Подать заявку

Очно/Онлайн. Курс повышения квалификации

Менеджер по продажам

Подать заявку

Дата

21.07.2025 еще

2 дня (16 часов)

Цена

46900  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Бизнес-школа ITC Group
Рейтинг 4.5
Отзывы

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г. Москва, м. Красносельская, Верхняя Красносельская улица, 2/1с1, БЦ "Информтехника". 4 этаж, оф. 408

Направления

Бизнес-образование
Продажи
Менеджер по продажам

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

Действующие менеджеры по продажам (B2B/B2C), руководители отделов продаж начального уровня, специалисты, переходящие в продажи.


Менеджер по продажам (Sales Manager) — это специалист, отвечающий за увеличение объема продаж компании, поиск и привлечение клиентов, ведение переговоров, заключение сделок и управление отношениями с существующими клиентами. Менеджеры по продажам — это "лицо" компании для клиентов и ключевое звено в генерации дохода. От их работы напрямую зависят финансовые результаты бизнеса.



Цель курса:


Повысить эффективность менеджеров по продажам через освоение современных инструментов, техник работы с возражениями, управления воронкой продаж и клиентским опытом для выполнения и перевыполнения планов.



Участники обучения узнают:


  • Современные модели воронки продаж и методы управления ею на каждом этапе.

  • Продвинутые техники выявления потребностей, презентации ценности и работы с возражениями.

  • Принципы построения долгосрочных отношений с клиентами и увеличения LTV.

  • Эффективное использование CRM-систем для автоматизации и аналитики продаж.

  • Методы управления своим временем, энергией и стрессом для стабильных результатов.

ПРОГРАММА


1. Современный ландшафт продаж: вызовы и возможности

  • Эволюция профессии менеджера по продажам: от транзакций к отношениям.

  • Ключевые тренды: цифровизация, самообслуживание клиента, гибридные модели продаж.

  • Понимание Customer Journey Map (карты пути клиента) и точек контакта.

  • Роль эмоционального интеллекта (EQ) и психологии в современных продажах.

  • Основные метрики продаж (KPI): конверсия, средний чек, цикл продажи,     LTV.
  • Этика продаж и построение доверия как конкурентное преимущество.

2. Диагностика потребностей клиента: искусство задавать правильные вопросы


  • Переход от продажи продукта к решению проблем клиента.

  • Техники активного слушания и эмпатии для установления раппорта.

  • Модели вопросов: SPIN (Ситуация, Проблема, Извлечение выгод, Потребность), BANT (Бюджет, Авторитет, Потребность, Сроки).

  • Выявление скрытых потребностей и истинных мотивов принятия решений.

  • Работа с возражениями типа "Нет денег", "Думаю", "Удовлетворен текущим поставщиком" на этапе выявления.

  • Фиксация информации в CRM для дальнейшей персонализации.

3. Формулирование и презентация уникального торгового предложения (УТП)


  • Анализ ценности продукта/услуги для конкретного клиента.

  • Структура убедительной презентации: от захвата внимания до призыва к действию.

  • Использование сторителлинга для иллюстрации выгод и снижения воспринимаемого риска.

  • Адаптация презентации под разные типы клиентов (DISC, соционика - базово).

  • Работа с визуальными материалами и кейсами.

  • Формирование четкого коммерческого предложения (КП), отражающего ценность.

4. Мастерство работы с возражениями: превращение "нет" в "да"


  • Природа возражений: страх, недоверие, непонимание, отсутствие потребности.

  • Алгоритм LAER (Listen, Acknowledge, Explore, Respond): Слушать, Признать, Исследовать, Ответить.

  • Техники перефразирования и "возврата мяча".

  • Отработка сложных возражений: "Дорого", "Посмотрю у других", "Пришлите КП".

  • Использование социального доказательства и отзывов.

  • Завершение на позитиве и сохранение отношений даже при отказе.

5. Закрытие сделки: техники и психология принятия решения


  • Распознавание сигналов готовности к покупке (вербальных и невербальных).

  • Эффективные техники закрытия: альтернативный выбор, срочность, подведение итогов выгод.

  • Работа со страхом принятия решения у клиента.

  • Управление переговорами по условиям (цена, сроки, опции).

  • Правильное завершение встречи/звонка и постановка следующих шагов.

6. CRM-система как основной инструмент менеджера: не просто база данных


  • Принципы ведения клиентской базы: полнота, актуальность, структура.

  • Эффективное планирование активности (звонки, встречи, задачи) внутри CRM.

  • Автоматизация рутинных операций: шаблоны писем, напоминания, воронки.

  • Использование аналитики CRM для оценки личной эффективности и прогнозирования.

  • Интеграция CRM с другими инструментами (почта, телефония, мессенджеры).

  • Дисциплина работы в CRM: почему это критично для бизнеса и менеджера.

7. Управление воронкой продаж: от лида до лояльного клиента


  • Построение и настройка этапов воронки под специфику продукта/рынка.

  • Методы оценки качества лидов и приоритезации задач.

  • Тактики "разогрева" холодных и теплых лидов.

  • Управление конвейером: предотвращение "застреваний" на этапах.

  • Анализ причин отваливания лидов из воронки.

  • Регулярный аудит и оптимизация воронки продаж.

8. Основы переговоров в продажах


  • Подготовка к переговорам: сбор информации, определение целей и BATNA.

  • Тактики позиционирования цены и обоснования стоимости.

  • Поиск зон взаимовыгодного сотрудничества (win-win).

  • Работа с манипуляциями и жесткими тактиками со стороны клиента.

  • Использование пауз и молчания как инструментов.

  • Документирование договоренностей и фиксация результатов.

Ответы на вопросы участников.



Возможен третий день обучения за дополнительную плату. Практикум по кейсам участников по темам:



Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management)


  • Стратегии постпродажного взаимодействия: первые шаги после сделки.

  • Принципы регулярного контроля удовлетворенности (NPS, опросы).

  • Выявление возможностей для кросс-продаж и апселла.

  • Работа с лояльными клиентами: программы, персональный подход, сбор рекомендаций.

  • Проактивное решение проблем и работа с рекламациями.

  • Построение долгосрочного партнерства и увеличение LTV.

Эффективные коммуникации в цифровой среде


  • Правила деловой переписки: емкость, структура, призыв к действию.

  • Продажи по телефону: структура разговора, управление голосом, преодоление "глухих" барьеров.

  • Продажи через мессенджеры и соцсети: этикет, тайминг, персонализация.

  • Проведение результативных онлайн-встреч (Zoom, Teams): подготовка, вовлечение, демонстрация.

  • Использование видео-сообщений для персонализации коммуникации.

  • Баланс между цифровым и живым общением.

Тайм-менеджмент и управление энергией для продавца


  • Анализ "поглотителей времени" в работе менеджера по продажам.

  • Принципы планирования дня/недели: матрица Эйзенхауэра, метод "лягушки".

  • Фокусировка на высокодоходных активностях.

  • Техники концентрации и борьбы с прокрастинацией.

  • Управление стрессом и эмоциональным выгоранием: профилактика и "скорая помощь".

  • Баланс работы и отдыха для поддержания высокой продуктивности.

Личный бренд продавца и план развития


  • Понятие личного бренда менеджера по продажам: экспертность и надежность.

  • Создание и поддержание профессионального профиля.

  • Поиск наставника и построение сети полезных контактов (нетворкинг).

  • Анализ своих сильных сторон и зон развития (SWOT-анализ).

  • Постановка SMART-целей для профессионального роста.

  • Разработка индивидуального плана действий (ИПР) по итогам обучения.



Методы обучения:


  • Теоретические лекции с примерами из практики.

  • Разбор реальных кейсов и ситуаций.

  • Практические задания по теме курса

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения

Статьи по теме

Смотреть все
Профессия Менеджер по продажам – что делает, как им стать, зарплата в России | Rosbo.ru
Менеджер по продажам – описание профессии и где учиться

Продажи – это необходимый элемент любого бизнеса. Рынок труда всегда чувствует необходимость в специалистах в этом деле, которые сейчас носят называние менеджеров по продажам. Разберёмся чем же более подробно обязанности подобного сотрудника и где можно этому обучиться.

[26 ноября 2024]
Как стать Менеджером продаж с нуля – что нужно знать
Продажи начинающим – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Диапазон профессиональных обязанностей менеджера по продажам достаточно широк. Конечно, многое зависит от направления деятельности организации, в которой он занят. В целом же это продажи и всё с ними связанное. Такой сотрудник в компании может заниматься непосредственным сбытом и его...

[13 апреля 2024]