Система менеджмента качества начинающим – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Конкурентоспособность собственных услуг и товаров является залогом успешного бизнеса. Обеспечивает это грамотный маркетинг и главное качество предлагаемого продукта. Вот именно последним и занимается менеджер СМК. Он ищет пути для сохранения и повышения качества товаров/услуг. То есть повышает их конкурентоспособность на рынке.

Как стать Менеджером СМК с нуля – что нужно знать
Время чтения: 3 мин.
Поделиться: 

Благодаря этому такие специалисты востребованы в бизнесе любого уровня. И, по сути, подобная работа не заканчивается никогда, что делает её достаточно перспективной в долгосрочной перспективе.

 

Содержание

В этой статье вы узнаете:

 

Суть профессии

Специалист системы менеджмента качества (СМК) работает преимущественно с документацией. Он занимается разработкой и оформлением на бумаге различных инструкций и регламентов. Они призваны повысить степень удовлетворённости клиентов компании, купленным товаром и/или оказанными услугами.

Помимо этого, данный специалист разрабатывает стратегию по повышению качества. На её основе проводится внедрение соответствующей мер в систему. Со статистикой менеджеру тоже приходится работать, контролируя эффективность принятых мер и действующих решений. А ещё он же отчитывается руководству за функционирование СМК, консультирует иных сотрудников по всем вопросам с ней связанным и следит, чтобы она соответствовала принятым стандартам.

 

Что должен уметь специалист

На своей должности специалист СМК имеет много обязанностей, но в обязательном порядке ему необходимо делать следующее:

  • создавать стратегии улучшения качества в организации
  • разрабатывать планы по внедрению мер в СМК
  • составлять прогнозы по их эффективности
  • проводить аудит существующих решений, внедрения новых и всей системы в целом
  • закреплять системы менеджмента качества в должностных инструкциях и регламентах
  • вести отчётность
  • подготавливать документацию к внешним аудитам и сертификации на определённую деятельность и оборудование

 

Что нужно знать / изучать

В этой профессии нужны компетентные специалисты, обладающие, помимо профильной для компании сферы, знаниями из следующих областей:

  1. Менеджмент качества. Изучите основную теорию данного направления. Что собой представляет подобная деятельность, её составляющие и процедуры. Познакомьтесь с ключевыми принципами внедрения и проведения системы менеджмента качества в бизнесе.

  2. ГОСТ и ISO. Подробное знакомство с этими темами даст вам понимание о СМК в целом, его организации, и аудите. Главным образом полезные сведения представлены в разделе 9001:2015, касающихся данных систем непосредственно.

  3. Стандарты ISO. Необходимая область знаний для специалиста по менеджменту качества. В её рамках представлены всевозможные требования, спецификации и стандарты для материалов, продуктов, услуг и процессов. Всё это носит предметный характер и тема достаточно обширна. Поэтому её можно учить в целом, но лучше всё-таки предварительно определиться с тем, в каком направлении вы будете работать.

  4. Законодательство. Познакомьтесь с законами и нормативными актами, касающимися СМК. Требования к оформлению соответствующих регламентов, организации учёта и особенностей подачи отчётности менеджмента качества. Полезно будет ознакомиться с положения трудового кодекса, а также нормами санитарно-эпидемиологической, пожарной и промышленной безопасности.

  5. Документационное обеспечение. Система менеджмента качества подразумевает ведения досконального оформления многого по бумагам. Нормативная документация по СМК должна быть подвержена чёткому учёту и хранению. К тому же есть определённые правила касательно того, как аннулируются устаревшие акты, вносятся изменения в старые и внедряются новые.

  6. Бизнес-моделирование. Для эффективного внедрения соответствующих систем качества, специалист должен понимать в протекающих в компании процессах. Для этого надо обладать знаниями в аналитике соответствующей области и бизнес-моделирование подходит для этого, как нельзя лучше. Познакомьтесь с соответствующими средствами, типа языка UML или другими решениями.

  7. ПО. Умение работать с программами типа MS Word и Excel, необходимо подобному специалисту. Причём надо владеть ими на достаточно продвинутом уровне, не просто создать простейшие документы, а уметь настраивать их формат. Полезно будет научиться работать и с ПО типа MS Project и Visio.

 

Где учиться

Самостоятельно:

  • Для подготовки таких менеджеров есть много книг. Они рассчитаны на разный уровень начальной подготовки, что позволяет найти наиболее подходящий себе вариант. Правда некоторые книги уже отчасти устарели, придётся поискать наиболее свежие издания. Да и не дадут они вам практическую подготовку.

  • Аудиокниги тоже хороший вариант. Теорию так закрыть вполне возможно. Но это будут скорее общие знания, подготовку к конкретной области бизнеса вам придётся искать отдельно.

  • Также представление о профессии в общем видео можно получить по видео. На многих каналах достаточно интересно рассказывают о ней и специфике работы. Но опять же сугубо теоретически.

Курсы:

  • Для лучшей подготовки подойдёт более системное образование, например, университетское. Однако дать его могут и курсы. Компетентные менторы могут подобрать актуальные сейчас материалы и натаскать на реальных задачах в рамках обучения. Минус у подобного качества есть и это деньги за прохождение курсов.

  • Вы можете сравнить условия обучения нескольких учебных центров.

Список курсовhttps://www.rosbo.ru/study/themes/menedzhment-kachestva-iso

 

Развитие и практика

Должность менеджера СМК требует активного участия в жизни компании, вовлечённости в её процессы и стремления к собственному развитию:

  • Старайтесь углубить свои знания в той сфере, в которой компания ведёт бизнес. От специалиста по менеджменту качества, требуется глубокое понимание в текущих бизнес-процессах.

  • Стандарты ISO и законы имеют сильное влияние на профессию. За ними надо внимательно следить, своевременно узнавая обо всех изменениях и нововведениях.

  • Если у вас мало опыта, сразу найти подобную вакансию скорее всего не выйдет. Желательно искать стажировку по данному профилю или место в компаниях, специализирующихся на данной работе. Они обеспечат вас начальным опытом и помогут профессионально развиваться дальше.

 

Какие качества нужно развивать

Помимо хорошей базы знаний, специалисту по менеджменту качества стоит иметь такие качества:

  • Аналитический ум (подобная работа предназначена для тех, кто умеет мыслить логически)

  • Внимательность (в аналитике помимо соответствующего склада ума, нужно уметь подмечать важные детали)

  • Ответственность (от вас потребуется отвечать за свои действия, по сути, вся система качества будет в вашей сфере ответственности)

  • Коммуникабельность (надо уметь общаться и доходчиво объяснять, различные аспекты СМК)

 

Заключение

Оптимизация в бизнесе один из современных трендов и менеджмент качества существенно в этом помогает. Он позволяет наладить беспроблемное функционирование бизнеса и сделать услуги/продукты компании более привлекательными на рынке. Соответственно и профессия специалиста по СМК, реально нужная сейчас. Да освоить её будет сложно, но она интересная и относится к руководящим, так что весьма престижна.

СТАТЬИ
Как стать Оценщиком бизнеса с нуля – что нужно знать

Оценка бизнеса — важная и перспективная профессия, которая востребована в условиях активного развития рынка, сделок слияний и приобретений, а также выхода компаний на биржу. Специалист по оценке бизнеса помогает определить реальную стоимость компании, что критично для принятия управленческих и...

Как стать Специалистом по МСФО с нуля – что нужно знать

Профессия специалиста по МСФО востребована в компаниях, ведущих международную отчетность, а также тех, кто планирует выход на зарубежные рынки. Знание международных стандартов финансовой отчетности открывает карьерные возможности в аудите, консалтинге и крупном бизнесе. Это направление особенно...

Как стать Специалистом по криптовалютам с нуля – что нужно знать

Специалист по криптовалютам — одна из самых динамично развивающихся профессий цифрового мира. Сфера блокчейна, биткоина, эфириума и альтернативных валют открывает широкие возможности для карьеры и заработка. В эпоху децентрализации спрос на экспертов в криптовалютах стабильно растёт. Умение...

Как стать Менеджером краудфандинговых и краудинвестинговых платформ с нуля – что нужно знать

Развитие краудфандинга и краудинвестинга открывает новые возможности для финансирования проектов. Менеджер краудфандинговых и краудинвестинговых платформ — профессия будущего с высоким потенциалом. Эксперты этого направления помогают привлекать инвестиции, продвигают идеи и обеспечивают успешную...

Как стать Менеджером по корпоративным финансам с нуля – что нужно знать

Профессия менеджера по корпоративным финансам становится всё более востребованной в условиях стремительного развития бизнеса. Специалист по корпоративным финансам играет ключевую роль в управлении денежными потоками, инвестициями и финансовыми рисками. Эта должность подходит тем, кто хочет...

Как стать Бухгалтером-кассиром с нуля – что нужно знать

Бухгалтер-кассир — это специалист, обеспечивающий надёжный учёт и контроль денежных операций в компании. Профессия актуальна в организациях всех сфер, где ведётся работа с наличными средствами. С ростом числа предприятий и автоматизацией учёта спрос на специалистов по кассовым операциям...

Как стать Инвестиционным специалистом с нуля – что нужно знать

Профессия инвестиционного специалиста становится всё более актуальной в условиях растущего интереса к инвестициям и привлечению капитала. Специалисты по работе с инвестиционными проектами помогают компаниям привлекать средства, разрабатывать стратегии и оценивать риски. Востребованность...