Администратор отеля / гостиницы – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Содержание

В этой статье вы узнаете:

• Суть профессии
• Что должен уметь
• Что нужно знать
• Где учиться
• Развитие и практика
• Личные качества
• Заключение

Суть профессии

В рамках гостиницы администратор является одним из важнейших центров её функционирования. Без него работа банальна встанет, ведь в сфере его ответственности находится большая часть управленческой деятельности. Данный специалист принимает гостей, занимается их регистрацией и размещением. Да и если человек захочет заранее забронировать себе номер, он опять же обычно связывается с администратором. В общем он решает большинство вопросов с гостями, а также отвечает за организацию работы персонала заведения.

Что должен уметь специалист

Для работы в гостинице на позиции администратора специалисту обязательно необходимо уметь:

• приём и регистрация гостей
• бронирование
• учёт свободных/занятых номеров
• получение и проведение платежей
• финансовая отчётность
• решение проблем постояльцев
• организация работы персонала
• контроль качества обслуживания

Что нужно знать / изучать

Некоторые виды работ в гостинице не требуют особой подготовки, но должность администратора к ним не относится и здесь нужны такие знания, как:

1. Гостиничное дело. Профильным для специалиста предметом является именно этот. Да, он появился относительно недавно, но даёт наиболее качественный и полный охват тем по организации гостиничных служб и системы размещения/бронирования. В этой дисциплине сочетаются знания из менеджмента и маркетинга. То есть она позволяет получить понимание того, как происходит управление гостиницей и продвижение её услуг, в том числе при общении с клиентами.

2. Делопроизводство. Работа администратора гостиницы отчасти связана с ведением документации. Поэтому определённую базу в обращении и подготовке документов получать нужно. Конечно, в процессе работы обнаружится определённая специфика этой сферы труда. Однако в целом общие знания по делопроизводству пригодятся, так как приём, оформление, заполнение, учёт и контроль движения документов обычно везде имеют типовую форму.

3. Бухгалтерский учёт. С финансами вы также в некоторой степени будете работать. В связи с этим вам пригодится данный свод знаний. Да, глубокое понимание предмета совсем необязательно, но минимальная база будет весьма полезна. Стоит познакомиться с тем, как отражаются финансовые операции в гостинице и проводятся по различной документации.

4. ТБ. Администратору гостиницы для получения должности нужны знаний в области техники безопасности. Так потребуется ознакомиться с правилами пожарной безопасности, охраны труда и СанПиНами. Все эти нормативы во многом обязательны для подобных учреждений, поэтому их изучение является профильным для специалиста. Конечно, стоит учить именно те разделы, которые касаются подобных учреждений.

5. Иностранный язык. В большинстве случаев это необязательно, но в туристических и просто крупных городах, у администраторов приветствует знание другого языка. Преимущественно это касается английского, но в некоторых регионах есть и другие варианты. Причём тут необязателен идеальный письменный или какой-то технический уровень, достаточно развивать разговорный навык.

6. Информационные технологии. Существенная часть деятельности администратора уже связана с ПК. Регистрация, бронирование, учёт свободных и убранных номеров, многие операции сейчас завязаны на обращение с компьютером. Так что специалисту необходимо свободно обращаться с подобной техникой, офисным пакетом программ и некоторыми более специфическими для профессии приложениями.

Где учиться

Самостоятельно:

• По гостиничному делу в целом есть достаточно много литературы, как от отечественных, так и зарубежных авторов. Грамотное их изучение может дать общее представление о профессии. Правда оно будет несколько поверхностным.

• Некоторые отдельные вопросы позволяют закрыть видео материалы. На соответствующих сервисах можно найти различные лекции по требующейся теме. Однако полноценную программу обучения так не получить.

Курсы:

• Достаточно качественную подготовку могут предложить специальные курсы. Они дают требуемый охват тем и необходимые материалы для учёбы. Образование они дают неплохое, но являются платными.

• Вы можете сравнить условия обучения нескольких учебных центров.

Список курсов: https://www.rosbo.ru/study/themes/administrator-gostinicy

Развитие и практика

Любая профессиональная деятельность предполагает определённый профессиональный рост, здесь тоже следует стремиться к развитию и нарабатывать опыт:

• Помимо обычного образования, не стоит пренебрегать и различными путями получения дополнительных знаний. Для подобных специалистов есть специальные курсы и иные программы повышения квалификации.

• Книги тоже являются неплохим способом для профессионального развития. Благо тематических материалов хватает даже в свободном доступе.

• Профессия администратора гостиницы зачастую требует определённого опыта в этой сфере. То есть здесь важна практика и если вы только получить подготовку, то обязательно следует найти место вакансию в подобном учреждении. При этом сразу рассчитывать на место администратора скорее всего не выйдет.

Какие качества нужно развивать

В этой профессии есть определённые качества, которыми желательно обладать человеку для развития в должности:

• Аккуратность (тут требуется точность в исполнении своих обязанностей и во внешнем виде)

• Внимательность (ошибки всегда возможны, но их лучше не допускать ни в отчётности, ни в учёте, ни в других нюансах профессии)

• Вежливость (такой специалист должен обладать безупречными манерами и доброжелательностью)

• Общительность (профессия предназначена для коммуникабельных людей, она, по сути, строится на общении)

• Стрессоустойчивость (зачастую работа нервная, надо уметь держать себя в руках)

Заключение

У администраторов гостиниц достаточно неплохая работа. Она неплохо оплачивается, имеет спрос в некоторых регионах и даёт определённые карьерные перспективы. С этой позиции вполне возможен дальнейший рост вплоть до управляющего гостиницей и даже в смежные области. В общем должность эта неплохая и весьма перспективная.