MBA Эксперт: Логистика и ВЭД

• 70% актуальная практика
• Разбор бизнес-кейсов
• Длительность курса 1 год, 60 учебных модулей по 10 уроков
• Мини задания и тестирование
• Старт в любую удобную дату
• Диплом о профессиональной переподготовке вносится в ФРДО

 


Курс «MBA Эксперт: Логистика и ВЭД» предлагает всестороннее изучение управления логистикой и снабжением в цепочках поставок, охватывая современные подходы и концепции, функции логистического менеджмента на различных уровнях, а также практические примеры реализации логистических стратегий. Вы освоите основные этапы оказания бизнес-процессов, включая контроллинг и менеджмент, а также организационно-мотивированную структуру управления. В рамках курса будет рассмотрено управление закупками, аутсорсинг, многокритериальный анализ и применение современных IT-технологий для повышения эффективности. Также изучите правовое регулирование международных автомобильных перевозок, таможенные формальности и правила документооборота. Курс включает оптимизацию эффективных систем, управление складом с использованием WMS, а также навыки поведения и способы противодействия манипуляциям. Получите инструменты для самостоятельного изменения, которые позволят Вам повысить эффективность логистических процессов и управления цепочками поставок в своих организациях.

Управление логистикой и снабжением в цепях поставок предприятия

• Современное понимание роли логистики, история развития подходов и концепция управления цепями поставок.
• Функции логистического менеджмента на стратегическом, тактическом и операционном уровнях.
• Логистические стратегии.
• Практические примеры реализации логистических стратегий.
• Основные логистические бизнес-процессы.
• Контроллинг (KPI) и мотивация, построение стратегических карт.
• Организационная структура управления логистикой и снабжением.
• Снабжение: управление закупками и взаимоотношениями с поставщиками.
• Аутсорсинг, задачи «Make or buy», многокритериальный системный анализ, решение бизнес-кейсов.
• Современные ИТ-технологии, позволяющие улучшить эффективность логистических бизнес-процессов и снабжения.

Управление транспортировкой в логистической системе предприятия

• Место транспортировки в ЛС предприятия.
• Характеристики подвижного состава автотранспорта.
• Требования к подвижному составу для совершения внутренних автоперевозок.
• Грузоотправитель, грузополучатель и перевозчик.
• Оценка и выбор автомобильного перевозчика.
• Практикум: Выбор перевозчика. Метод рейтинговых оценок.
• Правовые основы логистики.
• Основные элементы правовых основ логистики.
• Структура правовых основ логистики.
• Основные нормативные акты РФ в области регулирования автотранспорта (УАТ и ГНЭТ, ППГ).
• Обязанности и ответственность грузоотправителя, грузополучателя и перевозчика.
• Защита прав и интересов в логистической деятельности.
• Регулирование внутренних перевозок грузов и пассажиров на основе правовых норм логистики.
• Ответственность за нарушение правовых норм в логистике.
• Практикум: Разбор кейса по ответсвенности.
• Определение термина документооборота в автоперевозках.
• Трудности в документообороте.
• Документооборот автоперевозок.
• Организация автопредприятия. Документооборот автопредприятия.
• Кейс по документообороту перевозки: правильно ли выбраны документы?
• Организация автоперевозки.
• Способы организации транспортировки — инсорсинг или аутсорсинг в автотранспорте.
• Практикум: Описать последовательность действий по заданному кейсу по организации автоперевозки.
• Регламенты и инструкции: эффективные инструменты для управления транспортной логистиской.
• Использование KPI в управлении транспортными операциями.
• Показатели эффективности транспортного обеспечения.
• Инструменты для анализа и управления транспортной логистикой: обзор существующих систем: ERP и другие.
• Практикум: Создать краткий регламент процесса грузоперевозки в организации.
• Мотивация водителей.
• Режим труда и отдыха водителей.
• Система мониторинга автомобилей «Скаут-эксплорер».
• Практикум: Разработать показатели для оценки персонала, участвующего в грузоперевозке.
• Законодательная база транспортно-экспедиторских услуг. Формы транспортно-экспедиторского договора.
• Права и обязанности экспедитора.
• Ответственность экспедитора за утрату и порчу груза.
• Участники процесса страхования грузов.
• Структура и содержание договора страхования.
• Условия страхования по группам рисков.
• Возмещение убытков.
• Действия при наступлении страхового случая.

Международные и внутренние автомобильные перевозки

• Правовое регулирование международных автомобильных грузоперевозок.
• Документооборот и правила заполнения.
• Таможенная конвенция о международной перевозке грузов.
• Транзитная декларация.
• Виды и характеристики ТС.
• Операции с грузами и таможенные формальности.
• Договор перевозки и договор транспортной экспедиции.
• Международные правила Инкотермс.
• Стоимость перевозки, тарифы, транспортные затраты.
• Виды и условия страхования транспортных рисков.

Управление закупками и взаимоотношениями с поставщиками

• Закупки и концепция управления цепями поставок.
• Закупки и управление взаимоотношениями с поставщиками в современных цепях поставок.
• Управление закупками на стратегическом и тактическом уровне управления.
• Основные драйверы стратегии закупок.
• Проведение тендеров, многокритериальный системный анализ, выбор поставщиков и оценка экономической эффективности.
• Факторы влияния на высокий уровень запасов, управление процедурами заказов, АBC и XYZ – анализ поставщиков.
• Способы влияния на стоимость закупок и улучшение условий сотрудничества.
• Тактика ведения переговоров со сложными поставщиками.
• Выбор Аутсорсинга_Инсорсинга в компании или способы решения задач «Make or Buy».
• Современные технологии в закупках и управлении взаимоотношениями с поставщиками.

Управление складом в логистической системе предприятия

• Организация складского хозяйства в связке с логистической цепочкой на предприятии.
• Основные моменты в организации работы сотрудников на складе.
• Как сформировать эффективную организационную структуру на складе?
• Выбор стратегии в развитии склада – как ключевого элемента логистической цепи.
• Определение параметров складских площадей: выбор места расположения складских площадей и расчет потребности в технике.
• Определение параметров участка приема и разгрузки транспорта.
• Техника безопасности на складе.
• Управление ресурсами склада.
• Как связана эффективность складских процессов и KPI сотрудников.
• Документация на складе.
• Оптимизация работы склада.

Контейнерные перевозки

• Развитие интермодальных перевозок.
• Лидеры отрасли контейнерных перевозок, факторы повышения конкурентоспособности.
• Виды и технические характеристики контейнеров.
• Морские контейнерные перевозки.
• Автомобильные контейнерные перевозки.
• Железнодорожные контейнерные перевозки.
• Функциональная структура контейнерных портов и терминалов.
• Современные системы контейнерной обработки.
• Современные тенденции на рынке контейнерных перевозок.
• Бизнес-кейсы из современной практики.

Особенности международных грузовых перевозок. Воздушные и железнодорожные перевозки

• Управление транспортировкой в Supply Chain Management. Концепция управления цепочками поставок. Общие понятия. Место и роль элемента «Транспортировка» в системе SCM.
• Виды перевозок: прямые, смешанные, мультимодальные. Участники рынка перевозок. Виды транспорта, их характеристики. Логика выбора вида транспорта.
• Международные авиационные (воздушные) грузовые перевозки. Нормативная база, регулирующее законодательство.
• Виды авиарейсов. Подвижной состав.
• Технологические особенности воздушных международных грузовых перевозок. Авиаперевозки особых грузов – объемных, тяжеловесных, скоропортящихся. Правила упаковки грузов для авиаперевозок.
• Тариф авиафрахта. Формирование цены авиаперевозки.
• Международная транспортная авианакладная – AWB. Функции, содержание, область применения.
• Особенности воздушных международных грузовых перевозок с точки зрения таможенного администрирования.
• Международные железнодорожные грузовые перевозки. Нормативная база, регулирующее законодательство.
• Технологические особенности международных железнодорожных грузоперевозок. Подвижной состав.

ВЭД в условиях санкций: векторы развития внешней торговли России

• Режим санкций и ограничений в отношении России. Классификация ограничений в сфере таможенного администрирования, транспортной и финансовой логистики.
• Трансформация мира внешней торговли. Дружественные и недружественные страны. БРИКС+.
• Специальные меры Правительства России в сфере ВЭД: ограничения экспорта по признаку страны иностранного контрагента. Нормативная база, алгоритм проверки действующих ограничений со стороны различных стран мира.
• Международный маркетинг как инструмент выхода на новые внешние рынки.
• Новые векторы развития внешней торговли Российской Федерации: ЕАЭС и СНГ, КНР, MENA, Ближний Восток / Персидский залив, Африка и Латинская Америка.
• Актуальный статус участия РФ в указанных союзах и международный маркетинг рынков стран ЕАЭС/СНГ.
• Особенности таможенного администрирования импорта в КНР.
• Что общего между странами MENA и можно ли считать этот регион однородным с сточки зрения экономики и культуры ведения бизнеса и как выглядят перспективы внешнеторгового оборота Российской Федерации со странами MENA.
• Что представляет собой эклектичный рынок стран африканского континента.
• Проверка безопасности иностранного контрагента: методология, инструменты, алгоритмы.

Особенности таможенного оформления с точки зрения практика. Логика и инструменты таможенного контроля. Развитие таможенной службы в Российской Федерации

• Государственный контроль в сфере внешнеэкономической деятельности. Взаимодействие регуляторов ВЭД в РФ. Таможенная служба в Российской Федерации и мире: функции, логика, меры контроля. Структура таможенных органов Российской Федерации.
• История создания, основные принципы и цели функционирования ЕАЭС. Органы управления и базовые соглашения ЕАЭС.
• Таможенный Кодекс ЕАЭС. Таможенные процедуры, предусмотренные ТК ЕАЭС, условия и порядок их применения. Тарифные преференции и тарифные льготы в отношении товаров, ввозимых на территорию ЕАЭС. Зона свободной торговли.
• Категорирование участников ВЭД. Субъектно-ориентированная модель Системы Управления Рисков.
• Таможенно-тарифные меры регулирования ВЭД на территории ЕАЭС. Товарная номенклатура ВЭД во внешней торговле: история создания, область применения. Гармонизированная система (ГС). Классификация товаров для таможенных целей. ОПИ.
• Таможенный тариф. Структура таможенных платежей: методология расчета, база для исчисления. Виды и классификация таможенных пошлин.
• Таможенный контроль в части номенклатуры товаров и исчисления таможенной стоимости. Контролируемые товары.
• Нетарифные меры регулирования на территории ЕАЭС. Барьеры и ограничения. Квоты, лицензии, разрешения на ввоз / вывоз.
• Разрешительные документы для таможенного оформления в РФ. Подтверждение соответствия техническим регламентам. Валютный контроль.
• Этапы процесса таможенного оформления. Профессиональные участники рынка таможенных услуг. Документооборот ВЭД внутри ЕАЭС. Стратегия развития таможенной отрасли РФ - 2030.

ВЭД в условиях санкций: контрсанкции и меры поддержки бизнеса

• Режим санкций и ограничений в отношении России.
• Специальные экономические меры Правительства России в сфере ВЭД.
• Гибкая вывозная пошлина.
• Доступные открытые ресурсы для проверки статуса запретов ограничений в отношении экспорта товаров.
• Экспортный контроль в условиях санкций и торговых ограничений. Правила экспорта контролируемых товаров.
• Преференции в отношении отдельных видов товарных позиций. Нетарифное регулирование импорта.
• «Параллельный» импорт: актуальный статус, перспективы продления. ТРОИС.
• Доступные открытые ресурсы для проверки статуса ограничений / преференций в отношении импорта товаров.
• Соглашения о Зоне свободной торговли: действующие нормативные документы.
• Государственная поддержка участников ВЭД в РФ в условиях санкций и ограничений.

Практика бизнеса и торговли с Китаем

• Китайская Народная Республика: экономический и внешнеторговый профиль. Правовая система КНР.
• Параметры национальной деловой культуры КНР. Базовые основы кросс-культурных коммуникаций.
• Цепочки товародвижения. Участники цепей поставки в КНР. Формы и каналы сбыта товаров в КНР.
• Периоды затишья деловой активности в КНР: традиционные праздники.
• Особенности таможенного администрирования в Китае: таможенно-тарифные меры регулирования ВЭД.
• Особенности таможенного администрирования в Китае: нетарифные меры регулирования ВЭД. Сертификация ввозимых в КНР товаров.
• Финансовая логистика РФ-КНР. Услуги платежного агента. Альтернативные варианты закрытия обязательств по внешнеторговому контракту.
• Международная транспортная логистика в направлении РФ-КНР. Международные транспортные коридоры, виды транспорта, перспективы.
• Особенности определения содержания внешнеторгового контракта поставки товара, заключаемого с китайскими контрагентами.
• Проверка добросовестности иностранного партнера юрисдикции КНР: инструменты и ресурсы для использования.

Контракт международной купли-продажи товаров

• Международная коммерческая сделка. Осложнение «иностранным элементом». Выбор применимого права.
• Международное регулирование контрактов международной купли-продажи товаров.
• Венская конвенция ООН о Договорах международной купли-продажи товаров.
• Классификация иностранных компаний. Проверка добросовестности иностранного контрагента.
• Структура контракта международной купли-продажи товаров: существенные условия.
• Структура контракта международной купли-продажи товаров: дополнительные условия.
• Валютная оговорка, форс-мажорная оговорка.
• Оговорка Инкотермс 2020. Арбитражная оговорка.
• Особенности внешнеторговых товарных контрактов для различных товарных позиций.
• Особенности внешнеторговых товарных контрактов с контрагентами различных юрисдикций.

Управление переговорами: правила и приемы

• Отличие переговоров от других видов коммуникаций.
• Компетенции переговорщика.
• Алгоритм подготовки к переговорам.
• Партнерские переговоры.
• Деловые переговоры.
• Универсальная модель убеждения.
• Виды влияния.
• Аргументация и психотипы.
• Жесткие переговоры.
• Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
• Как защититься от манипуляции.

Жесткие переговоры

• Понятие и модели переговоров.
• Принципы и правила жестких переговоров.
• Переговорные приемы.
• Стратагемы в переговорах.
• Табуретка прессинга.
• Переговоры в конфликте.
• Типология характеров.
• Подготовка к переговорам.
• Проектирование сценария.
• Переговорная практика.

Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния

• Влияние как компетенция личной эффективности. Проблематика темы влияния в психологии и бизнесе.
• Проактивная позиция во взаимодействии. Коучинговый подход в расширении зоны влияния. Виды влияния.
• Последствия прямого и скрытого влияния.
• Манипуляции во взаимодействии. Определение манипуляций. Цели и механизм манипуляций. Признаки манипулятивного воздействия. Кнопки манипулятора по Брейкер. Стратегии выхода из манипуляций.
• Манипуляции общественным сознанием. Клиповое мышление: возможности и ограничения. Ловушки внимания. Концентрация внимания, как защита от клипового мышления.
• Манипуляции общественным сознанием. Окно Овертона. Этапы смещения сознания. Окно Овертона как конспиративная версия. Защита от манипуляций: критическое мышление. Практики на развитие критического мышления.
• Индивидуальные тактики манипуляций. Газлайтинг. Неглект. Проекция. Висхолдинг. Гостинг.
• Триангуляция. Триангуляция, как тактика манипулирования. Треугольник С. Карпмана. Роли в треугольнике С. Карпмана. Характеристика ролей. Стратегия выхода из треугольника и каждой роли.
• Манипуляции в деловом общении. Двойные послания по Г. Бейтсону. Принцип конгруэнтности. Эмоциональные провокации в манипуляциях. Особенности манипуляций между руководителем и подчиненным. Манипуляции в переговорах. Манипуляции в публичных выступлениях.
• Противостояние манипуляциям в коммуникациях. Психологическое самбо. Техника бесконечного уточнения.
• Английский профессор. Техника испорченной пластинки. Выход из сценария. Переход к конструктиву. Расклейка манипуляции. Запрос фактов. Концентрация на позитивном смысле. Прерывание контакта.
• Коммуникация из партнерской позиции. Роли во взаимодействии. Определение партнерства. Позиции во взаимодействии по Э. Берну. Взаимодополняющие позиции. Конфликтные позиции. Правила определения позиции в речи. Индикаторы родительской позиции. Как правильно выбрать позицию во взаимодействии.
• Обесценивания и речевые ошибки. Речевые ошибки, как ловушка партнерской позиции. Виды речевых ошибок: обесценивания, негативные мыслительные стереотипы.

Профайлинг. Знание характера

• Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
• Эмоциональный интеллект.
• Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
• Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
• Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
• Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
• Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
• Связь типа мышления с психотипом человека.
• Мотивация человека. Как распознать и использовать.
• Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
• Общительный психотип: риски при взаимодействии.
• Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
• Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
• Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
• Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
• Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
• Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

Распознавание лжи. Власть на переговорах

• Почему люди обманывают? Психология лжи.
• Сделать знания осознанными.
• Почему ложь удаётся?
• Как выявить обман в разговоре, чтобы не попасть в ловушку? Куда смотреть и по каким признаком определять? Конкретная инструкция для работы.
• Ложь и манипуляции в речи. Как меняется речь человека. Раскрытие обобщений.
• Речевые модели. Перестаём верить словам.
• Речевые манипуляции: искажение и умолчание. Как проявляется в речи и что делать, если человек уходит от ответа?
• Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: радость, удивление, гнев как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
• Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: страх, печаль, отвращение. Как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
• Жесты в переговорах. Признаки стресса в теле и жестах: адаптеры, манипуляторы и самоочищение. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
• Урок-практика: анализ видео и обсуждение и пояснения — отработка навыка.
• Тренажер мимики и микро-выражений, скорость проявления эмоций и разбор на реальных кейсах для отработки навыка.
• Как тренировать навык наблюдения за людьми после тренинга? Упражнения и Домашнее задание на внедрение.

Улучшение качества менеджмента в цифровом мире

• Конкурентоспособность компании в цифровом мире.
• Анализ эффективности и производительности.
• Ресурсно-целевое моделирование деятельности (цифровой двойник).
• Качественный менеджмент. Оценка руководителя.
• Системная инженерия в организационном дизайне. Конструирование системы управления предприятием.
• От описания процессов к их цифровому моделированию.
• Стратегия предприятия. Секреты успешных компаний.
• Жизненный цикл. Неопределенность. Принятие решений в условиях неопределенности.
• Метод дивергентно-конвергентного поиска.
• Проекты цифровой трансформации.

Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка

• Понятие организации и операционной эффективности.
• Ключевая формула успеха.
• Системный подход к проектированию структуры управления.
• Принципы корпоративного управления.
• Функция ТОП-менеджмента и HR-а в организационном проектировании.
• Проведение организационной диагностики силами внутренних служб.
• Управление оптимизацией процессов и ОШС.
• Управление мотивацией.
• Деньги – это далеко не всегда или как создавать команды мечты.
• Конструктивная, развивающая обратная связь.

Управление жизненным циклом сотрудника

• Жизненный цикл Адизеса. Сотрудник как организация.
• Подбор сотрудника в организацию.
• Нормальные и аномальные проблемы сотрудников на этапах жизненного цикла.
• Ценности сотрудника на разных этапах жизненного цикла как показатель уровня зрелости.
• Ситуационное руководство. Типы сотрудников. Уровни постановки задач.
• Ситуационное руководство. Стили управления. Роли руководителя при взаимодействии с сотрудниками.
• Демотивация сотрудника. Понятие и стадии.
• ИПР как основной инструмент сопровождения сотрудника на разных стадиях жизненного цикла.
• Модель Гроу как метод работы с сотрудниками на каждом этапе жизненного цикла.
• Увольнение сотрудника. Как расставаться с сотрудником, сохраняя его лояльность к компании.

Управление финансами для руководителя

• Бизнес как таковой – сущность и предназначение. Цепочка создания ценностей. Цикл PDCA в качестве основы принятия экономически взвешенных управленческих решений. Особенности управления финансами в малом бизнесе.
• Показатели, отражающие рост рыночной стоимости бизнеса, их назначение и взаимосвязь. Рост рыночной стоимости капитала как цель компании. Финансовые показателями, отражающие успешность действий компании: соотношение рыночной и «учётной» стоимости капитала, рентабельность капитала.
• Финансовая отчетность компании как единственный адекватный источник информации о тактических и стратегических результатах деятельности компании. Сходство и различие финансовой и управленческой отчетности. Пользователи финансовой отчетности, их цели и интересы. Базовые концепции финансовой отчетности и их смысл.
• Баланс – документ, содержащий информацию об активах компании и источниках их финансирования – «что у компании есть и за счет чего?».
• Отчет о финансовых результатах – источник информации о доходах и расходах компании. Анализ структуры и динамики изменения доходов, расходов и прибыли компании – «как компания работала?».
• Отчет о движении денежных средств анализ структуры и динамики денежных потоков компании –«а где живые деньги?».
• Показатель рентабельности активов и факторы, влияющие на его рост. Управление финансовым циклом компании («битва за время»). Показатель рентабельности собственного капитала компании и факторы, влияющие на него.
• Финансы в эпохи кризисов - управление затратами как реальная возможность сохранения эффективности бизнеса. Методы оптимизации затрат (аутсорсинг, ужесточение внутреннего контроля, сокращение потерь и обеспечение сохранности активов, анализ бизнес-процессов, устранение живого труда и др.).
• Оперативные действия по управлению затратами в периоды кризисов: инструментарий, работа со структурой затрат и её декомпозиция, формирование плана сокращения затрат.
• Возможные пути постатейного сокращения расходов (товарные запасы, сырье, коммерческие и управленческие расходы, транспортные расходы и т.д.), взаимодействие с поставщиками, работа с персоналом, привлечение «самозанятых» и др. Ожидаемые последствия применения «удалёнки».

Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы

• Инновации в современном мире: свойства и специфика.
• Стадии жизненного цикла инновации.
• Инновационный продукт. УТП для инвестора. УТП для клиента.
• Маркетинг инноваций. Кому продаем? LTV.
• Взаимоотношения с клиентами. Потребительские сегменты. Каналы взаимодействия.
• Цепочка создания ценности.
• Оценка трудоёмкости.
• Управление рисками. Анализ рисков. Алгоритм управления рисками.
• Финансирование инноваций. Финансовая устойчивость. Финансовая модель.
• Команда. Партнеры. Персонал. Мотивация. Дисциплина.

Системное мышление

• Что такое системное мышление.
• Типы мышления. Принципы системного мышления. Компоненты системного мышления.
• Свойства системы. Взаимодействие в системах. Факторы, влияющие на систему
• Системное мышление и работа с информацией.
• «Расширения» и «сужения» при определении проблемы и поиске решения.
• Объективное видение ситуации. Методы сбора данных.
• Системное мышление и работа с проблемой. Фокусировка на проблеме.
• Области ответственности. Вопросы для понимания проблемы.
• Системное мышление и принятие решения. Как принимать решения?
• Факторы, влияющие на принятие решений. Когнитивные искажения при принятии решений.
• Типы решений. Оценка вариантов решений.
• Инструменты системного мышления. Системная карта.
• Системное мышление и управление персоналом.
• Цикл менеджмента. Мотивация. Контроль. Развитие.
• Системность в управлении изменениями. Принципы изменений в системе.
• Факторы, влияющие на изменения в системе.
• Оценка вероятности успеха изменений. Реализация изменений.
• Системное мышление и личная эффективность. Процесс достижения целей.
• Мотивы, амбиции и потребности. Приоритеты. Баланс сил. Источники энергии.
• Системное мышление и коммуникация. Параметры общения. Стратегии общения.
• Выбор адекватной стратегии. Связь поведения и психотипа.
• Системное мышление и управление конфликтами. Причины конфликтов.
• Динамика протекания конфликтов.
• Что значит управлять конфликтом?
• Эмоциональное и рациональное. Оценка последствий конфликтов.

Планирование, контроль и обратная связь в работе руководителя

• Работа руководителя среднего звена.
• Постановка целей и задач подчинённым.
• Составление планов по достижению целей.
• Контроль исполнения планов.
• Обратная связь в точках контроля
• Проведение совещаний.
• Принятие решений в процессе управления.
• Решение проблем.
• Делегирование задач и полномочий.
• Основы Тайм-менеджмента руководителя.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Лидер и команда

• В чём смысл Лидерства.
• Путь Лидера.
• Как развивать Лидерские качества.
• Власть и влияние Лидера.
• Личная эффективность Лидера.
• Как не свернуть с пути.
• Лидер и команда.
• Системный взгляд на команду.
• Стили управления командами.
• Повышение эффективности работы команд.
• Мотивация сотрудников и команд.
• Домашнее задание для закрепления материала.

Организация подготовки и проведения совещаний

• Понятие совещания. Три основы деловых совещаний.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Время.
• Ключевые правила повышения эффективности совещаний: Под