Очно/Онлайн. Тренинг

Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми

Дата

18.11.2024 еще

2 дня (16 часов)

Цена

29900  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г. Москва, ст. м. Дубровка, ул. 1-я Дубровская, д. 13А, стр.2, БЦ "Минерал"

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) - навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять

Целевая аудитория: ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений (HR-директор, ключевые специалисты компании (управленческий кадровый резерв), владельцы и руководители небольших компаний, индивидуальные предприниматели.

Данный тренинг предназначен для развития как личностных, так и коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с партнёром (клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым) и достижения с ним длительных, стабильных взаимовыгодных отношений.

ЦЕЛЬ

Повышение личной и профессиональной эффективности за счет:

  • получения коммуникативных технологий и методов, необходимых для решения задач личной и профессиональной деятельности на всех уровнях общения
  • повышения технологичности взаимодействия в любой ситуации деловой коммуникации (общение с подчиненными, руководителями, клиентами, в процессе переговоров, совещаний и т.д.)
  • профилактики типичных ошибок в коммуникациях
  • установление более доверительных взаимоотношений с партнёром;
  • развитие личного имиджа и повышение своего авторитета в глазах партнёра;
  • выявление индивидуальных проблем и ошибок в коммуникациях, их устранение;
  • возможности получения практических навыков и теоретических знаний
  • возможности обменяться опытом с другими участниками тренинга, посмотреть на стиль работы других успешных менеджеров; сравнить, что работает, а что можно дополнительно развивать для улучшения своего коммуникационного поведения

ПРОГРАММА

1. Базовая модель коммуникации

  • Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение)
  • "Цикл контакта", структура, этапы, сложности
  • Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
  • Специфика телефонных переговоров;
  • Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
  • Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц

Открывающее упражнение

«Построй дом - этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»

Разбор кейсов от участников

2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта

  • Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
  • «Пирамида» потребностей.
  • Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
  • Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
  • Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
  • Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
  • NLP в межличностных коммуникациях:

-Техники «невербальной подстройки»

-Техники «вербальной подстройки»

-Техники «паравербальной подстройки»

  • Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.
  • Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:

- активное слушание в процессе конструктивного диалога

- виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,

- технология SPIN - вопросов

Упражнение - ролевая игра

«Узнай цель собеседника», р абота со «скрытыми мотивами» партнёра.

3. Целеполагание – как основной навык личного успеха

· Определение целей и задач, г рамотное формирование, упреждающий контроль .

· Построение дерева целей, конфликт целей.

· «Стратегическая картонка»

· Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.

· Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).

Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .

4. Технологии донесения информации до собеседника

· Правила донесения информации до собеседника (5С).

· Действия слушающего в процессе переговоров.

· Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.

· Методы привлечения внимания.

· Техники убеждения, аргументации.

· Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.

· Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.

Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»

5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента»

· Оптимальное использование имеющихся ресурсов.

· Принцип Парето.

· Матрица управления временем.

· Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов

· Рационализация посредством группировки задач.

· Доведение до результата наиболее важных дел.

Упражнение – практикум « Постановка цели по ДИСКО»

6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации

· Возражения: типы, причины и технологии преодоления:

- Возражение клиента как скрытая потребность

- Алгоритм работы с возражениями

- Истинные и ложные возражения.

- Частные формы ответов на возражения

· Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.

· Неконструктивное поведение партнёра.

· Личностные "трудности" собеседника.

· Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.

· Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.

Упражнение - деловая игра «Ответы на возражения клиентов», р азбор кейсов от участников .

7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога

  • Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
  • Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
  • Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
  • Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
  • Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.

Упражнение- тестирование «Выявление своего коммуникационного стиля».

8. Гармонизация жизненного пространства

· Колесо жизненного баланса.

· Шкала критериев ценностей.

· Ролевой выбор «Лотос».

Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills - методик».

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

 

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения