IT-директор

• 70% актуальная практика
• Разбор бизнес-кейсов
• Обучение 6 месяцев, 25 учебных модулей по 10 уроков
• Мини задания и тестирование
• Старт в любую удобную дату
• Диплом о профессиональной переподготовке вносится в ФРДО

 


Освойте управление ИТ и цифровыми решениями, прокачайте стратегическое мышление и уверенно решайте задачи цифровизации

• Менеджер проектов
  
  Сформируете собственную систему управления проектом, со строгим плановым или гибким подходом к работе команды.
• Руководители любого уровня, разрабатывающие и реализующие проекты
  
  Научитесь сочетать текущую деятельность с ведением проекта и узнаете, какую методику управления можно выбрать в зависимости от условий реализации.
• Менеджеры продуктов, аккаунт-менеджеры
  
  Проведете ревизию своих компетенций, наработаете новые навыки и наметите план дальнейшего профессионального развития в области управления проектами.

Эффективное управление ИТ: стратегия и тактика

• Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура.
• Организационная структура и KPI для ИТ-службы.
• Роль директора по ИТ в обеспечении эффективности деятельности компании. Качество управленческих решений.
• Принципы управления. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации.
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков.
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений.
• Стратегическое управление ИТ.
• ИТ-стратегия и создание ценности для бизнеса.
• Текущие тенденции в ИТ.
• Разработка основных положений ИТ-стратегии компании.

Инструменты эффективного ИТ-директора

• Взаимодействие ИТ и бизнеса.
• Классификация собственника (акционера) и организация взаимодействия ИТ службы с ним (управление вверх).
• Руководство и управление предприятием.
• Новые риски управления ресурсами ИТ.
• Бизнес и ИТ.
• Стратегия ИТ.
• Взаимодействие ИТ-директора с советом директоров.
• Бюджетирование ИТ.
• PR ИТ службы.
• Тактика переговоров с руководителями предприятия.

Управление ИТ активами

• Управление ИТ-активами. Введение.
• Цели и задачи управления ИТ-активами.
• Жизненный цикл ИТ-актива.
• Обзор мировых практик и продуктов по управлению ИТ-активами.
• Данные как цифровой актив.
• Формирование базы данных ИТ-активов и конфигураций.
• Сервисно-ресурсная модель.
• Управление финансами.
• Аудит процесса управления ИТ-активами.
• Тренды в ИТ.

Технология аудита информационной инфраструктуры организации. Пути создания «экосистемы» на базе ИТ предприятия

• Понятие об аудите.
• Как учесть все и не ничего не пропустить? Когда нужен аудит?
• Популярные виды ИТ аудита.
• Аудит закупок и ИТ бюджетов.
• Аудит процессов управления разработкой и поставкой приложений.
• Аудит системы мониторинга и сервис деск.
• Тест на проникновение или Red Team.
• Аудит защиты от атак с использованием средств социальной инженерии.
• Документация аудита. Систематический и комплексный подходы в «хаосе» понятий, стандартов, внешних ограничений.
• Пути создания «экосистемы» на базе ИТ предприятия.

Управление персоналом ИТ предприятия

• Разделение полномочий ИТ и других служб.
• Ответственность и конфликты.
• Инвестиции в персонал.
• Стимулирование и мотивация ИТ-персонала.
• Карьера ИТ-директора.
• Эффективное взаимодействие с боссом.
• Классификация и практика создания искреннего сервиса ИТ. Создание эффективного сервиса ИТ.
• Искренний сервис ИТ – как добиться и как управлять.
• Управление ИТ сервисами.
• Автоматизация бизнес-процессов ИТ.

Управление проектами по Agile

• Место гибких проектных подходов в бизнесе. Product Development, Сustomer Development и Lean Startup.
• Бизнес-модель проекта и бизнеса.
• MVP. Минимально работающий продукт для поиска решения.
• Разворот (вираж): когда и как следует менять решение или стратегию.
• Agile в проектном управлении. Популярность разных Agile подходов.
• Scrum. Понятие Спринта. Роли в Scrum.
• Участники команды. Функции и требуемые навыки.
• Документы в проекте: Продакт бэклог. Бэклог спринта. Burndown chart.
• Процессы: Планирование, обзор и ретроспектива Спринта. Скрам-митинг.
• Внедрение Scrum. Проблемы и решения.

Проектирование и диагностика процесса

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Процесс решения проблем (ПРП)

• Процесс решения проблем и цикл PDCA. Введение и примеры.
• Хорошие практики (международные стандарты и руководства) и виды процесса решения проблем. Проблемы внедрения.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов

• Документирование информации о процессах.
• Последовательность внедрения процессов СМК по требованиям ISO 9001:2015.
• Внутренний аудит результативности процессов и системы менеджмента. Что такое аудит.
• Что такое система менеджмента.
• Понимание текста ISO 9001. Связь объективных свидетельств с требованиями ISO 9001.
• Что следует проверить в процессе и как? ISO 19011:2021. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
• Программа аудита.
• Проведение аудита.
• Компетентность аудиторов. Психологические аспекты аудита.

Системное мышление

• Что такое системное мышление.
• Типы мышления. Принципы системного мышления. Компоненты системного мышления.
• Свойства системы. Взаимодействие в системах. Факторы, влияющие на систему
• Системное мышление и работа с информацией.
• «Расширения» и «сужения» при определении проблемы и поиске решения.
• Объективное видение ситуации. Методы сбора данных.
• Системное мышление и работа с проблемой. Фокусировка на проблеме.
• Области ответственности. Вопросы для понимания проблемы.
• Системное мышление и принятие решения. Как принимать решения?
• Факторы, влияющие на принятие решений. Когнитивные искажения при принятии решений.
• Типы решений. Оценка вариантов решений.
• Инструменты системного мышления. Системная карта.
• Системное мышление и управление персоналом.
• Цикл менеджмента. Мотивация. Контроль. Развитие.
• Системность в управлении изменениями. Принципы изменений в системе.
• Факторы, влияющие на изменения в системе.
• Оценка вероятности успеха изменений. Реализация изменений.
• Системное мышление и личная эффективность. Процесс достижения целей.
• Мотивы, амбиции и потребности. Приоритеты. Баланс сил. Источники энергии.
• Системное мышление и коммуникация. Параметры общения. Стратегии общения.
• Выбор адекватной стратегии. Связь поведения и психотипа.
• Системное мышление и управление конфликтами. Причины конфликтов.
• Динамика протекания конфликтов.
• Что значит управлять конфликтом?
• Эмоциональное и рациональное. Оценка последствий конфликтов.

Планирование, контроль и обратная связь в работе руководителя

• Работа руководителя среднего звена.
• Постановка целей и задач подчинённым.
• Составление планов по достижению целей.
• Контроль исполнения планов.
• Обратная связь в точках контроля
• Проведение совещаний.
• Принятие решений в процессе управления.
• Решение проблем.
• Делегирование задач и полномочий.
• Основы Тайм-менеджмента руководителя.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Лидер и команда

• В чём смысл Лидерства.
• Путь Лидера.
• Как развивать Лидерские качества.
• Власть и влияние Лидера.
• Личная эффективность Лидера.
• Как не свернуть с пути.
• Лидер и команда.
• Системный взгляд на команду.
• Стили управления командами.
• Повышение эффективности работы команд.
• Мотивация сотрудников и команд.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Организация подготовки и проведения совещаний

• Понятие совещания. Три основы деловых совещаний.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Время.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Подготовка и ход обсуждения.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Планирование и выбор места.
• Коммуникативные составляющие совещаний.
• Деловые коммуникации в совещаниях.
• Типичные ошибки проведения совещаний.
• Методы проведения конструктивных совещаний.
• Этапы конструктивного совещания.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

• Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
• «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
• «Эко-барьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
• «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
• «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
• «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
• «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Управление проектными командами

• Общее понятие о группах и командах. Формы организации деятельности. Малые, средние и большие группы. Группа, команда – в чем отличие? Движение члена группы от кандидата до уволившегося.
• Структура группы / команды. Типы структур группы. Силы, действующие внутри и снаружи. Факторы риска. Внешние, внутренние границы.
• От чего зависит эмоциональная устойчивость человека в группе. Виды команд в организации.
• Модель Дэвида Рока. Области социального опыта человека, связанные с поведением в команде.
• Модель А.М. Зимичева. Четыре категории уязвимости и стабильности группы.
• Развитие команды.
• Модель развития малой группы Л.И. Уманского.
• Стадии развития команды Б.Такмана.
• Задачи лидера команды по этапам развития.
• Механизмы развития команды. Уровни, на которых происходит развитие команды.
• Пять пороков команды (П. Ленсиони).
• Командные роли.
• Модель Р.М. Белбина.
• Отрицательные роли в команде.
• Как определить потенциальную роль кандидата.
• Исследование здоровья команды. Стратегии исследования: количественные и качественные. Социометрия.
• Социально-психологические особенности команд. Социально-психологические эффекты, оказывающие влияние на эффективность и результативность команды.
• Особенности управления виртуальной командой. Чем виртуальная команда отличается от контактной.
• Управление жизненным циклом команды. План работы с командой. Подбор членов команды. Модели сессии командообразования. Разрешение конфликтов.

Улучшение качества менеджмента в цифровом мире

• Конкурентоспособность компании в цифровом мире.
• Анализ эффективности и производительности.
• Ресурсно-целевое моделирование деятельности (цифровой двойник).
• Качественный менеджмент. Оценка руководителя.
• Системная инженерия в организационном дизайне. Конструирование системы управления предприятием.
• От описания процессов к их цифровому моделированию.
• Стратегия предприятия. Секреты успешных компаний.
• Жизненный цикл. Неопределенность. Принятие решений в условиях неопределенности.
• Метод дивергентно-конвергентного поиска.
• Проекты цифровой трансформации.

Управление жизненным циклом сотрудника

• Жизненный цикл Адизеса. Сотрудник как организация.
• Подбор сотрудника в организацию.
• Нормальные и аномальные проблемы сотрудников на этапах жизненного цикла.
• Ценности сотрудника на разных этапах жизненного цикла как показатель уровня зрелости.
• Ситуационное руководство. Типы сотрудников. Уровни постановки задач.
• Ситуационное руководство. Стили управления. Роли руководителя при взаимодействии с сотрудниками.
• Демотивация сотрудника. Понятие и стадии.
• ИПР как основной инструмент сопровождения сотрудника на разных стадиях жизненного цикла.
• Модель Гроу как метод работы с сотрудниками на каждом этапе жизненного цикла.
• Увольнение сотрудника. Как расставаться с сотрудником, сохраняя его лояльность к компании.

Управление переговорами: правила и приемы

• Отличие переговоров от других видов коммуникаций.
• Компетенции переговорщика.
• Алгоритм подготовки к переговорам.
• Партнерские переговоры.
• Деловые переговоры.
• Универсальная модель убеждения.
• Виды влияния.
• Аргументация и психотипы.
• Жесткие переговоры.
• Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
• Как защититься от манипуляции.

Жесткие переговоры

• Понятие и модели переговоров.
• Принципы и правила жестких переговоров.
• Переговорные приемы.
• Стратагемы в переговорах.
• Табуретка прессинга.
• Переговоры в конфликте.
• Типология характеров.
• Подготовка к переговорам.
• Проектирование сценария.
• Переговорная практика.

Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния

• Влияние как компетенция личной эффективности. Проблематика темы влияния в психологии и бизнесе.
• Проактивная позиция во взаимодействии. Коучинговый подход в расширении зоны влияния. Виды влияния.
• Последствия прямого и скрытого влияния.
• Манипуляции во взаимодействии. Определение манипуляций. Цели и механизм манипуляций. Признаки манипулятивного воздействия. Кнопки манипулятора по Брейкер. Стратегии выхода из манипуляций.
• Манипуляции общественным сознанием. Клиповое мышление: возможности и ограничения. Ловушки внимания. Концентрация внимания, как защита от клипового мышления.
• Манипуляции общественным сознанием. Окно Овертона. Этапы смещения сознания. Окно Овертона как конспиративная версия. Защита от манипуляций: критическое мышление. Практики на развитие критического мышления.
• Индивидуальные тактики манипуляций. Газлайтинг. Неглект. Проекция. Висхолдинг. Гостинг.
• Триангуляция. Триангуляция, как тактика манипулирования. Треугольник С. Карпмана. Роли в треугольнике С. Карпмана. Характеристика ролей. Стратегия выхода из треугольника и каждой роли.
• Манипуляции в деловом общении. Двойные послания по Г. Бейтсону. Принцип конгруэнтности. Эмоциональные провокации в манипуляциях. Особенности манипуляций между руководителем и подчиненным. Манипуляции в переговорах. Манипуляции в публичных выступлениях.
• Противостояние манипуляциям в коммуникациях. Психологическое самбо. Техника бесконечного уточнения.
• Английский профессор. Техника испорченной пластинки. Выход из сценария. Переход к конструктиву. Расклейка манипуляции. Запрос фактов. Концентрация на позитивном смысле. Прерывание контакта.
• Коммуникация из партнерской позиции. Роли во взаимодействии. Определение партнерства. Позиции во взаимодействии по Э. Берну. Взаимодополняющие позиции. Конфликтные позиции. Правила определения позиции в речи. Индикаторы родительской позиции. Как правильно выбрать позицию во взаимодействии.
• Обесценивания и речевые ошибки. Речевые ошибки, как ловушка партнерской позиции. Виды речевых ошибок: обесценивания, негативные мыслительные стереотипы.

Профайлинг. Знание характера

• Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
• Эмоциональный интеллект.
• Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
• Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
• Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
• Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
• Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
• Связь типа мышления с психотипом человека.
• Мотивация человека. Как распознать и использовать.
• Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
• Общительный психотип: риски при взаимодействии.
• Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
• Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
• Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
• Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
• Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
• Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

Распознавание лжи. Власть на переговорах

• Почему люди обманывают? Психология лжи.
• Сделать знания осознанными.
• Почему ложь удаётся?
• Как выявить обман в разговоре, чтобы не попасть в ловушку? Куда смотреть и по каким признаком определять? Конкретная инструкция для работы.
• Ложь и манипуляции в речи. Как меняется речь человека. Раскрытие обобщений.
• Речевые модели. Перестаём верить словам.
• Речевые манипуляции: искажение и умолчание. Как проявляется в речи и что делать, если человек уходит от ответа?
• Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: радость, удивление, гнев как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
• Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: страх, печаль, отвращение. Как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
• Жесты в переговорах. Признаки стресса в теле и жестах: адаптеры, манипуляторы и самоочищение. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
• Урок-практика: анализ видео и обсуждение и пояснения — отработка навыка.
• Тренажер мимики и микро-выражений, скорость проявления эмоций и разбор на реальных кейсах для отработки навыка.
• Как тренировать навык наблюдения за людьми после тренинга? Упражнения и Домашнее задание на внедрение.

Современный тайм-менеджмент

• Почему мы не успеваем все, что хотим.
• Удобный план – что это и как составить.
• Техники реалистичного планирования.
• Планирование больших задач и проектов.
• Расстановка приоритетов.
• Равномерный прогресс и задачи, до которых не доходят руки.
• Защита своего плана и работа с авралами.
• Управление временем команды.
• Прокрастинация и работа с задачами, которые не хочется делать.
• Создание системы тайм-менеджмента с электронными планировщиками.

Эмоциональный интеллект

• Что такое эмоциональный интеллект.
• Связь EQ с психологическими типами человека.
• Влияние эмоций на коммуникацию.
• Эмоции в переговорах.
• Манипуляции с помощью эмоций.
• Эмоции в конфликтах.
• Эмоции и лидерство.
• Эмоции в управлении людьми.
• Связь EQ и стресса.
• Методы и приемы регуляции эмоций.

Умение говорить. Убедительность. Управление голосом

• Факторы убедительности. Управление состоянием. Избавление от страха и волнения.
• Настройка сильного уверенного Голоса.
• Движение на сцене. Поза оратора. Жестикуляция.
• Подготовка к выступлению.
• Методы усиления и украшения презентации.
• Как начать и чем закончить выступление.
• Найти слова. Навыки речевой импровизации и выступлений без подготовки.
• Методы убеждения.
• Воздействие на эмоционально-чувственную сферу аудитории. Сторителлинг.
• Диалогизация, работа с вопросами и троллями.
• Домашнее задание для закрепления материала.