Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Семинар "Управление медицинской организацией. Стратегия. Планирование. Эффективность"

02 марта
04 марта
Цена: 
от 
43200
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
Москва, Измайловское ш., д. 71, корп. 4 Г-Д, ст. м. Партизанская.

Приглашаются: главные врачи, заместители главных врачей, руководители структурных подразделений, все заинтересованные специалисты медицинских организаций.

Цель программы: Повысить эффективность работы руководителей медицинских организаций по стратегическому и операционному менеджменту, а также по управлению персоналом, дать понимание системности работы медицинского учреждения.

Актуальность: В настоящее время растет конкуренция на рынке медицинских услуг, поэтому повышение эффективности управления актуально не только для коммерческих, но и для бюджетных медицинских организаций. Управление медицинским персоналом имеет свои особенности и сложности, которые будут рассмотрены на данном семинаре.

ПРОГРАММА 

Программа семинара разработана в соответствии с Национальной системой
профессиональных квалификаций
 

  1. Основополагающие принципы современного менеджмента медицинской организации.
  • Профессия «руководитель». 5 задач руководителя.
  • Имидж руководителя: руководитель как эксперт, тренер и наставник в достижении результата деятельности каждого сотрудника.
  • Делегирование - как способ сберечь время для главного.
  • Совещания и планерки: мотивация и настрой на работу.
  • Как научить персонал быть ответственными?
  • Жизненный цикл сотрудника: как им управлять с пользой для бизнеса.
  • Ожидания и страхи сотрудников – управление возражениями сотрудников.
  1. Операционное управление медицинской организацией.
  • Техники операционного управления показателями.
  • Операционное управление структурным подразделением. Операционное планирование: прогноз нагрузки и объема необходимых ресурсов, бюджетирование, расстановка персонала, планирование графиков, постановка задач.
  • Оценка сотрудников: процедура и критерии оценки результативности.
  • Возможные показатели эффективности работы структурного подразделения. Подготовка отчетности о работе.
  • Пути достижения плановых показателей.
  • Построение коммуникаций с руководителями смежных подразделений.
  1. Все об эффективном подборе персонала в медицинском учреждении.
  • Обоснование бюджета на подбор: расчет экономических потерь от «текучки» для компании.
  • Стратегия эффективного подбора: как получить максимальный результат с минимальными усилиями, особенности подбора сотрудников медицинских специальностей.
  • Начинаем с главного: профиль должности, необходимые и достаточные критерии подбора.
  • Интервью: экспресс-методики оценки требуемых компетенций. Практикум : метапрограммное интервью.
  1. Обучение сотрудников в интересах бизнеса.
  • Постановка целей развития, обучения сотрудников в клинике.
  • Построение системы обучения. Учение с увлечением: причины неудач и демотивации в обучении.
  • Чему обучать врачей и администраторов клиники?
  • Обучение сквозь призму потребностей и результатов. Примеры обучающих упражнений.
  1. Все о мотивации, особенности мотивации медицинского персонала.
  • Корпоративная культура: используем ценности и цели организации для повышения лояльности сотрудников.
  • Инструменты мотивации и развития персонала.
  • Кодекс Этики сотрудника как инструмент проверки качества сервиса.
  • Составляющие мотивации и стимулирования сотрудников.
  • Самомотивация сотрудников. Новые подходы к практическому применению теорий мотивации. Примеры нематериальной мотивации для сотрудников медицинских организаций.
  1. Как управлять конфликтами: стресс менеджмент и управление эмоциями.
  • Базовые навыки, необходимые для управления конфликтами. Формирование ресурсного состояния руководителя.
  • Роль руководителя в создании благоприятной рабочей атмосферы. Управление конфликтами в структурном подразделении. Исправление ошибок в деловом общении.
  • Конфликтные ситуации с пациентами: причины неконструктивного поведения пациентов. Принципы работы с конфликтным пациентом.
  1. Клиентоориентированность как главный тренд современной медицинской организации.
  • Кто пациент вашей медицинской организации?
  • Составляющие фактора «довольный пациент».
  • Стоимость одного пациента. Финансовые потери от неправильного обслуживания пациента. Последствия хорошего и плохого обслуживания.
  • Что такое фокус на пациента: определение клиентоориентированной деятельности; зачем заботиться о пациенте и превосходить его ожидания.
  • Типы пациентов. Как совмещать стандарты разговора и индивидуальный подход к пациенту?
  • Жалоба как подарок. Реальность нашей оценки пациента.
  • Основные ошибки в работе с проблемными пациентами. Как приносить извинения пациенту? Методы грамотной работы с претензиями. Профилактика конфликтных ситуаций.
  • Преодоление негативного настроя пациента, приемы снижения эмоционального напряжения. Алгоритм работы с негативом пациента.
  • Репутация и имидж. Важность репутационных активов для руководителя структурного подразделения. Причины быстрого распространения негативной информации, её влияние на отток пациентов.
  • Миссия и вдохновляющая идея медицинской организации. Формирование ценности профессии врача.
  • Контакт-центр как центр решений для пациента: значимость получения обратной связи. Почему КЦ – центр обслуживания пациента?
  • Практикум : SWOT-анализ вашей медицинской организации.

8. «Круглый стол» на тему: «Инновации в системе здравоохранения».

Информация для слушателей

Стоимость участия:

43 200 руб. (Сертификат), НДС не облагается.

46 700 руб. (Удостоверение о ПК в объеме 24 часов), НДС не облагается.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации необходимо иметь при себе копии следующих документов : копию паспорта; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии; копию платежного поручения; полные реквизиты вашей организации.

Для каждого участника: комплект информационно-справочных материалов; ежедневные обеды в ресторане и кофе-брейки.

СКИДКИ: при участии двух и более слушателей от одной организации – скидка 10%.

Новости
Онлайн-курсы специалистов по Инстаграм продвижению

Мы подобрали для вас актуальные дистанционные учебные программы обучения для специалистов по продвижению в Инстаграме, сравнили их по стоимости, длительности, школам, упростив для вас поиск курсов.

Все, что вам нужно – это выбрать лучшее из предложенного.

А здесь представлены...Подробнее

Онлайн-курсы обучение контент-менеджеров

На этой странице представлено несколько актуальных программ обучения для контент-менеджеров.

Узнайте, чему обучают, востребована ли профессия и какие навыки вам потребуются, чтобы стать перспективным специалистом.

А здесь смотрите полный список курсов для специалистов по ...Подробнее

Обучение web / веб аналитике сайтов

На этой странице представлены актуальные обучающие программы для Web-аналитиков. Обучение проводится в дистанционном формате и доступно из любой точки с выходом в интернет.

Смотрите и выбирайте подходящий лично вам!

А здесь вы найдете полный список курсов для специалистов по...Подробнее

Онлайн-обучение SMM специалистов, СММ продвижение

Ищете обучающие курсы специалистов по SMM-продвижению? Мы подобрали несколько актуальных программ в формате дистанционного обучения.

Смотрите и выбирайте подходящий вам курс!

А здесь вы найдете полный список программ обучения специалистов по ...Подробнее

Онлайн обучение SEO продвижения и оптимизации сайтов

Здесь представлена подборка актуальных программ обучения для специалистов по SEO продвижению и оптимизации сайта.

Выбирайте подходящую лично вам и стройте карьеру своей мечты!

А здесь вы найдете полный список всех курсов по...Подробнее

Рейтинг самых популярных и востребованных языков программирования 2020

Чтобы освоить востребованную профессию ИТ-специалиста, потребуются знания языков программирования. Мы сделали подборку самых популярных их них, освоив которые вы сможете построить карьеру мечты.

Если до 2020 года формат удаленной работы встречался не очень часто, то после – он стал нашей...Подробнее

Онлайн-обучение интернет-маркетологов с нуля

Мы выбрали серьезные и основательные программы дистанционного обучения интернет-маркетлогов, которые дадут вам все необходимые знания, чтобы устроиться на высокооплачиваемую работу своей мечты.

Выбрав подходящую вам программу, вы сможете освоить все необходимые знания и вырасти по...Подробнее