Фишки в продажах

• 70% актуальная практика
• Разбор бизнес-кейсов
• Обучение 30 дней, 4 учебных модуля по 10 уроков
• Мини задания и тестирование
• Старт в любую удобную дату
• Удостоверение о повышении квалификации

 


Планируете вырасти до эффективного менеджера по продажам и максимально быстро освоить новую профессию? Вам нужен рабочий комплекс техник продаж, чтобы доводить до финала даже сложные сделки? Хотите узнать, как применять техники продаж для работы с разными типами клиентов? Пройдите курс «Фишки в продажах», чтобы получить ответы на эти и многие другие вопросы

Специфика телефонных продаж

• Телефонные продажи как залог успешной сделки. Виды телефонных продаж. Преимущества и недостатки телефонных продаж. Голос как инструмент.
• Подготовка к звонку. Элементы подготовки. Аргументы. Ключевые фразы. Сценарии беседы. Психологическая подготовка.
• Правила телефонного звонка. Формула приветствия. Присоединение. Перехват. Имя. Паузы. Обход цены. Активное слушание.
• «Холодные» звонки. Количество в качество. Основные препятствия для совершения «холодных» звонков.
• Цель холодного звонка. Типы вопросов клиенту. Как ускорить покупку. Чего следует избегать.
• «Тёплые» звонки. Преимущества. Как разработать стратегию теплых звонков. Критерии определения клиента как готового к тёплому звонку. Важные аспекты результативности тёплых звонков.
• Сценарий звонка. Представление. Повод. Цель звонка. Результат. Эффективные речевые модули.
• Инструментарий телефонных звонков. Психологические приёмы и инструменты. Невербальные и вербальные приёмы и инструменты. Мониторинг результативности.
• Построение отношений с клиентом. Потребности клиента. Тактические приёмы и рекомендации.
• Работа с возражениями. Возможные причины возникновения сомнений и возражений. Правила и алгоритмы грамотной работы с возражениями.
• Входящие звонки. Основные этапы.

Поиск клиентов. Холодные звонки. Входящие звонки

• Подготовка к привлечению клиентов в B2B.
• Источники поиска потенциальных клиентов.
• Выход на контактное лицо.
• Холодные сообщения.
• Холодные звонки. Работа с отговорками.
• Кейс. Анализ холодного звонка.
• Назначение встреч.
• Обработка входящих звонков.

Личные встречи, выявление потребностей, презентация

• Стратегии и стили переговоров.
• Этапы личной встречи в экспертных продажах.
• Способы установления контакта при личной встрече.
• Потребности клиента: как с ними работать?
• Критерии выбора поставщиков.
• Работа с критериями выбора поставщика.
• Эффективная презентация.
• Возражения и как с ними работать.
• Карта аргументации.
• Как подготовить продающее коммерческое предложение.

Планирование продаж и операций (sales & operations planning)

• Введение в планирование продаж и операций.
• Преимущества и внедрение S&OP для предприятия.
• Общее понятие и место объемного планирования продаж и операций (S&OP) на предприятии. Параметры процесса.
• Основные цели операционного управления и определение процесса S&OP.
• Внутренняя структура и логика процесса планирования продаж и операций.
• Основные принципы эффективного прогнозирования спроса.
• Внедрение ППиО и принципы успеха процесса S&OP.
• Ключевые факторы эффективности, практика внедрения и чего следует избегать при внедрении S&OP. 
• Планирование спроса, продаж и операций.
• Операционная работа по контролю и корректировке прогнозов продаж.
• Планирование производства, продаж и операций (S&OP).
• Управление качеством. Встроенное качество.
• Инструменты и методы по управлению качеством. Контрольная диаграмма последовательных измерений.
• Планирование производства, продаж и операций (S&OP). Управление рисками.
• Принципы, участники управления рисками и стратегии для угроз и для возможностей.
• Методы ранжирования ассортимента.
• Мифы (S&OP).