CX-исследования

Кому будет полезен данный курс

• Продакт- и проджект-менеджерам — вы освоите методы анализа пользовательского опыта и научитесь создавать продукты, полностью отвечающие запросам целевой аудитории.
• Маркетологам и бренд-менеджерам — разберётесь в тонкостях исследования клиентских взаимодействий, научитесь выявлять возможности для роста, увеличивать конверсии, продажи и уровень лояльности.
• Продуктовым дизайнерам и UX-исследователям — откроете новые техники изучения рынка и пользователей, сможете создавать релевантные пользовательские сценарии и глубоко анализировать дизайн-концепции.
• Тем, кто планирует сменить профессию — получите практические навыки проведения бизнес-исследований, сформируете портфолио и подготовитесь к успешному трудоустройству в крупную компанию.

Какие знания и навыки вы получите

• Освоите качественные методы исследований. Узнаете, как проводить глубинные интервью и организовывать фокус-группы для получения развернутой информации.
• Освоите количественные исследования. Научитесь тестировать гипотезы при помощи анкет, онлайн- и офлайн-опросов.
• Повысите удобство использования сайтов и приложений. Узнаете, как выстраивать долгосрочные стратегии улучшения продукта, учитывая предпочтения пользователей.
• Исследуете уникальные торговые предложения. Поймёте, как социальные установки влияют на выбор покупателя и как предложить аудитории именно то, что ей нужно.
• Проанализируете поведение пользователей. Научитесь создавать сегменты, описывать целевые персоны, готовить отчёты и строить карту пути клиента.
• Освоите работу с данными. Разберётесь в подготовке данных для анализа, создании сводных таблиц и графиков, а также формировании гипотез на основе аналитики.

Основные темы курса

• Клиентский опыт и методы его изучения: введение в CX-исследования, подходы и выбор инструментов, качественные и количественные методы, текстовая аналитика, машинное обучение в исследовании клиентского опыта, фреймворк CX-исследований.
• Анализ потребительского поведения: сегментация данных пользователей, построение карты пути клиента, учет кросскультурных факторов, анализ поведения на сайте, исследование уникальных торговых предложений.
• Изучение пользовательского опыта и инструменты улучшения: создание дорожной карты изменений, проведение юзабилити-тестов, A/B-тестирование.
• Формулировка и проверка гипотез на основе веб-аналитики: методы постановки и тестирования гипотез с использованием данных веб-аналитики.
• Сбор и обработка данных: измерение удовлетворенности клиентов, способы сбора и обработки информации.
• Бонусный блок: проведение онлайн-исследований на платформе Oprosso.
• Итоговый проект: разработка подробной Customer Journey Map.