Управление бизнес-процессами

Программа:

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• Модель зрелости управления предприятием.
• Процессная модель управления предприятием.
• Модель процессов Майкла Портера.
• Схема процесса в процессном управлении.
• Построение и развитие процессной модели.
• Методологии моделирования.
• Этапы проекта описания процессов в нотациях моделирования бизнес-процессов.
• Риски и проблемы в проекте развертывания процессного управления.
• Структура проекта по развертыванию процессного управления.
• Непрерывное совершенствование в процессном управлении.

Описание, регламентация, оптимизация и контроллинг бизнес-процессов

• Ландшафт процессов. Выбор процесса для оптимизации.
• Технология и оптимизация управления бизнес-процессами.
• Нотация моделирования бизнес-процессов.
• Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Построение системы управления бизнес-процессами.
• Реинжиниринг бизнес-процессов.
• Ключевые показатели эффективности как часть системы управления по целям.
• Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
• Контроллинг. Автоматизация бизнес-процессов.
• Непрерывное совершенствование в процессном управлении.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Определение процесса. Различные подходы в управлении организацией.
• Новая философия качества на базе управления бизнес-процессами
• Процессы, ориентированные на потребителя. Диаграмма «Осьминог»
• От потребности клиента к характеристике процесса
• Управление рисками процессов
• Управление ключевыми характеристиками. Метод FMEA
• Анализ составляющих процесса. Диаграмма «Черепаха»
• Способы измерения процессов
• Вариабельность процессов
• Лучшие практики и внедрение процессного подхода.
• Практическое задание: диагностика бизнес-процесса на вашем предприятии через диаграмму "Черепаха". Системный портрет процесса: находим корень проблем

6 Сигма

• Первичное погружение в концепцию «6 Сигма».
• Определение места концепции «6 Сигма» среди других концепций повышения эффективности.
• Гистограмму как базовый инструмент качества.
• Последовательность действий при организации проектной работы по циклу DMAIC.
• Понять разницу проектов DMAIC – Не-DMAIC.
• Разобрать роли членов проектной команды.
• Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «D – Определение» по циклу DMAIC.
• Изучение различные инструментов, позволяющие гарантировать корректность шагов фазы «D – Определение».
• Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «M – Измерение» по циклу DMAIC.
• Изучение различных инструментов, позволяющих гарантировать корректность шагов фазы «M – Измерение».
• Базовые инструменты качества.
• Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «A – Анализ» по циклу DMAIC.
• Изучение различных инструментов, позволяющих гарантировать корректность шагов фазы «A – Анализ».
• Последовательность действий при организации проектной работы на фазе «I – Совершенствование» по циклу DMAIC.
• Изучение различных инструментов, позволяющих гарантировать корректность шагов фазы «I – Совершенствование».
• Фаза C – Контроль.
• Дальнейшие шаги по применению изученного инструментария.

Развертывание и управление стратегией. Метод Хосин Канри

• Политика, видение, миссия, стратегия, тактика.
• Введение в Хосин Канри.
• Каскадирование и вовлечение.
• Инструменты при развертывании стратегии.
• 5 сил Портера. Матрица BCG.
• Х-матрица как основной инструмент визуализации стратегии. Правила составления.
• Работа с инструментом «Поймай мяч».
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ).
• Применение инфоцентра в качестве измеряемого инструмента для оценки эффективности и прозрачности бизнеса.
• Философия Lean.