Операционный директор

Программа:

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• Модель зрелости управления предприятием.
• Процессная модель управления предприятием.
• Модель процессов Майкла Портера.
• Схема процесса в процессном управлении.
• Построение и развитие процессной модели.
• Методологии моделирования.
• Этапы проекта описания процессов в нотациях моделирования бизнес-процессов.
• Риски и проблемы в проекте развертывания процессного управления.
• Структура проекта по развертыванию процессного управления.
• Непрерывное совершенствование в процессном управлении.

Описание, регламентация, оптимизация и контроллинг бизнес-процессов

• Ландшафт процессов. Выбор процесса для оптимизации.
• Технология и оптимизация управления бизнес-процессами.
• Нотация моделирования бизнес-процессов.
• Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Построение системы управления бизнес-процессами.
• Реинжиниринг бизнес-процессов.
• Ключевые показатели эффективности как часть системы управления по целям.
• Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
• Контроллинг. Автоматизация бизнес-процессов.
• Непрерывное совершенствование в процессном управлении.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Определение процесса. Различные подходы в управлении организацией.
• Новая философия качества на базе управления бизнес-процессами
• Процессы, ориентированные на потребителя. Диаграмма «Осьминог»
• От потребности клиента к характеристике процесса
• Управление рисками процессов
• Управление ключевыми характеристиками. Метод FMEA
• Анализ составляющих процесса. Диаграмма «Черепаха»
• Способы измерения процессов
• Вариабельность процессов
• Лучшие практики и внедрение процессного подхода.
• Практическое задание: диагностика бизнес-процесса на вашем предприятии через диаграмму "Черепаха". Системный портрет процесса: находим корень проблем

Система менеджмента качества

• Общие положения системы менеджмента качества (СМК).
• Принципы менеджмента качества: процессный подход, ориентация на потребителя и риск-ориентированное мышление.
• Среда организации. Требования заинтересованных сторон, относящиеся к СМК.
• Лидерство.Разработка политики в области качества. роль топ-менеджмента в процессе создания и внедрения СМК.
• Цели в области качества и планирование их достижения.
• Деятельность на стадии жизненного цикла продукции и услуг.
• Оценка результатов. Управление несоответствующими результатами процессов.
• Улучшение. Корректирующие действия.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества ISO 9001:2015.
• Практическое задание. Составление плана внедрения системы менеджмента качества (СМК) на предприятии.

Анализ бизнес-процессов предприятия

• Введение в анализ бизнес-процессов: результативность и эффективность процесса
• Объекты исследований в анализе бизнес-процессов: цель процесса, продукт, технологии и ресурсное обеспечение процессов. Работа с чек-листом "Процесс на 100%"
• Цели моделирования бизнес-процессов как система непрерывных улучшений
• Визуальный анализ бизнес-процессов. Выбираем нотацию
• Анализ рисков бизнес-процессов. Матрица качественного анализа рисков.
• Статистический анализ бизнес-процессов
• Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов
• Анализ команды бизнес-процесса. Диагностика командных ролей.
• Анализ экономического эффекта улучшений процесса. Влияние совершенствования бизнес-процессов на выручку и издержки
• Практическое задание по составлению карты рисков бизнес-процесса, работа в планировщике бизнес-процессов.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов

• Цикл управления Шухарта-Деминга
• Выявление корневых причин. Диаграмма Исикава и метод «5 почему»
• Метод решения проблем «8 шагов»
• Документирование процессов
• Описание процесса «как есть» и «как должно быть»
• Измерение результативности процессов
• Анализ поля сил, движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
• Изменения. Барьеры на пути перемен
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества ИСО 9001:2015
• Автоматизация бизнес-процессов
• Практическое задание: описание выбранного процесса «Как есть», планирование реинжиниринга процесса.

Линейные бизнес-процессы. Как построить систему в бизнесе

• Эволюция системы управления
• Настройка процессов на Клиента
• Признаки процессного мышления
• Категории бизнес-процессов
• С чего начать моделирование
• Детализация линейных процессов
• Практика моделирования линейных процессов в Bizarc.pro
• Оптимизация оргструктуры и зон ответственности
• Внедрение и оптимизация процессов
• Организация проекта изменений

Развертывание и управление стратегией. Метод Хосин Канри

• Политика, видение, миссия, стратегия, тактика.
• Введение в Хосин Канри.
• Каскадирование и вовлечение.
• Инструменты при развертывании стратегии.
• 5 сил Портера. Матрица BCG.
• Х-матрица как основной инструмент визуализации стратегии. Правила составления.
• Работа с инструментом «Поймай мяч».
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ).
• Применение инфоцентра в качестве измеряемого инструмента для оценки эффективности и прозрачности бизнеса.
• Философия Lean.

Принципы и приемы бережливого производства

• Введение в бережливое производство.
• Пирамида: 14 принципов Тойоты.
• Прибыль и сокращение потерь.
• 7 видов потерь.
• Картирование потока создания ценности.
• 5S как инструмент эффективной организации рабочего места.
• Стандартизация операций (рабочих мест).
• Всеобщее техобслуживание (TPM).
• Быстрая переналадка (SMED).
• Инструменты решения проблем.

Автоматизация бизнес-процессов и производства

• Введение в автоматизацию
• Автоматизация - уровень оборудования (технические средства автоматизации)
• Автоматизация - уровень управления оборудованием (контроллеры, PLC)
• Автоматизация - уровень диспетчирования (SCADA)
• Автоматизация – системы уровня MES
• Автоматизация - системы уровня WMS (складские процессы)
• Автоматизация - системы уровня MRP, MRP II, ERP, ERP II
• Автоматизация проектирования (САПР)
• Автоматизация HR процессов
• Проект внедрения автоматизации - алгоритм, этапы, особенности

Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы

• Инновации в современном мире: свойства и специфика.
• Стадии жизненного цикла инновации.
• Инновационный продукт. УТП для инвестора. УТП для клиента.
• Маркетинг инноваций. Кому продаем? LTV.
• Взаимоотношения с клиентами. Потребительские сегменты. Каналы взаимодействия.
• Цепочка создания ценности.
• Оценка трудоёмкости.
• Управление рисками. Анализ рисков. Алгоритм управления рисками.
• Финансирование инноваций. Финансовая устойчивость. Финансовая модель.
• Команда. Партнеры. Персонал. Мотивация. Дисциплина.

Стратегия. Трансформация бизнеса. Система сбалансированных показателей

• Мир изменчивости – мир будущего.
• Мышление руководителей ТОП уровня.
• Четыре области внимания руководителей ТОП уровня.
• Модель процесса стратегического управления.
• Видение. Миссия. Стратегические интересы и Стратегические цели.
• Оценка и анализ внешней среды.
• Анализ собственного бизнеса.
• Анализ альтернатив и выбор стратегии.
• Трансформация бизнеса.
• Реализация стратегии – Сбалансированная система показателей.

Управление изменениями

• Причины и категории инноваций. Процессные, маркетинговые и продуктовые инновации в бизнесе.
• Лидер проекта изменений. Как создавать благоприятную среду, в которой внедрение изменений происходит без сопротивления, как разрабатывать альтернативные сценарии и вовлекать других в проекты изменений.
• Команда проекта изменений. Вы узнаете, как сформировать «движущую коалицию», распределить роли и зоны ответственности.
• Заинтересованные лица проекта изменений. Анализ стейкхолдеров и разработка коммуникационной матрицы.
• Ключевые риски в ходе реализации проекта и методы их минимизации. Создание проактивного плана управления рисками.
• Инструменты и методики внедрения изменений. Проверенные фреймворки: ADKAR, Коттер, Agile.
• Сопротивление изменениям. Диагностика истинных причин сопротивления изменениям.
• Система мотивации сотрудников, вовлеченных в изменения.
• Коммуникационная стратегия. 90% проблем в проектах изменений связаны с коммуникациями. Важно вести регулярные коммуникации, поддерживающие прозрачность и доверие.
• Закрепление результатов изменений и культурная трансформация.
• Практикум: аудит компании для определения необходимости изменений в конкретных сферах деятельности.
• Рабочая тетрадь участника для решения задач и планирования работы.
  

Финансовая стратегия компании

• Стратегические показатели. Balanced Scorecard (BSC):система управления по целям, которая переводит финансовую стратегию в конкретные показатели (KPI)
• Финансовая диагностика. Ключевые финансовые отчеты: отчёт о прибылях и убытках, баланс, отчет о денежных потоках. Анализ прибыльности: рентабельность, ROE, ROIC, WACC.
• Управление оборотным капиталом. Стратегия оптимизации оборотного капитала и повышения ликвидности
• Эффективность активов. Компоненты ROIC: маржа, оборачиваемость, капитал
• Управление человеческим капиталом. Метрики: ROI сотрудника, стоимость текучести, производительность
• Стратегическое финансовое моделирование. Прогноз выручки. Top-Down vs Bottom-Up. Прогноз затрат. Прогноз активов. Баланс, оборотный капитал, CapEx.Расчёт DCF. Сценарии и чувствительность. Best/Base/Worst
• Структура капитала. Теория капитала. Долг vs собственный капитал, преимущества и риски.Налоговый щит (Tax Shield). Долг дешевле благодаря налогам
• Стоимость бизнеса. DCF модель. Кейс оценки реальной компании
• Дивидендная политика. Четыре модели дивидендной политики: остаточная, стабильная, целевая, гибкая
• Риск-менеджмент и финансовая устойчивость. Стресс-тесты и сценарии. Как планировать при спаде на 30%? Инструменты хеджирования. Страховка, диверсификация, резервы
• Стратегическое финансовое планирование. Как спроектировать P&LS, BS, CFS на 3–5 лет. Анализ отклонений (Variance Analysis). Практика. Построение 3-летнего финплана
  
  Работа с шаблоном финмодели, решение расчетных задач и кейсов.

Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка

• Понятие организации и операционной эффективности.
• Ключевая формула успеха.
• Системный подход к проектированию структуры управления.
• Принципы корпоративного управления.
• Функция ТОП-менеджмента и HR-а в организационном проектировании.
• Проведение организационной диагностики силами внутренних служб.
• Управление оптимизацией процессов и ОШС.
• Управление мотивацией.
• Деньги – это далеко не всегда или как создавать команды мечты.
• Конструктивная, развивающая обратная связь.

Фасилитация, коучинг и наставничество как современные подходы в управлении

• Эволюция роли руководителя: от контролера к фасилитатору
• Типологии личности сотрудников: DISC
• Модель личностных адаптаций
• Современные теории мотивации
• Ценности. Техники выявления индивидуальных и командных ценностей
• Инструменты коучинга в управлении: модель GROW, модель OSKAR
• Искусство роста. Как давать качественную обратную связь
• Ситуативное применение коучинга
• Спиральная динамика в бизнесе
• Интеграционная сессия: мой план перехода на коучинговую модель управления
• Практическое задание. Самооценка сильных и слабых сторон руководителя по SWOT, определение стадии развития компании по И. Адизесу, анализ корпоративной культуры компании через призму теории спиральной динамики, анализ личных и корпоративных ценностей, диагностика команды и подбор коучинговых инструментов для использования в управленческой практике.

Цифры о результатах работы в компании в процессе измерений

• Достижения, подвиги и результаты работы. Почему не видим результаты своей работы в компании? Полезные неравенства и утверждения. Что дают цифры?
• Простые правила расчета результатов работы. Как и где найти результаты своей работы? Правила вычисления. Три параметра результата.
• Кто нас оценивает по результатам работы. Три не последних мнения о наших результатах. Проблемы оценки цифр о результатах работы. Что надо понимать про оцифрованный результат?
• Вредные советы, которые когда-то были полезными.
• Три непростых момента в понимании результатов работы. «Я-Мы» результаты: какие есть нюансы? Процесс vs Результат. Неудачи и ошибки.
• Ошибки в оцифровке результатов работы.
• Слова, которые меняют результат. Неуместное употребление профессионального жаргона. Некорректное сочетание популярных слов и формулировок.
• Рекомендации по презентации результатов работы. Технология STAR+.
• Правда или ложь в цифрах результатов. Правда о самой популярной теме. Почему тема лжи популярнее правды?
• О чем мы молчим в результатах нашей работы.

Корпоративная культура как инструмент повышения производительности сотрудников

• Введение (история вопроса, ключевые классификации).
• Организационная культура и общество – как менялись и меняются парадигмы управления персоналом.
• Корпоративная культура в рамках деятельностного подхода к управлению.
• Кодировка корпоративной культуры: концепты, понятия, метафоры. Миссия, Ценности, Видение.
• Нарративы, мифология. Корпоративные истории и Герои.
• Инструменты внутренней корпоративной коммуникации.
• Организационное пространство – как инструмент трансляции корпоративной культуры.
• Ритуалы и практики – мероприятия по трансляции корпоративной культуры.
• Создание мотивационной среды. Корпоративная культура ориентированная на высокие производственные показатели.
• Контркультура и сопротивление организационным изменениям.
• Практические задания и задачи: Формирование «Трислексиса» корпоративной культуры. Формулировка корпоративных ценностей. Формулировка миссии организации с разных точек зрения. Подбор концептуальной метафоры для описания корпоративной культуры. План действий по трансформации корпоративной культуры.

Система управления. Принятие решений на основе данных

• Мастер-класс: управление вниманием
• Производительность и эффективность
• Менеджмент. Решения
• Решение на основе данных
• Потребность, ценность, целеполагание
• Сбалансированный вектор целей
• Ресурсно-целевое моделирование
• Реинжиниринг бизнес процессов
• Технологии информационного моделирования
• Проектирование успешных систем
  

Стратегия и цифровая трансформация

• Жизненный цикл. Сложность. Неопределенность
• Управление рисками
• Стандартизация
• Производственная система
• Топология бизнеса
• Конфигурирование потоков ресурсов
• Молекулы рынка
• Цифровая трансформация
• Цифровая зрелость предприятия
• Фабрика искусственного интеллекта

Коммуникация с использованием ИИ

• Введение в текстовую коммуникацию.
• Промптинжиниринг: искусство создавать запросы.
• Деловая коммуникация в переписке. Составление информационных писем.
• Внутренняя коммуникация: анонсы, объявления, чаты и инструкции.
• Презентации: работа с текстом. Библиотека универсальных промтов.
• Презентации: работа с визуалом. Создание презентации в нейросети под вашу задачу.
• Работа с возражениями и конфликтами.
• Анонс организационных изменений.
• Персонализированные продающие сообщения.
• Этические аспекты и проверка текстов.
• 7 инструкций-скринкастов от эксперта по работе с нейросетями и 7 практических заданий для отработки полученных умений.

Мнемотехника: развитие памяти в карьере и бизнесе. Основы скорочтения

• Введение в мнемотехнику. Зачем нужна хорошая память? Тест для определения объема оперативной памяти.
• Базовые техники запоминания слов. Правила запоминания образов. Возможные ошибки. Упражнения на запоминание образов.
• Профессиональный инструмент запоминателя. Правила запоминания последовательности образов посредством численно-буквенного кода. Проверка запоминания образов.
• Способ кодирования цифр в образы. Отработка запоминания 20 несвязных слов. Практическое применение метода «ЧБК» в жизни.
• Основы запоминания текстов. Обзор методик запоминания текстов. Тест на уровень восприятия информации. Отработка быстрого запоминания текста по ключевым словам и пиктограммам.
• Запоминаем имена и лица. Главные фишки быстрого запоминания большого количества людей.
• Как запоминать телефоны.
• Как запоминать даты. Образы месяцев. Три группы исторически дат.
• Скорочтение. Определение скорости чтения с учетом коэффициента понимания прочитанного. Приемы работы с текстами. Алгоритм работы над пониманием прочитанного. Метод комплексного восприятия текста, ОГПУ и др.
• Барьеры. Методы и приемы работы по преодолению барьеров.

Алгоритм публичных выступлений. Фишки оратора

• Фиксация точки входа. Зачем уметь говорить?
• Самый важный человек в публичном выступлении. Виды красноречия. Первое впечатление. Мимика.
• Подготовка публичного выступления. Этапы подготовки к выступлению.
• Страхи и неудачи в публичном выступлении. Виды страхов. Неудачи.
• Навыки и качества хорошего оратора. Цели выступления. Элементы ораторского искусства.
• Техники работы с аудиторией. Риторическая рука. Тайна занимательности. Техника вопросно-ответного хода. Юмор и контрастные раздражители как средство оживления аудитории. Апелляции.
• Работа с ошибками публичного выступления.
• Работа со сложными вопросами. Как работать с вопросами из зала. Как реагировать на провокационные вопросы. Варианты реагирования на сложные вопросы.
• Реагирование на сложные вопросы: анализ кейсов.
• Алгоритм запоминания текста выступления. Уроки мудрости от Цицерона. Как соединять образы?
• Сторитейллинг в публичных выступлениях: удивить, убедить, увлечь. Задача оратора. Важность и роль сторитейлинга в публичных выступлениях.
• Домашнее задание для закрепления материала.

ИИ ассистенты для вашего бизнеса

• Нейросети 2.0 Обзор эффективных инструментов для руководителя.
• Кейс. Работа с большими данными — анализ книги с помощью DeepSeek.
• Кейс. Идеальный лэндинг продукта за 15 минут.
• Кейс. Gamma - генерация презентаций и сайтов.
• Основы работы в n8n: подготовка к созданию ИИ-ассистента для автоматизации работы календаря.
• ИИ ассистент для автоматизации работы календаря.
• Система сортировки электронной почты, которая обрабатывает ваши входящие сообщения как профессиональный помощник.
• Автоматический анализ звонков продавцов в n8n.
• Теория по современным AI агентам/мульти-агентам/оркестраторам (OPENCLAW основы).
• AI SDLC. Начни пользоваться мультиагентом.
• Практикум: создание лендинга для нового продукта, создание работающего ассистента для планирования встреч с синхронизацией в календаре и постановкой задач через мессенджер. МАКС, создание работающей системы фильтрации почты и полностью работающего автоматического анализатора звонков менеджеров по продажам с возможностью масштабирования на сотни диалогов.

Карьерное развитие

• Что такое карьера. Базовые понятия внешней и внутренней карьеры, локус контроля и карьерные ценности как фундамент осознанного управления своим карьерным развитием.
• Типы карьер в современном обществе: многообразие траекторий (вертикаль, горизонталь, диагональ, портфель, проектная, «Древо»).Учимся выбирать свою модель под личные ценности и жизненный этап.
• 10 компетенций будущего. Ключевые навыки (системное мышление, эмоциональный интеллект, адаптивность, обучаемость и др.), которые делают руководителя востребованным в эпоху неопределённости.
• Карьера руководителя: этапы, компетенции, задачи – проходим путь от эксперта до топ-менеджера и учимся переключать идентичность на каждом уровне.
• Бренд руководителя: из состоит и как транслируется. Строим репутацию на трёх слоях (экспертиза, ценности, видимость) и осваиваем внутренние и внешние каналы её донесения.
• Личный карьерный план и карьерные переходы – создаём индивидуальный план по SMART и стратегию осознанного перехода.
• Сильное резюме: как составить и доказать на собеседовани. Превращаем обязанности в измеримые достижения по методу PAR и адаптируем документ под требования ATS и рекрутеров.
• Этапы отборочных интервью для руководителей: ответы на сложные вопросы. Готовимся к многоступенчатому отбору, осваиваем структуру STAR и учимся отвечать на провокационные вопросы о неудачах, конфликтах и увольнениях.
• Адаптация в новой организации. Этапы жизненного цикла сотрудника – проходим первые 100 дней по модели Уоткинса (слушать – побеждать – менять) и выстраиваем отношения со стейкхолдерами для быстрого вхождения в роль.
• Инструменты эффективного руководителя: управление временем и вниманием – внедряем матрицу Эйзенхауэра, практики глубокой работы, чтобы защищать фокус и энергию в условиях информационной перегрузки.