Практические навыки по психологии общения с клиентами в работе психолога-консультанта

О курсе

Уверенное владение инструментами коммуникации — один из краеугольных камней успешной практики любого консультанта. Независимо от стажа и специализации, умение вести содержательную беседу, задавать уместные вопросы, слушать с вниманием и вовлечённостью — всё это делает возможным выстраивание продуктивных и доверительных отношений с клиентом. Такие навыки помогают не только выявить глубинные запросы, но и способствуют формированию мотивации к изменениям.

Помимо навыков общения, важным элементом профессионального роста является способность преодолевать как внутренние барьеры самого специалиста, так и сопротивление со стороны клиента. Только осознанная работа с личными установками и эмоциональными реакциями делает консультативный процесс действительно результативным.

Дистанционный курс повышения квалификации в ЦАППКК направлен на развитие практических умений в сфере взаимодействия с клиентами. Программа поможет овладеть широким спектром техник и стратегий, необходимых для выстраивания глубокого и конструктивного контакта.

Что вы освоите в процессе обучения

• Методы саморегуляции и трансформации установок, мешающих установлению контакта
• Создание атмосферы доверия с помощью различных вербальных и невербальных техник
• Навыки активного слушания и демонстрации эмпатии
• Умение формулировать открытые, уточняющие и направляющие вопросы для углубления диалога
• Эффективные подходы к работе с сопротивлением и эмоциональным напряжением клиента

Практическое применение полученных знаний

• Повышение эффективности в консультативной работе
• Усиление аргументации при взаимодействии с клиентами в сфере продаж и услуг
• Навыки убеждения и преодоления возражений
• Построение доверительных и устойчивых связей в любой профессиональной среде

Кому подойдет этот курс

• Будущим психологам — для освоения основного инструментария общения и формирования уверенности в профессии
• Психологам с практикой — для повышения качества консультаций и расширения репертуара взаимодействий
• Работникам помогающих направлений — для углубления коммуникативных навыков и создания прочного контакта с клиентами
• Менеджерам по продажам — для внедрения консультативного подхода и повышения уровня удовлетворённости клиентов
• Тем, кто стремится быть услышанным — для эффективного общения в личных и деловых отношениях