отчёта о прибылях и убытках и управленческого баланса.
• Юнит-экономика
  • Использование юнит-экономики для оценки эффективности бизнеса.
  • Расчёт основных показателей и интерпретация полученных значений.
  • Практическая работа с экономическими метриками.
• Экономическая эффективность медицинских услуг
  • Определение себестоимости и финансового результата отдельных услуг.
  • Выявление прибыльных и нерентабельных направлений для принятия управленческих решений.
  • Разбор бизнес-ситуации, в которой пересчёт экономики услуг повлиял на дальнейшую стратегию клиники.
  • Практический расчёт показателей с подготовкой предложений по росту прибыльности.
• Бюджетирование и финансовое планирование
  • Принципы подготовки финансовых планов.
  • Контроль фактического исполнения утверждённого бюджета.
  • Разбор распространённых ошибок при планировании доходов и расходов.
  • Бизнес-кейс по формированию бюджета организации.
• Управление бюджетом и ликвидностью клиники
  • Планирование финансов с учётом прибыльности и движения денежных средств.
  • Использование ОДДС для контроля способности организации своевременно выполнять обязательства.
  • Поиск возможностей для сокращения затрат без ухудшения медицинского сервиса и репутации.
  • Практическая подготовка годового бюджета по готовой структуре.
• Управленческие показатели и регулярная отчётность
  • Определение задач, которые должен решать ежемесячный отчёт руководителя.
  • Отбор наиболее значимых метрик деятельности клиники и формирование удобной системы мониторинга.
  • Практическая разработка структуры регулярной управленческой отчётности.
• Качество и безопасность медицинской деятельности
  • Ответственность руководителя медицинской организации и основные виды юридических рисков.
  • Разработка внутренних стандартов оказания медицинской помощи.
  • Формирование достаточной системы внутреннего контроля качества и безопасности.
  • Проверочная работа по клиническим стандартам, протоколам и управлению качеством.
• Рост клиники и продвижение медицинских услуг
  • Исследование рынка и оценка реального спроса на различные медицинские направления.
  • Конкурентный анализ и поиск перспективных рыночных сегментов.
  • Использование рекламы, специальных предложений, партнёрских программ и каналов привлечения пациентов.
  • Разбор кейса по выбору приоритетных точек роста вместо бессистемного запуска новых услуг.
• Бренд и деловая репутация медицинской организации
  • Роль бренда и репутационного капитала в развитии компании.
  • Задачи собственника при формировании публичного образа клиники.
  • Разработка последовательной бренд-стратегии.
• Цифровая трансформация клиники
  • Возможности искусственного интеллекта и нейросетевых технологий для бизнеса.
  • Назначение CRM-, BI- и ERP-решений и их место в информационной инфраструктуре организации.
  • Автоматизация получения и обработки первичной документации.
• Формирование команды и управление мотивацией
  • Принципы создания эффективной команды.
  • Делегирование полномочий и постановка задач сотрудникам.
  • Руководство коллективом в нестабильных и быстро меняющихся условиях.
  • Тренажёр по разрешению внутренних конфликтов.
• Обучение, развитие и обратная связь для персонала
  • Создание среды непрерывного профессионального развития внутри организации.
  • Подготовка индивидуальных траекторий роста сотрудников.
  • Формирование внутреннего кадрового резерва.
  • Практический тренажёр по конструктивной обратной связи.
• Проектный менеджмент
  • Базовые принципы организации проектной деятельности.
  • Гибкий подход Agile к совместной работе команды.
  • Использование Scrum при реализации проектов.
  • Тренажёр по подбору подходящей методологии управления под конкретную задачу.
• Персональная продуктивность руководителя
  • Применение эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности.
  • Профилактика и преодоление эмоционального истощения.
  • Организация времени руководителя и сотрудников.
  • Тренажёр по использованию системного мышления при решении управленческих задач.
• Профессиональные коммуникации
  • Правила эффективной переписки по электронной почте и в корпоративных мессенджерах.
  • Разработка логичной структуры деловой презентации.
  • Подготовка убедительного публичного выступления по пошаговому алгоритму.
• Переговорные навыки
  • Подготовка и проведение переговоров с деловыми партнёрами.
  • Выстраивание продуктивного взаимодействия с внешними контрагентами.
  • Особенности коммуникации с представителями разных культур.
  • Практика формирования и использования профессиональной сети контактов.
• Использование нейросетей в профессиональных задачах
  • Работа с современными языковыми ИИ-моделями.
  • Применение генеративных инструментов для создания графического контента.
  • Практическое использование ChatGPT, GigaChat и DeepSeek.
• Расширенное применение ИИ-инструментов
  • Подготовка коммерческих и маркетинговых текстов средствами нейросетей.
  • Использование искусственного интеллекта при развитии корпоративного и экспертного бренда.
  • Применение ИИ при работе с данными в Excel и Google Sheets.
• Нейросети для личной эффективности
  • Разработка карьерной стратегии и индивидуального плана профессионального развития.
  • Интеграция ИИ в повседневные цифровые инструменты.
  • Настройка персонального нейросетевого помощника для организационных задач.
• Дипломная работа
  • Закрепите освоенные управленческие инструменты в итоговой работе и продемонстрируете способность применять полученные знания к практическим задачам медицинской организации.