Коммуникативная компетентность руководителя. Эффективные коммуникации в команде

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Целевая аудитория: топ-менеджеры, руководители среднего звена, линейные руководители.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

• Развитие компетентности руководителей в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами;
• Совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

ЗАДАЧИ: ·

• Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами;
• Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров;
• Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях;
• Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей;
• Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию

ПРОГРАММА

1. Роль внешних и внутренних коммуникаций в организации

• Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
• Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций
• Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях (Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали», Особенности внешних и внутренних коммуникаций)
• Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации

2. Инструменты установления и поддержания коммуникации

• Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения
• Барьеры слушания и как их преодолеть
• Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации
• Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора»
• Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)
• Сбор информации и ориентация в проблеме партнера
• Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера
• Управление беседой с помощью вопросов

3. Принципы партнерского общения: как «хорошим людям» договориться между собой

• Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
• Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения
• Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
• Техники аргументации своей позиции и контраргументации
• Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров

4. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций

• Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера
• Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию
• Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе
• Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним
• Профилактика конфликтов в коллективе

5. Персональная эффективность в процессе внешних и внутренних коммуникации:

• Успешные практики: 7 привычек преуспевающих людей (по С.Кови)
• Внутренние ресурсы участников управленческой команды
• Осознание и использование сильных сторон участников команды

6. Инструменты эффективного взаимодействия в команде:

• Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил
• Роли, необходимые для эффективного функционирования команды
• Созидательные и деструктивные роли в команде

7. Командные технологии в оперативном взаимодействии

• Постановка и прояснение целей и задач в команде
• Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели
• Концентрация на общем видении задач
• Особенности принятия согласованных решений в команде
• Многовариантность - фундамент «хорошего» решения

Подведение итогов работы на тренинге. Ответы на вопросы.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.