Управление проектами развития качества

Программа:

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• Модель зрелости управления предприятием.
• Процессная модель управления предприятием.
• Модель процессов Майкла Портера.
• Схема процесса в процессном управлении.
• Построение и развитие процессной модели.
• Методологии моделирования.
• Этапы проекта описания процессов в нотациях моделирования бизнес-процессов.
• Риски и проблемы в проекте развертывания процессного управления.
• Структура проекта по развертыванию процессного управления.
• Непрерывное совершенствование в процессном управлении.

Система менеджмента качества

• Общие положения системы менеджмента качества (СМК).
• Принципы менеджмента качества: процессный подход, ориентация на потребителя и риск-ориентированное мышление.
• Среда организации. Требования заинтересованных сторон, относящиеся к СМК.
• Лидерство.Разработка политики в области качества. роль топ-менеджмента в процессе создания и внедрения СМК.
• Цели в области качества и планирование их достижения.
• Деятельность на стадии жизненного цикла продукции и услуг.
• Оценка результатов. Управление несоответствующими результатами процессов.
• Улучшение. Корректирующие действия.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества ISO 9001:2015.
• Практическое задание. Составление плана внедрения системы менеджмента качества (СМК) на предприятии.

Традиционный подход к управлению проектами

• Методология управления проектом. Система создания ценности.
• 5-фазный жизненный цикл проекта.
• Участники и их роли по PMBoK.
• Запуск проекта. Требования стейкхолдеров и Устав. Рабочая среда.
• Содержание проекта. Двойственность «содержания». Как искать идеи?
• Иерархическая структура работ (ИСР).
• Планирование сроков. Дорожная карта проекта.
• Управление сроками проекта. Длительность задач и расписание.
• Набор и управление командой проекта. Этапы развития команды.
• Матрица компетенций. Матрица ответственности RACI.
• Компетенции руководителя. Уровень исполнителя.
• Расчет стоимости работ и бюджета проекта.
• Планирование ресурсов. Бюджет бизнес-проекта. Моделирование в специальных сервисах.
• Определение рисков и их снижение.
• Определение рисков по источникам. Качественная оценка рисков. Методы / стратегии реагирования на угрозы.
• Руководство исполнением проекта. Оперативное управление.
• Регламент проведения совещаний. Формулировка задачи.
• Система управления изменениями.
• Контроль сроков, бюджета и содержания проекта.
• Уровни контроля. Инструменты контроля. Контрольные точки и события. Проектный офис.
• Отчетность по проекту. Отчет о ходе проекта. Статус контрольных событий.
• Оценка, обратная связь и премирование. Закрытие и выученные уроки проекта.

Развертывание и управление стратегией. Метод Хосин Канри

• Политика, видение, миссия, стратегия, тактика.
• Введение в Хосин Канри.
• Каскадирование и вовлечение.
• Инструменты при развертывании стратегии.
• 5 сил Портера. Матрица BCG.
• Х-матрица как основной инструмент визуализации стратегии. Правила составления.
• Работа с инструментом «Поймай мяч».
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ).
• Применение инфоцентра в качестве измеряемого инструмента для оценки эффективности и прозрачности бизнеса.
• Философия Lean.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Определение процесса. Различные подходы в управлении организацией.
• Новая философия качества на базе управления бизнес-процессами
• Процессы, ориентированные на потребителя. Диаграмма «Осьминог»
• От потребности клиента к характеристике процесса
• Управление рисками процессов
• Управление ключевыми характеристиками. Метод FMEA
• Анализ составляющих процесса. Диаграмма «Черепаха»
• Способы измерения процессов
• Вариабельность процессов
• Лучшие практики и внедрение процессного подхода.
• Практическое задание: диагностика бизнес-процесса на вашем предприятии через диаграмму "Черепаха". Системный портрет процесса: находим корень проблем

Процесс решения проблем (ПРП)

• Процесс решения проблем и цикл PDCA. Введение и примеры.
• Хорошие практики (международные стандарты и руководства) и виды процесса решения проблем. Проблемы внедрения.