Навык продаж

Коммуникационный навык, который ускоряет карьеру

Эффективное взаимодействие с людьми — основа профессионального роста в любой сфере. Курс помогает глубже понимать собеседников, уверенно вести диалог и выстраивать сотрудничество, основанное на доверии, а не давлении.

• Понимание истинных мотивов клиентов и партнёров за формальными запросами
• Контроль эмоций и снижение напряжения в сложных переговорах
• Работа с отказами и возражениями без конфронтации и давления
• Формирование долгосрочных отношений вместо разовых сделок
• Гибкая адаптация стиля общения под любую аудиторию
• Убеждение через логику и аргументы без манипулятивных приёмов

Структура курса

• Выбор компании и профессионального направления — понимание роли менеджера по продажам, изучение карьерных маршрутов, различий между сегментами бизнеса, выбор компании по ценностям и разбор реального кейса роста от специалиста до топ-менеджера.
• Первый контакт с клиентом — цели и задачи установления контакта, подготовка к звонку, алгоритм начала диалога, сбор информации, определение психологического типа клиента и корректное общение даже в конфликтных ситуациях на основе анализа реальных разговоров.
• Выявление потребностей — изучение типов клиентских запросов, пошаговый алгоритм выявления потребностей, корректная работа с «болями», формирование дополнительных потребностей и анализ диалогов для уточнения запросов.
• Презентация продукта — подготовка информации, формирование ценностного предложения, структура презентации, создание продающих питчей и адаптация подачи под разные типы клиентов.
• Работа с возражениями и завершение сделки — классификация отказов, понимание природы возражений, корректная подача финальной стоимости, триггеры принятия решения и практическая отработка типовых ситуаций.
• Управление воронкой и эффективность — планирование времени, работа с клиентской базой, разбор личных и командных показателей, влияние метрик на доход и итоговый тест по эффективности продавца.
• Послепродажное взаимодействие — выстраивание долгосрочных отношений, работа с претензиями, восстановление доверия, снижение репутационных рисков и подготовка корректных ответов недовольным клиентам.
• Индивидуальный карьерный маршрут — этапы собеседований, ответы на типовые вопросы HR, возможные пути развития внутри компании и за её пределами, необходимые навыки для роста и реальный кейс пути от менеджера по продажам до CEO.
• Тест-драйв профессии — возможность пройти практику в отделе продаж Skillbox или «Точки» при высоких результатах обучения и выполнении практических заданий.