Руководитель отдела продаж

Для кого подойдет программа

• Действующим руководителям отделов продаж — систематизируете управление командой, разберетесь в инструментах мотивации и лидерства, научитесь анализировать показатели и находить возможности для дальнейшего роста выручки.
• Старшим менеджерам и начинающим руководителям — сформируете комплекс управленческих компетенций: от найма и адаптации сотрудников до финансовой аналитики, автоматизации отчетности и ведения сложных переговоров.
• Предпринимателям и владельцам компаний — сможете выстроить структуру отдела с учетом специфики бизнеса, сделать результаты продаж более прозрачными и прогнозируемыми, а также организовать эффективную работу офисной, удаленной или гибридной команды.

Чему вы научитесь

• определять задачи руководителя отдела продаж и применять системный подход к управлению;
• учитывать специфику продаж в сегментах B2B, B2C и B2G;
• проектировать структуру отдела в соответствии с особенностями бизнеса;
• формировать стратегические цели и планировать развитие продаж на длительный период;
• налаживать взаимодействие коммерческого подразделения с маркетингом и финансами;
• разрабатывать KPI, использовать материальные и нематериальные способы мотивации;
• организовывать обучение и аттестацию менеджеров;
• делегировать задачи, разрешать конфликты и применять лидерские инструменты;
• внедрять и настраивать CRM-системы Битрикс24 и AmoCRM;
• анализировать показатели продаж и создавать наглядные дашборды в Yandex DataLens;
• сегментировать клиентскую базу с помощью ABC- и XYZ-анализа;
• оптимизировать бизнес-процессы по циклу PDCA и автоматизировать отчетность;
• строить и анализировать воронку продаж, выявляя проблемные участки;
• работать с финансовыми показателями отдела, включая ROI, NPV и бюджет;
• применять техники проектных и кризисных продаж;
• проводить переговоры с ключевыми клиентами;
• повышать клиентскую лояльность, работать с NPS и негативной обратной связью;
• разрабатывать скрипты и автоматизировать коммуникацию с помощью IP-телефонии;
• организовывать подбор и онбординг сотрудников;
• управлять удаленными и гибридными командами;
• планировать развитие отдела продаж, включая запуск, оптимизацию и антикризисные сценарии.

Где вы сможете применять полученные знания

• на позиции руководителя отдела продаж;
• для развития системы продаж в собственном бизнесе;
• в сфере антикризисного управления продажами;
• в качестве консультанта по построению и развитию отделов продаж в других компаниях.