Построение системы клиентского сервиса

Участники: руководители все уровней.

Цели программы:

• Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
• Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.

Программа курса по клиенториентированности:

Занятие 1.

• Что включает в себя клиенториентированность.
• Стратегии КО продаж.
• 4 кита КО стратегии.
• Путь клиента - возможности и риски для компании.
• Домашнее задание.

Занятие 2.

• КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
• Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
• Стандарты клиенториентированной компании.
• Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
• Примеры клиенториентированных компаний.
• Домашнее задание.

Занятие 3.

• Работа с претензиями и конфликтами.
• Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
• Общий алгоритм работы с жалобами.
• Работа с давлением и манипуляциями.

Как проходит обучение:

• Курс проходит дистанционно, в формате вебинаров. Вам не нужно никуда ехать, терять время в дороге и пробках. Вы занимаетесь в комфортной обстановке там, где вам удобнее.
• Начало курса 09 сентября 2020 года в 15-00 по московскому времени.
• Курс состоит из 3 вебинаров. Каждый посвящен одной теме и продолжается 2 часа. Расписание, тематический план будет отправлен дополнительно всем зарегистрированным участникам. Между вебинарами перерыв в 3-4 дня на «домашние задания».
• Общая продолжительность: 3 вебинара по 2 часа + 3 часа самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого - 9 часов.
• Вы можете выбрать только те вебинары, которые интересны именно вам. Стоимость одного отдельного занятия - 3500 рублей .
• Вебинары проходят в определенное время согласно утвержденному расписанию. При этом, если вы не успели посмотреть онлайн, то вы смотрите в записи и выполняете все интерактивные упражнения самостоятельно.
• После каждого пройденного вебинара вы получаете запись, презентацию (слайды), дополнительные материалы по теме, файл с описанием «домашнего задания».
• Выполненное задание вы отправляете нам по электронной почте.
• После прохождения курса отправляется именной сертификат.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

• Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
• Два высших образования: психологическое и медицинское.
• Провела больше 200 корпоративных тренингов.
• Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
• Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!